隨著線上化程度加深，越來越多的企業開始使用在線客服系統，為客戶提供在線支持與服務。在市場的催化下，各類客服系統品牌紛紛涌現，產品各有優勢，價格五花八門，企業應如何選擇在線客服系統呢？尤其像某些中小企業，在有限的預算下，期望選擇到一款高性價比的在線客服系統。

 

性價比釋義：

性價比是商品的性能值與價格值比，是反映物品的可買程度的一種量化的計量方式。性價比全稱是性能價格比，是一個性能與價格之間的比例關系，具體公式：性價比=性能/價格。通常不會在同一性能基礎上比較或比較的機會較少。性價比應該建立在你對產品性能要求的基礎上，也就是說，先滿足性能要求，再談價格是否合適，由于性價比是一個比例關系，它存在其適用范圍和特殊性，不能一概而論。——百度百科

來自百度百科的釋義可知，性價比不是一個固定數值，而是在一定范圍內的比例關系，具體到在線客服系統來說，即系統需在滿足企業的需求的前提下，價格合理。而影響在線客服系統價格的因素有很多如部署方式、智能化程度以及系統的功能、性能，因此顯然性價比隨企業的需求而不斷變化，但一分錢一分貨的道理對在線客服系統也是適用的。

Live800是一款主打企業營銷獲客的智能客服系統，智能營銷機器人、多維數據分析、主動邀請對話等功能助力企業營銷獲客，能夠有效幫助企業提高訂單轉換率、套電率，并為企業極大程度節省服務成本，是市場上性價相當高的在線客服系統。

在線客服系統高性價比功能有哪些？

1、智能營銷機器人

 

Live800智能營銷機器人，基于人工智能自然語言處理技術，基于深度學習模型構建的NLU、NLG算法，讓機器人具有思考、理解、學習、記憶能力，主動驅動多輪對話，擬人化發問精準獲取客戶信息，提高在線營銷機會。客戶線上實測，機器人比人工客服套電率提升5-35%，到院率提升10-40%，成本降低50-90%，推廣收益比人工客服提升10-60%。顯然智能營銷機器人投入產出比高，機器人僅需1/6的投入成本最高可替代2/3的人工客服在線獲客，有效降低企業獲客、人力成本。

2、自動主動對話

 

主動聯系客戶才能夠獲得更多的成單機會。Live800在線客服系統為企業提供服務邀請、主動對話等功能，讓客服可自主聯系訪客營銷。當客服查看訪客列表時發現意向客戶，可立即邀請對話，主動吸引訪客對話，將潛在訪客轉化為成交客戶

3、精準訪客畫像

Live800在線客服系統可展現包括關鍵詞、訪問軌跡等多達20個訪客的詳細信息，基于大數據分析生成訪客畫像，讓客服實時了解訪客訪問網站的活動規律，全面掌握訪客心理，精準預知訪客興趣內容。同時系統可輕松與企業的會員系統、訂單系統等對接，讓客服可安全識別會員資料、會員等級、訂單信息等內容，從而對意向客戶進行精準篩選，引導訪客試用、購買，實現精準營銷。

4、消息群發

曾經到訪的訪客大部分都是潛在客戶，客服針對這部分訪客進行二次營銷，可能會帶來驚喜。Live800支持免費群發信息給服務過的訪客，一秒即時發送，瞬間萬人傳播。企業可靈活選擇投放時間，無論白天還是夜晚。同時可投放到APP、微信、微博渠道，“一對一”傳遞信息，時效性強，加深訪客印象間接提升轉化率。

綜上，Live800在線客服系統憑靠其完善的功能提升企業服務，降低人力成本，是一個高性價比的在線客服系統。