管理，是一道算術題。做好管理，就是做好加、減、乘、除這4件事情。

 

為什么這么說？今天，我們聊聊這個話題。

 

對客戶做加法

什么是客戶？外部的客戶是客戶，內部的客戶也是客戶。

 

對客戶做加法，就是你要永遠要以客戶為中心，在客戶看得見和看不見的地方都做到最好，給他們創造超出預期之外的價值和服務。

 

對內部客戶，你要有同理心，多為對方考慮一點點，自己承諾的事情，不光要做完，還要做好。

 

對外部客戶，你要真正地理解和重視客戶的需求，就像稻盛和夫說的那樣，要徹底地為客戶做奉獻，做“客戶的仆人”。

 

有這么一個故事：稻盛和夫在經營京瓷時，要求員工生產出“會劃破手”的產品，意思是具備嶄新紙幣那樣手感的完美的產品。

 

有一次，技術員經過幾個月的艱苦工作，終于完成了一個產品的樣本，拿給他看。

 

但是，稻盛和夫一看，就指出：“顏色不對！”他期待的是高水準的產品，不是性能上勉強合格的東西。

 

技術員很不服氣，研發這件產品，他付出了好幾個月的心血，而且性能完全能滿足客戶的需求，那顏色又有什么關系呢。

 

可是，稻盛和夫依然堅持意見，告訴技術員必須重做。經過多次修改，重做，這才達到他心中的要求。

 

在稻盛和夫看來，如果產品的品質達不到“會劃破手”的程度，就不能真正讓客戶滿意。

 

這不僅是指產品要具備優越的性能，而且要求在顏色、形狀上都盡善盡美、無可挑剔，同時在產品質量上必須超出客戶要求的基準。

 

而在服務上，對客戶也是沒有界限的，盡力滿足客戶對于交貨期的各種“無理要求”，哪怕大半夜，也要按照客戶的指示送貨上門。

 

給客戶做加法，增加的是你的“利他之心”，是你全心全意為客戶服務，為客戶創造價值的一顆“至誠之心”。

 

作為管理者，你要時時地問自己，我的客戶是誰，我的客戶長什么樣，我的客戶喜歡什么？

 

你也要思考：“我做的事情對別人有價值嗎？能解決別人的問題嗎？別人要的結果是不是我在做的事情？”

 

真正地為客戶考慮，才能贏取客戶的信任。

對自己做減法

 

成長，是給生命做加法；成熟，是從做減法開始的。成熟的管理者，懂得給自己做減法。

 

①給決策做減法。

 

管理者每天都在決策，但并不是做的事情越多，才會越踏實。

 

行為經濟學上有一個叫“決策疲勞”的概念，這個概念告訴我們：

 

短時間內，你做出的決策越多，你的精力越疲憊，最后懶于思考，導致決策越來越隨意。最終，你很容易做出錯誤的決策。

 

因此，要減少無意義的決策，集中注意力，在最重要的決策上花時間。

 

②給工作做減法。

 

人的精力是有限的，你必須舍棄那些和目標無關的東西。

 

根據事情的重要和緊急程度分級，安排優先順序。先做緊急重要的事，把那些不重要的事情放在后面。

 

然后，聚焦重點工作上，保持專注。拆解工作流程，削減非必要環節，合理安排順序和分工，避免重復和無用功。

 

當你在重要的事情上，投入足夠多的時間，你就能創造更大的價值。

 

你可以用TDL管理自己的時間。在蹲馬步管理工坊中，我講到TDL有三個核心點：通盤思考、要事當先、想不透的事情持續想。

 

像我每天早起的第一件事就是先花用一個小時的時間做TDL，思考今天最重要的是哪幾件事，這幾件最重要的事情我打算怎么干，遇到問題去找誰，我今天的總結是什么，我明天的規劃是什么。

 

通過TDL這一工具，給工作做減法，就能很好地提高效率。

 

③給內心做“減法”。

 

每個人的心力都是有限的，想得太多，內心存儲了大量的焦慮、煩躁等情緒，就好像電腦內存條超載，無法運行。

 

適當做減法，減少內耗，排除無意義的干擾，不被瑣碎的事情所牽絆，也能集中心力，專注地做好事情。

 

懂得取舍，才是大智若愚；懂得專注，方能有所成就。

 

對團隊做乘法

 

德國有句諺語：“一個人的努力，是加法效應；一個團隊的努力，是乘法效應。”

 

團隊的力量是無窮大的，當你用好團隊的杠桿，疊加優勢，就能成倍數地創造效益。

 

庫克在做蘋果公司的首席運營官時，和銷售部門開會，確定了一個挑戰性的收入增長目標。

 

銷售主管表示，收入目標是可以實現的，只是需要更多的員工。

 

但是，庫克認為優化現有的資源，最大化地開發現有員工的潛力，依然可以實現更高的目標。

 

為此，庫克將關鍵的人才分散在不同的工作崗位上，花了一周時間來研究這個問題，并與其他部門共同協作，找到了解決方案。

 

他還改變了銷售模式，以能力為中心，更好地利用銷售周期中最好的銷售人員和深度行業專家。

 

最后，這個部門實現了兩位數的年增長率，而沒有增加一個新的人手。

 

你看，這就是團隊的“乘法效應”。很多時候，團隊中大多數人的能力都沒有得到充分的發揮，當你通過正確的領導方式發揮出所有人的能力，效益也會成倍的增加。

 

那，如何給團隊做乘法呢？以下三點很重要：

 

①凝聚。沙子聚在一起，看似一個整體，但風一吹就散，因為它們沒有黏性。一個團隊里，如果每個人都只看到自己手里的工作，沒有“我們”的態度，沒有相互擁抱的意愿和能力，也很難成事。

 

找到共同的目標和價值，將所有人鏈接在一起，擰成一股繩，勁往一處使，才有力量。

 

②激發。你要釋放人的能力和潛力，激發人的善意。你要用人所長，識別出來員工的特點和能力，將他們放在正確的位置上。然后，為他們提供支持，對能力進行培訓，對資源進行授權，幫助他們拿到績效。

 

同時，你要獎優罰劣，做好激勵。除了把錢給到位外，一定要讓團隊認清楚工作的價值，產生成就感，滿足高層次的馬斯洛需求。

 

③以身作則。最重要的，是管理者的以身作則。你是什么樣子的，你的團隊就是什么樣的。

 

沒有完美的個人，只有完美的團隊。好團隊，是做乘法，不僅能展示彼此，還能互相激發。 

 

對老板做除法

 

你要排除阻礙，幫助老板解決問題，做戰略決策最堅決的執行者。

 

不管老板的決定是什么，你都讓它成為最正確的決定；不管老板的目標是什么，你都要幫助他實現。

 

為什么阿里的彭蕾是人人想要的下屬？因為她擁有一項無敵的能力：馬云指哪，她就打哪，且堅決執行。彭蕾不止一次說，她最重要的工作就是讓馬云的想法變成現實，不管合不合理。

 

如果說老板的最大價值，在于想法是否精彩；那么下屬的最大價值，就在于執行是否漂亮，是否能幫助老板實現戰略目標，是否能幫助老板大幅提升效率。

 

老板負責天馬行空，你負責腳踏實地地執行。老板的愿景很遠，目標很大，那你就拆解目標，一步步去實現。

 

對老板做除法，你就一定要有主人翁的意識，要有“老板心態”，把公司當成自己的事業去經營。

 

不管遇到什么困難，你都要想盡辦法做好這件事，逢山開路，遇水搭橋，除去障礙，解決問題，做“問題的終結者”。

 

記住：成就老板，就是成就你自己。

 

最后，總結一下：管理，就是做好這4件事：給客戶做加法，給自己做減法，給團隊做乘法，給老板做除法。