近日，知名產(chǎn)業(yè)數(shù)字化研究咨詢機構(gòu)愛分析發(fā)布了《2023愛分析·流程中臺市場廠商評估報告》，并首次在報告中對“流程中臺”進行了明確定義。
“流程中臺是指集成BPA、BPM、iPaaS、流程挖掘等工具，具備流程全生命周期管理能力的企業(yè)級流程能力共享與服務(wù)平臺。”
其面臨的終端用戶，是企業(yè)流程管理部、IT部、風控合規(guī)部等各個業(yè)務(wù)部門。

愛分析認為，流程中臺是企業(yè)實現(xiàn)超自動化的重要支撐。企業(yè)對流程中臺的需求體現(xiàn)在流程全生命周期管理能力和流程能力復用兩方面。
一方面，流程中臺將企業(yè)所有流程服務(wù)納入能力復用平臺統(tǒng)一管理，企業(yè)需要從流程治理、開發(fā)、自動化、集成和優(yōu)化五個方面管理企業(yè)流程，并使用流程中臺統(tǒng)籌各階段所需流程工具，提供流程全生命周期一站式服務(wù)。
另一方面，流程中臺需要將常用流程組件、RPA等進行封裝，允許企業(yè)用戶以拖拉拽方式迅速構(gòu)建或調(diào)整流程，實現(xiàn)流程能力復用。

1、企業(yè)需要科學規(guī)劃設(shè)計企業(yè)流程，建設(shè)流程標準化體系。
隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進，企業(yè)內(nèi)部流程逐漸遲鈍、低效，難以滿足運轉(zhuǎn)需求，需要重新規(guī)劃、設(shè)計并驗證企業(yè)流程。具體而言，企業(yè)首先需要分層分級規(guī)劃業(yè)務(wù)流程，優(yōu)先規(guī)劃核心流程，再依次規(guī)劃支撐流程和操作流程。
其次，企業(yè)需要按照流程規(guī)劃去設(shè)計企業(yè)流程，明確流程輸入和輸出，清晰定義中間環(huán)節(jié)，規(guī)定相關(guān)責任人權(quán)責范圍。
最后，企業(yè)需要在流程投入運行前，對其進行小范圍驗證測試，保證流程質(zhì)量。
為此，企業(yè)需要依托流程中臺建立流程標準化體系，根據(jù)企業(yè)規(guī)模、發(fā)展現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)目標等情況科學設(shè)計、規(guī)劃企業(yè)流程。

2、企業(yè)需提高流程開發(fā)和執(zhí)行效率，為企業(yè)運作提供流程支持。
愛分析指出，在傳統(tǒng)模式下進行流程開發(fā)，業(yè)務(wù)部門首先將需求傳達給IT部門，IT人員開發(fā)流程后再由業(yè)務(wù)人員測試、反饋，如此迭代數(shù)輪后才正式上線。繁瑣的開發(fā)模式會拖延流程上線時間，導致企業(yè)業(yè)務(wù)敏捷性降低，乃至錯失良機。
此外，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程中有很多節(jié)點需人工處理，如財務(wù)管理流程中的簽字蓋章和合同創(chuàng)建節(jié)點、銷售流程中常見問題回復節(jié)點等。但多數(shù)人工節(jié)點具有操作頻率高、重復性強的特點，易導致流程執(zhí)行出錯率居高不下，使得流程節(jié)點更容易變成“流程堵點”，影響流程運行效率。

3、企業(yè)需快速打通流程孤島，使用流程數(shù)據(jù)診斷并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
業(yè)務(wù)流程在運行階段會受很多不可預知因素影響，偏離流程設(shè)計的預期，企業(yè)需要對比預設(shè)流程和流程實際運行情況，做出針對性流程優(yōu)化。但企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)散落各個系統(tǒng)中，難以轉(zhuǎn)化為流程數(shù)據(jù)，流程數(shù)據(jù)不可見、不可用成為企業(yè)流程優(yōu)化痛點。為獲取流程數(shù)據(jù)，企業(yè)需打通各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但傳統(tǒng)系統(tǒng)打通方法是IT人員點對點完成系統(tǒng)API接口二次開發(fā)，工作量大、靈活性差。因此，企業(yè)需要借助流程中臺快速打通流程孤島，充分發(fā)揮流程數(shù)據(jù)價值，為流程優(yōu)化設(shè)計服務(wù)。

4、企業(yè)需要實現(xiàn)流程全生命周期管理，提高流程效率。
企業(yè)會根據(jù)業(yè)務(wù)需求，在流程生命周期每個階段使用專門的開發(fā)和管理工具，如流程設(shè)計軟件、開發(fā)軟件、RPA、流程挖掘等。需求驅(qū)動的流程管理雖然能解決具體業(yè)務(wù)需求，但上述流程工具之間缺乏協(xié)同性，導致流程全生命周期管理效率低下。
例如，使用流程挖掘工具得到流程優(yōu)化信息后，企業(yè)需要手動使用流程設(shè)計系統(tǒng)重新設(shè)計流程，再將新設(shè)計手動添加到流程開發(fā)軟件中。因此，企業(yè)需要各流程工具能夠基于流程全生命周期高效協(xié)作，全面提高流程各階段效率。
在上述需求背景下，愛分析在報告中對流程中臺廠商的能力也提出了基本要求。

在本次報告中，愛分析將微宏科技列為當前流程中臺廠商的典型代表。

其認為，微宏科技流程中臺具備流程全生命周期完整產(chǎn)品線，能為甲方提供自動化、一站式服務(wù)，與甲方數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺共建企業(yè)內(nèi)部IT生態(tài)，賦能企業(yè)流程數(shù)字化改革。另外，微宏科技在信創(chuàng)國產(chǎn)替代方面具備優(yōu)勢。

微宏科技流程中臺架構(gòu)圖

根據(jù)愛分析的評估，流程中臺產(chǎn)品需具備多項能力，包括提供流程管理系統(tǒng)、封裝流程組件和RPA工具、具備API資產(chǎn)管理能力和流程挖掘能力。此外，流程中臺需要統(tǒng)籌流程工具，提供流程全生命周期一站式服務(wù)。
1、流程中臺要具備完善的流程管理系統(tǒng)，支持企業(yè)流程規(guī)劃、設(shè)計和驗證。
為建設(shè)標準化流程體系，流程中臺需要具備流程管理系統(tǒng)，管理流程架構(gòu)、流程視圖和流程要素，為企業(yè)提供流程規(guī)劃所需資源。在流程設(shè)計階段，流程管理系統(tǒng)需要具備可視化設(shè)計界面，允許業(yè)務(wù)人員以拖拉拽方式設(shè)計流程，并明確責任人和權(quán)責范圍。在流程驗證階段，流程管理系統(tǒng)需要具備業(yè)務(wù)流程仿真能力，支持模擬測試或關(guān)鍵用戶小范圍流程測試。
2、流程中臺需封裝豐富的流程組件并支持復用，實現(xiàn)流程的快速開發(fā)，保證企業(yè)敏捷性。
為縮短流程開發(fā)時間，流程中臺需要具備流程組件復用能力，封裝常用流程組件，如用戶認證授權(quán)、規(guī)則判斷等。當企業(yè)用戶需要開發(fā)新流程時，可以迅速完成流程搭建。
3、流程中臺需集成iPaaS和流程挖掘能力，獲取流程數(shù)據(jù)，并從中提煉流程優(yōu)化方案。
為打通企業(yè)流程孤島，獲取流程數(shù)量、運行情況、運行效率、人員投入等流程數(shù)據(jù)，流程中臺需要具備iPaaS能力，支持本地到云、私有云到公有云以及公有云到公有云集成。流程中臺需要為企業(yè)統(tǒng)一管理API接口，并提供開箱即用的連接器，覆蓋各主流協(xié)議、企業(yè)應用和SaaS服務(wù)。此外，流程中臺還需提供API接口監(jiān)控調(diào)用和查看服務(wù)，協(xié)助企業(yè)管理企業(yè)API資產(chǎn)。
打通流程孤島后，為發(fā)揮流程數(shù)據(jù)價值，流程中臺需要集成流程挖掘能力，將企業(yè)業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)沉淀到流程平臺中，自動監(jiān)控流程運行情況，或通過流程挖掘算法將其轉(zhuǎn)化為可視化流程圖，用以進行流程診斷，提出流程優(yōu)化建議。

4、流程中臺需要能統(tǒng)籌流程管理工具，提供流程全生命周期一站式服務(wù)。
為解決流程工具之間的協(xié)同問題，實現(xiàn)流程全生命周期管理，廠商需要打通流程開發(fā)和管理工具全鏈路，將流程設(shè)計、開發(fā)、運行、維護等全階段所需能力集成到流程中臺上，打造集流程建模、開發(fā)測試、實施、運維管理、統(tǒng)計分析為一體的流程管理平臺。例如，企業(yè)用戶在使用流程中臺完成流程設(shè)計后，能將流程設(shè)計軟件成品一鍵導入開發(fā)軟件，自動生成流程圖。