如何衡量社交媒體營銷的投資回報率？
HootSuite近期發布的《2022年10月全球數字報告》中顯示：全球社交媒體用戶數達到47.4億！社交媒體用戶現在相當于59.3%世界總人口。這意味著社交媒體已成為日常生活的一部分。
所以企業在做營銷時，具有強大社交屬性的社交媒體營銷，也成為了企業不可忽視的營銷手段之一。在《如何選擇合適的社交媒體平臺，實現企業營銷》中，我們也讓營銷人了解到怎么選擇最適合的社交媒體平臺，讓社交媒體營銷更有價值。
但除了社交媒體平臺的選擇外，如何衡量社交媒體營銷的投資回報率也是企業營銷發展的關鍵，今天我們就來具體談談如何衡量社交媒體營銷的投資回報率。
社交媒體營銷考量的常見指標
其實，衡量社交媒體營銷的投資回報率并非易事，但不考量社交媒體營銷的投資回報率，對于企業而言，無法評估社交媒體營銷的價值，這對于營銷人后續營銷成本分配把控不易。
那么，既然要衡量社交媒體營銷的投資回報率，首先還是需要明確一下能夠衡量“收益”的社交媒體營銷指標的，而社交媒體營銷常見的衡量指標包括：
- 品牌知名度
- 內容觸達率
- 粉絲增長率
- 線索轉化率
- CTA點擊率
- 用戶滿意度
- 社交媒體投資成本
如何衡量社交媒體營銷的投資回報率
有了社交媒體營銷考量的關鍵指標，下面就需要具體對其進行評估衡量了。我們就根據常見的幾個衡量指標制定具體的量化標準：
1.品牌知名度
品牌知名度，是企業打出品牌的重要指標，所以這一點必須有一個衡量的標準。但知名度的打出，并非一時就可以實現，所以需要定一個時間維度來評估，一般初創品牌在社交媒體營銷時做知名度考量，最好按照季度、年度來評估，太短的時間對于初創品牌沒有參考意義。
另外，品牌知名度，其實是很難考量的，但我們可以通過：搜索量統計、社交輿情監控、問卷調查結果統計這三種方式，來初步評估知名度。
1）搜索量統計
品牌關鍵詞的直接流量和網站排名等關鍵信息，是品牌知名度的常見衡量指標之一。
2）社交輿情監控
社交輿情監控，其實就是使用品牌監控工具來量化用戶在社交媒體上提及品牌的場合，無論有沒有@品牌，都要計算在內。
3）問卷調查
是相對比較傳統的方式，但可以對用戶的基本信息、了解到品牌的渠道、對品牌的評價等，針對用戶畫像、品牌美譽度等進行調研，對后續的品牌知名度打通也很有幫助。
2.內容觸達率
內容觸達率，是指的在社交媒體上發布的內容能觸達給多少位用戶，被多少位用戶看到。所以要想量化這一塊，就比量化品牌知名度容易多了。營銷人只需要登錄各個社交媒體的后臺，便可以統計帖子有多少人觀看瀏覽了。
但社交媒體眾多，各個平臺去一一統計相對麻煩，企業營銷人可以使用MarketUP關聯外部渠道，這樣營銷人便可在MarketUP后臺，實時查看各個社交媒體渠道的來了情況。
3.粉絲增長率
粉絲增長率是指品牌在每個社交媒體渠道獲得或失去粉絲的速度。總體而言，隨著越來越多的人注冊社交媒體平臺，品牌的粉絲也會積累得越來越多。值得一說的是，在量化這一塊數據時，需要凈增關注數。
4.線索轉化率
轉化率是指在社交媒體平臺內容中，點擊內容鏈接，并且在頁面上有后續操作的用戶線索，具體具體操作可以是：內容下載、賬號訂閱、注冊甚至購買等等。
所以，對線索轉化的量化標準，只需要查看后臺有哪些流量用戶在平臺有實際操作即可。
5.CTA點擊率
CTA點擊率是一個對于內容價值判斷的重要標準。如果點擊率比較高，那說明你所提供的內容對用戶價值很高，反之則表示用戶對你所提供的鏈接內容沒什么興趣。這對于營銷人而言，可以及時調整社交媒體內容，修正策略。
量化CTA點擊率的方法也相對簡單，先發布一個含有CTA鏈接的內容，使用URL短地址插件來跟蹤鏈接；然后在用戶的設備上設置cookie，自動跟蹤內容生成的CTA點擊總數和轉化率。
6.用戶滿意度
用戶滿意度是用戶對產品服務是否滿意的一個重要指標。這應該是最經典的衡量指標了，隨著市場競爭的愈加激烈，各行各業對用戶滿意度都愈加重視。
而衡量用戶滿意度，我們可以選擇問卷回訪用戶的方式，詢問用戶對該產品或服務的總體滿意度。一般是要求客戶在1到10分的范圍內打分，或者有差、一般、好、優秀等等方式，以此來衡量他們的滿意度。
7.社交媒體投資成本
這一塊，主要是計算投在在各個社交媒體平臺上的人力、物力、財力，得出社交媒體營銷的總支出。計算成本是為了方便營銷人評估整個社交媒體營銷的投資回報率。
當社交媒體營銷常見的衡量指標量化后，獲得的“收益”大于社交媒體投資總成本時，則意味著企業做社交媒體營銷是有成效的。
以上就是社交媒體營銷的投資回報率衡量、量化的關鍵，希望能夠幫助更多的企業營銷人清晰又有條理的衡量評估效果，并合理把控營銷成本，為企業實現收益最大化。
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