在科技迅猛發展的今天，傳統行業正在以空前的速度與數字技術相融合。面對從增量擴張轉向存量競爭的白酒產業，培育新質生產力、推進數字化與智能化轉型已成為業界的普遍共識。眾多白酒企業紛紛探索數字化轉型之路，力圖通過創新和突破來提升競爭力。環球佳釀酒業集團正是這一轉型浪潮中的積極踐行者。

　　作為國內知名的酒業集團，環球佳釀旗下擁有川酒、國粹、衡昌燒坊等眾多品牌，產品線覆蓋濃香型與醬香型。在產業布局上，確立了以“貴州茅臺鎮”為核心，“四川邛崍”和“四川瀘州”為兩翼的白酒產區格局，形成互補的多元化產品線，滿足了不同消費者的需求。

　　集團堅持以市場為導向，從供需兩端雙向發力，全渠道協同穩步發展，業務涵蓋了白酒研發、釀造生產、運輸銷售、品牌運營以及服務管理。秉承“釀好酒”與“賣好酒”的企業理念，打造中國高端白酒矩陣，致力于成為全球領先的白酒產品與服務共贏商。

　　▲環球佳釀集團信息負責人 劉貴友

　　CRM如何為環球佳釀破解管理難題？

　　在引入CRM系統之前，環球佳釀的營銷管理主要依賴于SAP ERP系統，在營銷費用管理方面的能力相對薄弱，難以支持精細化的費用預算、審批、執行及核銷流程。這就導致環球佳釀營銷投入的效果難以準確評估，且費用使用透明度不足。

　　同時，環球佳釀根據各市場、各商家情況，采取“一地一策”、“一商一策”政策，確保商家合理利潤，做強銷售體系。但是，這種營銷模式增加了集團的管理難度，傳統方式是事后出具報表分析整體的營銷情況，無法實時掌握各政策執行的動態，調整策略相對滯后，影響業務響應速度和決策效率。

　　在此背景下，環球佳釀決定采購CRM系統，以解決在營銷費用管理、促銷政策管理等方面的挑戰，維護公司核心資產主數據管理、經銷商門戶管理、訂單合同管理，從而實現業務流程的線上化和自動化，提升公司整體運營效率和市場競爭力。

　　從需求到落地，環球佳釀CRM選型策略

　　在選型CRM系統時，環球佳釀綜合考量了多個因素，包括產品的軟件能力、靈活性、適用性、成本，供應商的行業經驗和服務能力等，具體選型策略如下：

　　首先，明確自身需求與痛點。環球佳釀深入企業內部，梳理并明確在營銷費用管理、促銷政策管理、客商門戶管理、核心資產主數據管理等方面的具體需求和痛點。通過需求分析，確保選型過程有的放矢，避免CRM項目偏離預期目標。同時，把成本預算作為重要考量因素之一。

　　其次，評估供應商的綜合能力。環球佳釀特別關注CRM系統的軟件能力，涵蓋其靈活性、適用性、穩定性及后續升級能力。劉貴友指出，“營銷板塊的業務可能是千變萬化的，雖然它的底層邏輯相通，但在實際業務與系統融合的過程中，差異化顯著，這對系統的可配置性和靈活性提出更高的要求。”

　　此外，環球佳釀通過與供應商的銷售團隊、售前BD及解決方案專家進行溝通與交流，觀察他們的專業水平、服務態度及響應速度，是否對用戶的行業特性、企業需求與痛點有獨到的見解。若未能展現出足夠的行業洞察與理解，可能會導致雙方在討論中難以達成共識，最終將該供應商視為備選之一。

　　然后，考察供應商的行業經驗。選擇具有豐富經驗的供應商尤為重要，因為這類供應商更能理解行業特性和挑戰，提供更貼合企業實際需求的解決方案，避免后續一些問題的發生。

　　最終，經過多維度評估，環球佳釀選擇與紛享銷客牽手，共建環球佳釀CRM系統項目。紛享銷客不僅深入理解環球佳釀的業務需求，還能夠在其框架內提供高度定制化的解決方案，滿足環球佳釀對系統靈活性和可配置性的高要求。此外，紛享銷客在快消品行業豐富的實施經驗也贏得了環球佳釀的信任。

　　談及紛享銷客CRM系統的定制功能，劉貴友特別強調營銷費用計提管理，他表示，“系統不再簡單地依賴年初設定的預算額度，而是根據每筆訂單的完成情況（如經銷商下單并回款），對應的經銷商政策比例，來自動計算相應的費用預算。”這不僅減輕了人工操作的負擔，還確保了預算管理的實時性和準確性。

　　分步實施CRM，構建高效營銷管理體系

　　環球佳釀CRM項目的實施分為多期進行，目前已完成前兩期的工作。一期項目主要聚焦于客戶管理、定價、訂單、發貨、開票及回款等基礎業務流程的線上化。這一工作從2021年開始籌備，并于2022年成功上線。

　　二期項目則進一步深入到TPM（基礎營銷費用管理）領域，夯實營銷費用基礎，實現全鏈路閉環管理，包括事前、事中和事后管理以及數據分析。該階段工作于2022年至2023年期間完成。

　　目前，環球佳釀正著手準備CRM三期項目，將更多營銷中心涉及的業務（比如電商、品鑒館、電子簽署等）納入系統管理，并對現有營銷政策、審批節點及業務管控邏輯進行核心優化。

　　總的來看，整個CRM項目從基礎的客戶管理到營銷費用管理，再到訂單管理逐步推進。劉貴友透露到，“等三期建完之后，我們可能還有四期、五期等更多階段的建設需求。”

　　自紛享銷客CRM系統上線以來，環球佳釀在多個方面取得了顯著的成效。最直觀的改變是營銷費用的管理實現了精細化，所有客戶的營銷費用投入都能追蹤到具體明細，實現了事前控制、事中管理和事后分析的全流程管理。從而更好地控制成本，有效避免費用超支和不必要的浪費。

　　同時，通過紛享銷客CRM系統內置的審批流和業務流功能，極大的簡化了環球佳釀的審批流程，提升了審批效率和執行力度。特別是對于復雜場景下的促銷活動管理（如“買A贈B+C”），CRM系統具備高度靈活的配置選項，使促銷策略的搭建變得更加便捷。

　　在成本控制方面，營銷費用占據環球佳釀管理費用較大的比例。劉貴友指出，“過去，我們只能在費用超支后才發現問題，此時已無法挽回損失。自從引入了這套CRM系統后，我們得以對整個營銷費用的支出進行前置控制，這對于營銷費用支出和管理、節約成本起到了至關重要的作用。”

　　寫在最后

　　對于雙方的合作，劉貴友給出很高的評價。他表示，“紛享銷客的服務給我留下了深刻的印象。在眾多SaaS廠商中，紛享銷客的差異點在于高度重視客戶交付環節，不僅僅停留在產品售賣層面，而是關注交付過程是否符合企業業務，聚焦于如何將產品融入企業的實際運營中。”

　　綜上所述，環球佳釀通過引入紛享銷客CRM系統，成功破解了營銷費用管理難題，實現了業務流程的優化和數字化轉型的初步目標。展望未來，環球佳釀將繼續深化與紛享銷客的合作，除了營銷領域外，將數字化建設拓展到生產、采購、倉儲物流等各個環節，實現全產業鏈的數字化轉型。