談及醫療行業大家并不陌生，醫療行業直接關系到人們的健康以及生命安全。醫療行業涵蓋了醫療保健、藥品生產、醫療設備制造等多個領域，在為人們生命健康保健護航的同時，也為國家經濟發展提供了有力支撐。隨著大數據、云計算以及機器人流程自動化等相關技術的發展，醫療行業在數字化轉型道路上也愈加深入。

（一）生物醫療行業背景

① 新醫療改革深入，政策驅動② 病患需求多且變化快③ 醫療信息化建設投入大④ 人工智能賦能醫療預估成本節約達1500億美元。

（二）生物醫療信息化痛點

① 人工占比高② 醫療援助訴求多③ 醫療信息碎片化，數據采集困難④ 數據采集范圍涉及內外部平臺（如臨床應用、實驗室系統、保險門戶網站和許多其他不同系統）

（三）RPA應用于醫療行業的優勢

① 節省整合來自不同系統患者數據的時間② 自動化多個醫療流程，節省資源支出成本③ 自動執行任務，醫務人員專注于患者治療護理④ 通過提高計費效率和減少核銷來改善收入周期管理。

（一）傳統醫療模式 人工效率不高

傳統醫療行業大多數是依賴人工掛號和人工處理醫療賬戶結算的方式進行管理。由于掛號和結算需要人工處理，需要耗費大量的人力和時間，醫療機構效率低下。人工處理容易出現錯誤，甚至出現漏費或重復收費的情況。
流程重復繁瑣，工作人員負擔大日常醫療賬單涉及諸多系統之間的數據交互，需人工重復登錄各平臺并手動填寫，繁瑣的流程給工作人員造成不必要的負擔。

（二）無法實時監督，存在風險問題

傳統醫療行業由于信息化程度較低，無法對藥物、消費品的供應商進行實時監督和管理，容易出現一系列問題。醫療機構難以及時了解藥品和消費品的生產、配送和銷售情況，也難以及時發現和解決相關問題。

（三）數據審計復雜，信息管理不易

醫療高值耗材在設備科、二級庫、手術間等實物流轉及數據跟蹤會遇到流程復雜、報表多、數據量大等困難。
針對醫療行業數字化轉型中存在的痛點難點，RPA為醫療行業量身定制數字化升級方案，為醫療行業數字化轉型升級保駕護航。

（一）安排預約和信息收集

在患者到醫院注冊的過程中，實在RPA可幫助醫療機構自動收集患者基本信息，以及自動安排預約就診，簡化患者就醫流程，提高患者滿意率。除了構建患者數據庫之外，實在RPA可自動填寫電子檔案，并從現有系統中提取臨床診療數據傳送給相關醫護人員，減少醫護人員的文書工作，讓醫護人員有更多時間專注于治療，包括自動收集患者信息；自動安排預約就診；構建患者數據庫；自動填寫電子檔案等。

（二）醫療賬戶智能結算

實在RPA可跨系統收集并核對數據、準確計算金額，并及時通知患者，加快付款速度的同時，還能減少賬戶結算流程中的付款延遲和其他未知錯誤，為醫護人員減輕工作負擔。例如收集并核對數據；計算賬戶金額；自動消息通知。

（三）自動制作耗材報表

實在RPA可自動獲取醫療耗材在各節點的管理報表，并交叉比對報表中高值耗材的數量與金額差異；當某一耗材的差異率超過預設風險警戒水平時，將提出警示。解決高值耗材在實物流轉及數據跟蹤會遇到流程復雜、報表多、數據量大等問題。例如獲取實時數據；自動核對信息；提出風險預警；自動制作報表。

（四） 醫學文獻檢索服務

應用實在RPA建立專業的醫學知識庫，為醫療機構提供醫學文獻檢索服務。利用NLP技術理解用戶意圖，抽取檢索條件并進行智能分析，文檔檢索和下載的用時比原來純人工操作大幅減少，提升了工作效率。例如建立醫學知識庫，提供文獻檢索服務，自動文檔下載。

（一）實在智能×珠海醫院

廣東省中醫院珠海醫院（以下稱珠海醫院）是享有“南粵杏林第一家”美譽的廣東省中醫院分院之一，是一所集醫療、預防保健、康復、教學、科研功能于一體的綜合性三級甲等中醫院，有廣東省“百家文明醫院”、“示范中醫院”等稱號。
實在數字員工助力珠海醫院數字化升級：
自動進行數據查詢與錄入：數字員工可自動完成藥品價格查詢補錄、合同和訂單數據創建、平臺產品備案以及貨物到貨后在廣東省藥品電子交易平臺完成到貨確認等操作。
自動生成收費碼：數字員工助力采購業務人員解放雙手，可自動將已經在Excel表中準備好的藥品收費碼，登錄CHRS系統維護材料基本信息，并在項目管理系統中生成門診收費編碼。

（二）實在智能×國控廣西

隸屬于世界500強國藥集團的國藥控股股份有限公司，旗下國藥集團一致藥業股份有限公司(國藥一致，股票代碼000028.SZ)，是一家綜合性醫藥上市公司。安全、穩定、高效的實在RPA數字員工上崗國控廣西供應鏈部后，以非侵入式方式部署在終端，實現7×24小時不幫助工作人員實現自動回填藥械集中采購網（簡稱“藥械網”）和集團采購平臺（簡稱“GPO平臺”）的配送和發票數據。供應鏈部門工作人員需要在兩個平臺人工回填配送和發票數據，每天需要3-5個人一起回填才能完成。部署實在智能RPA后人機協同一起配合，如今只需要1個人完成，效率提升300%。

（三）實在智能×美年大健康

美年大健康是中國規模和影響力顯著的健康體檢與醫療集團，截至2020年年底已在全國300余座核心城市布局600多家體檢中心，擁有由行業專家、醫技護人員等近35,000人組成的專業服務團隊，近五年來累計已為超過1.1億人次提供專業健康服務。
作為體檢行業頭部企業的美年大健康，率先引入實在RPA數字員工——幫助體檢業務人員快速完成各種復雜操作，代替人工處理預約體檢、對賬、驗券等等工作，又好又快及時響應，有效縮短用戶等待時間；而且提前設置好流程，中間不出任何差錯，極大提升體檢效率。