用戶分層是差異化風控和精細化運營的一種手段，它能夠幫助營銷人更好地梳理用戶所處的階段、狀態(tài)，并幫助營銷人根據不同狀態(tài)及時進行策略調整制定，以適應多元化的用戶需求與用戶場景。

用戶分層常見誤區(qū)

眾所周知，用戶分層是用戶運營至關重要的一環(huán)。但企業(yè)營銷人在做用戶分層時，卻難以奏效，這與營銷人步入用戶分層誤區(qū)有關。

1.用戶分層指標單一

企業(yè)營銷人常常采用理論上最可行的單一分層方式對用戶進行分層管理，但和用戶生命周期一樣，很多用戶并不符合理論上的用戶分層，這也導致用戶分層運營最終的結果不理想。

2.對用戶了解度不夠

用戶分層的前提是需要對用戶足夠了解，只有充分了解用戶了，才能對用戶劃分不同的維度，精細化運營。而一開始就僅憑初始印象進行分層，后續(xù)也會出現用戶分層運營失敗的現象。

3.后續(xù)觸達培育未分層進行

用戶分層的目的是為了根據不同用戶所處狀態(tài)及時進行策略調整制定。但如果僅做了用戶分層，而后續(xù)的觸達培育沒有進行同步調的調整，那么用戶分層的意義也就不存在了。

如何做好用戶分層運營

1.充分了解用戶，標簽化管理

在給用戶分層之前，我們需要先對用戶進行充分了解。而充分了解又不單單是一句話就能概括的，最好的方式是：當用戶在與品牌互動過程中，主動或被動留下種種信息數據，營銷人再將這些數據歸納成具有代表性的標簽詞，然后給每一個用戶打上標簽。

當標簽越多時，營銷人對用戶的了解就越全面，用戶畫像也就更加立體、清晰。

而標簽的標記有兩種方式：

• 一種是系統(tǒng)自動統(tǒng)計用戶與品牌的交互數據，并進行標簽記錄存檔；

• 一種是營銷人員在與用戶溝通過程中，獲取到關于用戶的信息，并進行手動打標簽。

這兩種標記方法，都需要依托于營銷平臺，MarketUP具備超強的數據追蹤能力，可以全流程追蹤統(tǒng)計用戶信息，并自動形成標簽；也滿足手動打標簽的能力，方便營銷人更好地了解用戶，從而全方位構建用戶畫像，為用戶分層打下基礎。

2.引入評分系統(tǒng)，確定用戶當前真實狀態(tài)

用戶分層主要是為了快速確定用戶當前真實狀態(tài)，提升業(yè)務突破口，因此在充分了解用戶基礎上，還需要時刻監(jiān)測用戶行為，并對用戶行為打分，判定用戶價值。

這時，營銷人可以通過MarketUP后臺自帶的評分系統(tǒng)，自動對用戶進行行為追蹤及打分，除此之外，平臺還可以對收集到的表單信息進行評分。這樣就可以按照評分高低，進行：重要價值用戶、重要發(fā)展用戶、重要保持用戶、重要挽留用戶、一般價值用戶、一般發(fā)展用戶、一般保持用戶、一般挽留用戶這八種用戶等級分層劃分。

3.用戶分層后續(xù)運營策略

用戶分層只是過程，要想做好用戶分層運營，需要考慮的是分層后營銷人應當采取的運營活動。比如：重要的四類用戶需要投入相對多的資源去維護運營，而一般的四類用戶可以相較于前者少投入一些。

而針對不同等級的用戶分層情況，企業(yè)也可以采取不同的營銷策略，比如：

• 重要價值用戶，企業(yè)可以基于諸多專屬服務，如：專屬客服一對一、專屬福利等進行維系運營；

• 重要發(fā)展用戶，企業(yè)可以試用體驗、線下活動等與用戶建立信任，以便于后續(xù)用戶選擇品牌；

• 重要保持用戶，營銷人可以長期持續(xù)產出用戶關注的內容；

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4.動態(tài)化應對分層用戶

用戶分層完成后，并非是一成不變的，用戶可能受諸多影響，所處的狀態(tài)就會發(fā)生變化，所以營銷人員要及時根據用戶狀態(tài)，調整用戶所處層級，并對用戶施以不同的營銷策略，實現精細化用戶培育。