高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務，關系我國社會主義現代化建設全局。

今后，如何以科技創新為引領，牢牢把握高質量發展這個首要任務，因地制宜發展新質生產力，以新質生產力為中國式現代化建設注入強大動力成為企業的首要問題。對此，中信國安鴻聯九五以“推動新質生產力加快發展”為主題進行了采訪交流，邀請了公司創新平臺負責人彭建先生對如何打通束縛新質生產力發展的堵點卡點，為企業運營管理賦能進行解讀。

鴻聯九五作為“專精特新”服務型企業，能簡單談談新質生產力對于企業的重要內涵么？

新質生產力對于企業發展來說，主要體現在三個方面：高創新、高效能、和高質量。

首先，創新是新質生產力的顯著特點，鴻聯九五通過整合最新的技術如人工智能、5G和大數據，不斷提升我們產品和服務的智能化水平。這種技術的融入不僅優化了客戶體驗，也顯著提高了鴻聯的操作效率和業務響應速度，使鴻聯能夠在市場中迅速適應變化。

其次，提升企業運營效能是鴻聯九五客戶服務的關鍵。鴻聯九五注重為每一類客戶提供定制化的解決方案，這種高度的個性化服務能夠精確地解決客戶的獨特問題，從而增強客戶粘性并鞏固我們的市場地位。通過這樣的策略，我們不僅滿足了客戶的具體需求，也通過高度定制的服務創造了明顯的市場差異化。

最后，高質量服務體現在鴻聯對服務流程的每一個環節都追求極致的完善和效率。通過精細化管理，確保服務質量的同時，提升了服務的整體響應速度和效果。這種對服務質量的持續關注和優化，確保了客戶體驗的一致性和高標準。

綜合這三個方面，新質生產力不僅為鴻聯九五帶來了持續的業務增長動力，還確保了在日益激烈的市場競爭中保持領先地位。通過不斷的技術革新和優化客戶服務，鴻聯九五不僅響應了市場對高效率和智能化服務的需求，也展現了在技術和服務創新上的持續領導力。

從鴻聯九五的企業服務經驗來看，為什么發展新質生產力是必然要求？

從鴻聯九五的企業服務經驗來看，發展新質生產力是適應快速變化的市場環境和技術進步的必然要求。這一戰略的實施是對全球經濟環境變化和科技快速發展的直接響應，旨在滿足市場對效率和創新日益增長的需求。

科技的進步已經使得傳統的生產和服務模式無法完全滿足現代市場的需求。新質生產力通過整合先進科技如人工智能、大數據和5G，優化生產流程，不僅提升了生產效率，減少了資源浪費，還增強了企業的可持續發展能力。此外，鴻聯通過提供智能化和個性化的服務解決方案，精準地滿足客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠度，這在激烈的市場競爭中至關重要。

作為社會的重要微觀個體，企業承載著就業和稅收責任，同時在推動社會經濟繁榮方面發揮關鍵作用。智能化技術的需求在各個價值鏈環節日益增長，促使鴻聯探索如何通過智能化手段解決企業經營管理中的核心痛點，特別是在提升人效和優化管理方面。

在企業的經營管理中，人的因素尤為復雜且關鍵。考慮到人工成本在多數企業中占比較高，優化人力資源的效率直接關系到企業的盈利能力。此外，每個人都是獨立個體，在工作中做出理性決策，提高效率，并獲得成就感，是管理學的重大挑戰。正如管理學大師德魯克所指出的，管理學本質上是一門“人”學。

因此，智能化技術在幫助組織解決“人”的問題方面具有不可替代的價值。鴻聯九五洞察到這一關鍵點，將“數字員工”作為企業數字化戰略的核心部分，通過智能化手段提升員工效率和決策質量，從而解決制約企業發展的關鍵問題。通過這種戰略實施，鴻聯九五確保了在技術和市場變革中保持行業領先地位，實現了長遠的企業發展和市場競爭力的提升。

請簡單舉例說明一下鴻聯九五在新質生產力方面做出的舉措。

鴻聯九五通過一系列創新技術應用來推動新質生產力的發展，具體措施涵蓋了虛擬數字人、RPA數字員工、智能AI助手、智能BI和智能AI中臺（鴻聯智腦）等關鍵領域。

首先，虛擬數字人技術的深度開發和應用不僅僅是技術展示，它已成為我們與客戶互動的重要方式。例如，在智能客服領域，鴻聯的AI虛擬人能夠模擬人類客服進行面對面交流，不僅回答業務咨詢，還能進行服務導覽，極大提升了用戶體驗和服務效率。這些虛擬人形象逼真，具備多情感和多動作交互能力，能夠在金融、媒體、政務等多個場景中提供定制化服務。

接下來是RPA數字員工的戰略部署，采用了RPA（機器人流程自動化）技術，結合AI增強其功能，創建了高效的數字員工。這些數字化工具能自動處理跨系統的業務流程，從而極大提高了操作效率和減少了人力成本。通過自動化常規且重復性高的任務，企業可以將資源和注意力更多地集中在創新和戰略性任務上，例如在財務服務中自動處理交易記錄，或在人力資源部門自動完成員工信息更新。這些操作原本需要大量人工投入，現在通過RPA技術實現自動化，不僅提升了處理速度和精確度，還顯著降低了成本和錯誤率。數字員工還可以24小時不間斷工作，從而提供持續的服務和操作支持，尤其是在數據輸入、客戶支持和系統維護等方面。

其次就是智能AI助手的戰略部署，為企業提供了強大的對話交互能力。可以幫助用戶輕松創建和部署AI Bot的平臺。這些Bot不僅可以用于簡單的問答，還可以處理復雜的業務邏輯，廣泛應用于客戶服務、數據管理和業務咨詢等多個方面，能夠基于大量的知識庫資源回答問題，同時通過不斷的學習優化其對話模型。同時還可以通過其高度可定制和易于擴展的特性，使企業能夠快速適應不斷變化的市場需求。

在數據智能方面，鴻聯的目標是拋開傳統的靜態報表和頁面展示，向用戶提供一個更為動態且交互性強的數據體驗。通過整合智能BI系統和虛擬數字人技術，我們創建了能夠與用戶進行自然語言交流的AI驅動虛擬助手（生成式智慧駕駛艙）。這種虛擬助手可以理解用戶的查詢意圖，并即時提取BI系統中的相關數據，以更加直觀和互動的方式展示給用戶。例如，當用戶詢問關于銷售數據的問題時，虛擬數字人不僅能回答具體的數字信息，還可以通過生成動態圖表或數據可視化來展示趨勢分析，甚至提供深入的業務洞察。這種方式不僅提升了數據的易理解性，還增強了用戶的參與感，使得數據分析變得更加直觀和富有吸引力。此外，這種結合使用還大大提升了數據報告的實用性和訪問便捷性。用戶可以通過簡單的語言命令，讓虛擬數字人幫助他們在任何設備上查詢和分析數據，無需通過復雜的界面或手動生成報表。這一創新不僅優化了用戶體驗，也提高了決策效率，使得管理層和決策者能夠更快地獲得關鍵信息并作出響應。

最后就是鴻聯智能AI中臺（鴻聯智腦）的技術實施，扮演著技術生態系統中的‘大腦’角色。它不僅統一了虛擬數字人、RPA數字員工等多個平臺的核心AI功能，還實現了高效的數據處理能力和資源管理。這種集中化的AI服務平臺，通過整合和協調各種技術和數據流，顯著提升了業務操作效率和智能化水平。通過智能智腦的強大支持，我們能夠確保各個系統和平臺之間的無縫對接與數據共享，進而使整個企業的決策過程更加精準、快速。最終，種技術集成和優化，不僅使企業的數字化轉型更為迅速和高效，也為公司的持續成長和發展提供了強大的動力。

未來，鴻聯九五的核心戰略是通過技術革新強化數字員工與人機協同重塑企業數字化，以此來推動新質生產力的提升。鴻聯將這一策略實施在三大關鍵領域的數字員工：辦公數字化員工（提效）、運營管理數字化員工（對內）和市場（營銷）數字化員工（對外），每個領域都具備其獨特的技術集成和應用方向。

運營管理數字化員工：這類數字化員工核心在于支持企業決策環節。

市場（營銷）數字化員工：聚焦于全鏈路營銷。為企業營銷活動提供從數據收集、深入分析到實際營銷執行的一體化解決方案。

辦公數字化員工：解決方案致力于轉變傳統的辦公方式，通過引入智能代理，自動化處理大量日常事務不僅減輕了員工的重復性工作負擔，還提升了整體工作效率和員工滿意度。

最后想說，在任何技術革新的初期，除了技術實力本身，選定正確的戰略方向對企業的成功至關重要。有效的戰略應當直面社會剛需，并以應用的實際效果為核心。正是基于這一戰略思考，鴻聯九五選擇了以數字員工為中心的企業數字化服務這一賽道。這不僅匹配了當前的社會需求，也確保了在人工智能時代下鴻聯九五能夠獲得持續的商業價值和增長潛力。

高瞻遠矚，把脈定向，習近平總書記提出新質生產力概念并作出重大部署，為推動高質量發展提供了行動指引，也為鴻聯九五發展戰略提供了明確方向。

新征程上，我們牢記高質量發展是新時代的硬道理，積極培育和發展新質生產力，努力實現更高質量、更有效率、更加公平、更可持續、更為安全的發展，為中國式現代化構筑堅實物質技術基礎。