今年夏天，互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于新疆游客多不多、堵不堵、貴不貴的爭(zhēng)論，堪比南北“甜咸大戰(zhàn)”。凡是吐槽新疆景區(qū)隊(duì)伍長(zhǎng)、酒店亂漲價(jià)的“勸退帖”下，必然會(huì)有IP地址正在新疆的游客出面澄清。

我們從幾位新疆旅游從業(yè)者和游客處了解到，6月末端午假期和古爾邦節(jié)期間，新疆一直處于“游客比車多，車比司導(dǎo)多”的狀態(tài)。7月初至中旬期間，在“勸退帖”的影響下，一些地區(qū)游客數(shù)量短暫回落，但現(xiàn)在已逐步恢復(fù)到之前的火爆狀態(tài)。

據(jù)新疆維吾爾自治區(qū)文化和旅游廳數(shù)據(jù)，2023年1月至6月，新疆累計(jì)接待游客1.02億人次，同比增長(zhǎng)31.49%，實(shí)現(xiàn)旅游收入922.76億元，同比增長(zhǎng)73.64%，基本回到疫情前水平。2019年上半年，新疆累計(jì)接待游客7589.35萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入1152.06億元。

每年6月-9月是新疆旅游的旺季，喀納斯鮮花盛開(kāi)、獨(dú)庫(kù)公路通車、伊犁草原迎來(lái)一年中風(fēng)景最美的季節(jié)。

2023年的暑期又是疫情防控措施優(yōu)化后新疆迎來(lái)的首個(gè)旅游旺季。新疆千禾國(guó)際旅行社有限公司的負(fù)責(zé)人倪先生說(shuō)，過(guò)去三年景區(qū)的配套設(shè)施建設(shè)基本處于停滯狀態(tài)，比如2019年某景區(qū)的區(qū)間車是50臺(tái)，現(xiàn)在仍然是50臺(tái)，“誰(shuí)也沒(méi)想到今年會(huì)這么火，人一下都來(lái)了，把景區(qū)都搞蒙了。”

今年6月，李俊在伊犁州昭蘇縣的民宿正式開(kāi)業(yè)，不久就接連遭遇兩波退單。第一次是因?yàn)橄乃糜物L(fēng)景區(qū)客流過(guò)多，開(kāi)始每日限購(gòu)門票3800張，有些預(yù)訂了民宿的游客臨時(shí)取消了訂單。

集冰川、森林、草原、湖泊、河流等豐富景觀于一體的夏塔景區(qū)往年只是一處小眾的旅行目的地，2015年才被納入新疆自治區(qū)重點(diǎn)創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)名錄，距離昭蘇縣城約一小時(shí)車程。

為了避開(kāi)回程排隊(duì)的人流高峰，游客小任特意起了個(gè)大早前往夏塔，卻正巧趕上首日限流。9點(diǎn)不到，售票大廳已經(jīng)鬧哄哄地?cái)D滿了人。她詢問(wèn)工作人員得知，需先取號(hào)再排隊(duì)購(gòu)票，每小時(shí)只放固定數(shù)量的號(hào)碼。等待一個(gè)多小時(shí)后，小任終于成功進(jìn)入景區(qū)。

夏塔景區(qū)限流當(dāng)天，售票大廳擠滿了等待買票的游客 受訪者供圖

小任還告訴我們，她和朋友原本計(jì)劃從將軍橋騎馬進(jìn)山，但被告知“馬不夠了”，至少要等兩個(gè)小時(shí)。考慮到傍晚七八點(diǎn)游客會(huì)集中下山，等區(qū)間車的隊(duì)伍最長(zhǎng)能排到一公里以外，小任和朋友只能抱憾放 棄。“來(lái)夏塔的人，必須是時(shí)間管理大師。”

限流四天后，夏塔旅游風(fēng)景區(qū)開(kāi)放7日內(nèi)門票線上預(yù)售。7月23日，“智游昭蘇”公眾號(hào)預(yù)訂平臺(tái)顯示，目前景區(qū)余票充足。

李俊所說(shuō)的第二次沖擊，指的是季節(jié)性開(kāi)放的獨(dú)庫(kù)公路通6月18日通車以來(lái)，網(wǎng)上充斥著大量“勸退新疆”的投訴和討論，主要圍繞著機(jī)酒和包車漲價(jià)、亂收停車費(fèi)、強(qiáng)制二次購(gòu)票、物價(jià)高、人太多、景區(qū)規(guī)劃不合理等問(wèn)題。

特克斯縣、巴音布魯克鎮(zhèn)等熱門目的地的部分酒店價(jià)格從淡季的三四百元漲到千元以上，掛牌四星的酒店實(shí)際體驗(yàn)“還不如兩星”。獨(dú)庫(kù)公路沿途的一些餐廳一碗拌面賣到50元以上，被網(wǎng)友戲稱為“索馬里拌面”。

李俊解釋道，新疆旅游業(yè)淡旺季分明，“像我們伊犁只有夏季4個(gè)月，剩下8個(gè)月的時(shí)間 （沒(méi)有游客） 民宿都是關(guān)門的。”今年當(dāng)?shù)孛袼薜膬r(jià)格普遍在400元上下，“再低我覺(jué)得就干不下去了。”

他也承認(rèn)，三年疫情之后，大家好不容易見(jiàn)到“曙光”，難免急功近利。“新疆有了流量之后，一些人確實(shí)是閉著眼睛掙錢。”李俊說(shuō)，除了酒店本身亂定價(jià)外，也有司導(dǎo)和旅行社會(huì)和酒店民宿一次性談下旺季兩個(gè)月的協(xié)議價(jià)，再轉(zhuǎn)手提價(jià)出售給游客，導(dǎo)致游客花1000塊買500元標(biāo)準(zhǔn)的體驗(yàn)和服務(wù)。

此外，隨著更多游客的出行方式從旅行社大團(tuán)轉(zhuǎn)向四到六人的小團(tuán)，對(duì)于司導(dǎo)也提出了更高要求。6月底，旅游博主“路人甲旅行記”發(fā)布了一條2分鐘的短視頻，稱贊在新疆旅行期間接待他的導(dǎo)游小祁老實(shí)努力、真誠(chéng)厚道。短短兩天時(shí)間，這條視頻播放量過(guò)億。小祁的抖音賬號(hào)當(dāng)前已漲粉350萬(wàn)，客人也排到了十月底。

在短視頻平臺(tái)一夜爆紅的導(dǎo)游祁秦 圖源：路人甲旅行記

“如果運(yùn)氣不好，遇到一家要天價(jià)的飯店，或者態(tài)度很差的民宿老板，那么肯定對(duì)新疆印象不好。”李俊表示，近期網(wǎng)上出現(xiàn)大量勸退新疆旅游的討論，一方面可能是有人“帶節(jié)奏”，但主要原因還是新疆旅游從業(yè)者的素質(zhì)參差不齊。

不過(guò)小任認(rèn)為，只要提前做好攻略、把握預(yù)算，實(shí)際花費(fèi)不會(huì)像網(wǎng)上說(shuō)得那么夸張。

她的新疆15天之行花費(fèi)約1.3萬(wàn)元，其中往返機(jī)票3800元、租車1800元、酒店3000元。除了賽里木湖有一晚訂了2800元的房車露營(yíng)地，剩下各站400元一晚的標(biāo)間就能住得不錯(cuò)。

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論，新疆多地于7月先后出臺(tái)住宿行業(yè)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。以巴音布魯克鎮(zhèn)為例，三檔酒店房?jī)r(jià)分別不得超過(guò)400元/間、600元/間、800元/間。牧家樂(lè)分為300元—600元共四個(gè)檔次，民宿最高價(jià)不得超過(guò)1200元/套。新疆文旅廳也發(fā)文辟謠，稱“新疆游客斷崖式下降”這一說(shuō)法并不屬實(shí)。

根據(jù)李俊的觀察，受網(wǎng)上負(fù)面消息影響，7月1日到10日赴新疆旅游的客流確實(shí)有所回落，“有幾天甚至一間房都沒(méi)訂出去，”但說(shuō)“斷崖式”有點(diǎn)過(guò)分夸張。在新疆帶團(tuán)近10年的司導(dǎo)老韓也告訴我們，7月初很多包車師傅接不到客，車在家停了一個(gè)多星期，不過(guò)目前已經(jīng)逐步恢復(fù)。

無(wú)論是被“擠爆”的景區(qū)，還是隨之而來(lái)的爭(zhēng)議，都證明新疆確實(shí)火了。

出境游雖已開(kāi)放，國(guó)際航線尚未完全恢復(fù)，海外熱門目的地的出簽速度也十分緩慢。

根據(jù)飛常準(zhǔn)民航看板數(shù)據(jù)，截至7月23日，2023年國(guó)際及地區(qū)航班實(shí)際執(zhí)行量16.1萬(wàn)班次，同比2022年增長(zhǎng)751%，同比2019年下降70%。

新疆、青海、甘肅等長(zhǎng)距離旅游目的地成為不少游客的替代性選擇。百度地圖遷徙大數(shù)據(jù)顯示，6月以來(lái)，北京占新疆遷入人口總量保持在6%以上，僅次于距離較近的甘肅省酒泉市。

老韓還告訴我們，除了北疆環(huán)線、伊犁天山環(huán)線、南疆環(huán)線三條7-8天的經(jīng)典線路，更多游客選擇在疆內(nèi)停留10天甚至15天以上。

老韓為游客在賽里木湖拍攝的照片 受訪者供圖

新疆的火爆也離不開(kāi)各地文旅局的“花式安利”。

在援疆干部狄多華的推動(dòng)下，新疆維吾爾自治區(qū)黨委網(wǎng)信辦自2018年起開(kāi)啟了“達(dá)人西游”活動(dòng)，每年邀請(qǐng)全國(guó)各地的達(dá)人博主、學(xué)者、媒體，體驗(yàn)新疆的自然風(fēng)光和歷史文化、宣傳新疆旅游。

“玩的都是非常小眾、游客平常不太知道的線路，那也是我第一次切身感受到旅游對(duì)于新疆來(lái)說(shuō)有多重要。”2019年曾受邀參加活動(dòng)的文旅推廣從業(yè)者羅嬌告訴我們，無(wú)論是文旅廳還是各大景區(qū)，都在努力洞察消費(fèi)者的需求，通過(guò)小紅書、抖音各種渠道與潛在游客產(chǎn)生聯(lián)結(jié)。

羅嬌指出，新疆近幾年走紅的景點(diǎn)要么是古村落，要么是古道。相比于天池、賽里木湖等運(yùn)營(yíng)很久的景區(qū)。這些新興景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施和承載能力有所不足，短時(shí)間內(nèi)爆火肯定有跟不上的地方，還需要一些耐心和時(shí)間。

據(jù)新疆自治區(qū)文旅廳公眾號(hào)“新疆是個(gè)好地方”發(fā)布的“獨(dú)庫(kù)公路日?qǐng)?bào)”顯示，7月23日獨(dú)庫(kù)公路進(jìn)入車輛3.1萬(wàn)輛次，超過(guò)設(shè)計(jì)流量的5倍以上。

李俊則認(rèn)為，新疆許多景區(qū)都是“先有游客投訴，再處理”的思路。例如夏塔景區(qū)今年限流前被投訴的問(wèn)題，去年暑期同樣發(fā)生過(guò)。當(dāng)時(shí)，因區(qū)間車數(shù)量不足以接送旺季游客，300多名旅客在突降的大雨中排隊(duì)等待下山，穿著沖鋒衣依舊冷到發(fā)抖。“去年的解決方式是給大家發(fā)一次性雨衣，今年是擺遮雨棚，但都沒(méi)有解決問(wèn)題的本質(zhì)。”

“淄博為什么能出圈？因?yàn)樗崆邦A(yù)知到游客哪里需要服務(wù)，考慮到哪里存在潛在問(wèn)題，讓游客沒(méi)有任何可以投訴的點(diǎn)。”李俊說(shuō)。

另一個(gè)問(wèn)題是如何激發(fā)游客在本地消費(fèi)的需求。新疆大學(xué)旅游學(xué)院副教授朱怡婷的一項(xiàng)研究就指出，新疆69個(gè)熱門景區(qū)中，有17個(gè)景區(qū)存在游覽人數(shù)與景區(qū)收入高度錯(cuò)位的情況，其中國(guó)際大巴扎、天山天池等景點(diǎn)游覽人數(shù)雖多，但缺少刺激游客消費(fèi)沖動(dòng)的旅游產(chǎn)品。

“我們新疆只有景點(diǎn)，沒(méi)有娛樂(lè)。”黃俊杰認(rèn)為，旅游業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)衣食住行各個(gè)方面的消費(fèi)，而新疆除了吃住等硬性支出，罕有讓旅客花錢的場(chǎng)景。他曾在昭蘇縣開(kāi)過(guò)一家酒吧，但因種種原因于2020年關(guān)門結(jié)業(yè)。“只有門票和食宿賺錢，最后就會(huì)變成門票越來(lái)越貴，吃飯和住宿越來(lái)越貴。”

2023年五一假期23省旅游數(shù)據(jù) 圖源：華創(chuàng)證券

音樂(lè)節(jié)正在成為豐富旅游收入的一種形式。光是今年5月-7月，新疆各地已經(jīng)接連承辦了草莓音樂(lè)節(jié)、烏蘇啤酒音樂(lè)節(jié)、本土“疆菓音樂(lè)節(jié)”三場(chǎng)大型音樂(lè)節(jié)，吸引了大批全國(guó)各地的年輕樂(lè)迷。進(jìn)入旅游旺季后，幾乎走到每一個(gè)縣城的中心廣場(chǎng)，都能免費(fèi)看到穿著民族服飾的當(dāng)?shù)厝嗽谔璞硌荨?/p>

“其實(shí)網(wǎng)上罵新疆的很多人并沒(méi)有來(lái)過(guò)新疆，”盡管認(rèn)為新疆旅游存在種種有待提高的地方，但大學(xué)畢業(yè)后，李俊還是回到了家鄉(xiāng)，“真正來(lái)過(guò)新疆的，反而大多數(shù)都會(huì)說(shuō)這兒是個(gè)好地方。”

*應(yīng)受訪人要求，小任、李俊為化名。

本文來(lái)自微信公眾號(hào)“半熟財(cái)經(jīng)”（ID：Banshu-Caijing），作者：半熟財(cái)經(jīng)，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。