歷時三年疫情后，電商首個618大促告捷。

“百億補貼”“擊穿底價”“全網最低”“天天都是618”……在天貓的618啟動會上，淘天集團CEO戴珊宣布這將是“歷史上最大投入的一屆618”；緊隨其后的京東618啟動會上，京東零售CEO辛利軍也高呼“今年京東618是全行業投入力度最大的一次”。

電商平臺爭低價、搶流量，視這屆618為一場至關重要的“翻身仗”，必將為廣大消費者帶來更多實惠。而除了“拼”價格外，本次618備受關注的還有殺“瘋”的物流時效。

“是不是怕我退貨啊，剛剛買完就發貨了。”不少消費者在買完商品后表示，這屆618感覺又快了一步。

看似調侃，實則側面反映平臺對物流時效的看重。作為實在智能的新鄰居，菜鳥總部的國內供應鏈部門工作人員表示：“今年618期間菜鳥倉全天運轉，批量揀選、批量包裝、批量發貨，提高產能，同時加大與快遞服務商合作力度，加碼半日達，次日達等服務。”

除此之外，菜鳥、順豐等還對天貓預售訂單進行前置處理，在全國300多個城市提供“早上付款下午送到、睡前付款睡醒收貨”的服務承諾。

京東歷來以物流領先為優勢，今年為確保快速配送，京東物流進一步擴大預售前置規模，覆蓋超過300個城市。消費者支付尾款后，即可立即進行“最后一公里”配送，快遞小哥將按照最短時間送貨上門，最快可實現分鐘級送達。

沒有自己物流體系的電商平臺則加大與外部物流的合作。以抖音電商為代表的平臺則邀請了圓通速遞、韻達快遞、中通快遞、極兔速遞等為商家履約和消費者購物體驗提供物流運營保障。

但面對殺“瘋”的物流，卻是有人歡喜，有人憂。

對于沖動買完又后悔、忘記選優惠以及滿減湊單的人群來說，這么快的發貨速度卻不見得是好事。

在6月15日晚，618大促第二波開始時，就有商家員工在吐槽，訂單壓力太大，身體出現不適。

其實，這背后反映出今年618，或者說每場大促都存在的一個問題，就是商家在保證物流時效的同時，要疲于應對“買家已申請退款但貨還在運輸”的情況，因為這不僅關系到消費者售后體驗，更是加快商品周轉率和降低企業成本的關鍵因素。

有部分商家想到，為防止買家下單后退貨，我等48小時退貨高峰期結束再發貨。這樣非但不會降低，反而會因為發貨慢而造成退單量增加，損失更大。

因此，物流攔截速度快、成功率高的自動化解決方案是保障商家服務時效和用戶體驗的“穩定器”。實在智能推出「物流攔截」數字員工，利用AI+RPA技術，通過分析商家倉、運、配等全鏈路狀況，基于平臺大數據進行智能決策和物流攔截，賦能商家持續增長和數字化轉型。

對商家來說，訂單越多，投入的人力、物力、時間就越多，將這部分規則明確、流程重復的工作交給「物流攔截」數字員工，會更加高效、便捷，有力緩解員工壓力，提升工作幸福感。

據京東數據顯示，今年618期間，晨光銷量穩居筆類品牌、便簽品牌、辦公文具品牌、學生文具品牌等數個榜單前列。但晨光發現，消費者需求多變，許多時候貨還在途中便申請了換購或退款，與客戶溝通拒收或寄回時，部分消費者會直接申請平臺介入，產生糾紛。

對晨光來說，消費者進入店鋪購買，最初是源于對品牌的喜愛和信任，后續留存卻需要優質的服務保障。晨光表示，電商渠道有數十家店鋪，從客戶拒收到寄回，時間周期越長，滿意度越低，背后的商品流轉、倉儲及貨損成本都很大。

面對如此數量龐大的訂單，晨光通過實在RPA·數字員工制定符合企業需求的物流攔截自動化流程，穩定把控消費者的退換貨需求和及時攔截物流。

在度過幾場官方大促活動的考驗后，晨光的物流攔截準確率達到100%，實現了和消費者之間更順暢的雙向交流。晨光直營電商總監表示，“原先我們每天每個店鋪需要安排2個員工花費至少1小時處理物流攔截，實在RPA·數字員工上線后，我們只需要安排1名員工負責全平臺店鋪每日的攔截數據詳情監測，這比人工效率高出20倍還不止。”

目前，「物流攔截」數字員工目前已穩定運行在富安娜、丸美等優秀企業售后服務中數百萬小時，為客戶打造了“穩、快、準、省”的消費體驗，有效地提升了售后服務的響應速度、精度和客戶滿意度。

通過數字化售后服務，商家能夠更快速地處理客戶的問題，更精準地了解客戶的需求和反饋，提供更好的服務和體驗，不斷實現業務優化和創新。在未來，實在智能將持續優化數字員工的功能和性能，為電商企業提供更加高效、智能和便捷的自動化方案，賦能電商數字化轉型和業務升級。