從傳統線下到線上私域，再到如今全域布局，在數字化的浪潮下零售行業經歷了多番變革。當消費者變成品牌的核心連接對象，身處存量時代的零售玩家該向何方向、以何方式進行轉型？CDP等數字化工具在這其中又充當了怎樣的角色？遇到了哪些挑戰，探索出了怎樣的實踐路徑？

GMTIC就《布局全域，數據指導下的零售行業營銷變革，該往哪兒走？》話題，邀請了創略科技聯合創始人兼總裁楊辰韻，與來自不同細分領域的零售企業代表，具體聊一聊以數據驅動零售發展的趨勢，以及各自行業當下的現狀、行業實踐等問題。

希望從不同的探討角度為您帶來一些啟發，以下是圓桌實錄的內容整理：

周 禮@立白科技集團直播業務負責人

何韻民@上海羅森便利有限公司副總裁

呂 妍@飛利浦(中國)投資有限公司數字化中心負責人

在數字化轉型、數據驅動營銷等方面大家遇到過困難與挑戰嗎，都有哪些？

它的挑戰在于大家對數字化的理念認知是不同，要在組織層面實行“一把手工程”就必然要扎根于業務認知數字化理念，讓數據發揮效益。在以人為本的基礎上，做品牌、做產品。

1）  數據的割裂化，平臺與平臺之間、系統與系統之間的數據是割裂、不聯通的；

2）  數據指標的過度化，當運營的指標繁雜且多，數據太多，就會產生數據怎么用的問題；

3）  決策的末端化，當所有的決策都只跟著數據來做，就會產生決策注重短期的問題，可能會忽略長期客群的擴展，因為有些當下ROI不高的客群恰恰可能是未來ROI高的客群；

4）  組織的割裂化，比如搞直播會牽涉到非常多部門合作，傳統的部門可能沒有辦法滿足發展的需求；

CDP作為營銷樞紐的核心系統，最終需要實現的是業務場景價值，其解決的核心是數據問題，包括數據源打通、數據使用等，其落地需要技術賦能下運營效能的協同發揮。

結合我們已有實踐來看，企業在選擇搭建CDP等系統平臺的時候，要明確數字化建設與運營的過程是基于體系化復雜流程的組合與協同，涉及企業的多個模塊。數字化應該以終為始，通過制定與落實中長期戰略規劃，逐步構建數智驅動的核心競爭力。同時，基于戰略選擇和目標策略，自上而下從內部管理、組織資源等多個方面獲得支持，通過不斷的認知躍遷和經營實踐整體規劃，調整落地。

結合全域/全渠道數字化營銷的應用場景，大家具體實踐和成功經驗總結有哪些？

從另外一個方面來看就是數據驅動如何做，還是要看公司層面的戰略決策，而不是只看短期數據反饋。說到這里，再談到技術賦能，就能看出來數字化這是一個慢功夫，不能太急功近利，需要真的從企業實際出發來搭建，慢慢完善，再從組織層面串聯起來，才有可能把這件事做成功。

同時要注意的是，具體到實際業務部門，可能需要協調客戶的業務部門、營銷部門以及 IT部門之間的跨部門協作，還是需要企業基于CDP應用場景整合資源，逐步構建和培育起組織的CDP運營能力，完善科學的數字化運營體系。

根據調查，目前中國有600多萬家的零售終端，這些零售終端的數字化轉型的階段、步驟以及基礎都是不同的。在與終端的合作中，其實最終考驗的還是供應鏈的數字化轉型。從營銷層面講，如何從服務消費者到賦能零售終端，再到整合供應鏈生態服務好消費者，對未來會非常重要。

另外從品牌的角度，內部各個環節的數據拉通也非常重要，比如運營側、商品側、物流側以及財務側等等。我們公司目前還開展了一些處于起步階段的To B業務板塊，希望未來數據可以發揮更大的作用。

除了持續關注Web3新技術賦能趨勢以外，還要懷抱開放的心態打造組織長期運營能力，基于自身發展情況從0到1應地制宜的理解數字化、實踐數字化，發揮技術賦能的作用，構建持續的韌性增長。