2024年9月22-23日，第二十屆呼叫中心產業發展年會在山西省大同市舉行，大會以“數字服務助力創業創新 數字經濟助推高質量就業”為主題，匯聚呼叫中心行業的精英，圍繞數字化轉型、智能技術應用、客戶體驗提升等議題展開深入交流，共同探討呼叫中心產業在數字經濟時代的創新路徑和發展方向，分享創新實踐經驗，推動產業高質量發展。

同時，大會還設立多個展區，展示最新的技術成果和應用案例，為行業內外提供交流學習的平臺。鴻聯九五攜自身業務板塊在線下展臺精彩亮相，集中展示了鴻聯九五智慧服務和企業數智化轉型的最新成果，吸引眾多業內人士前來參觀交流。

本次大會由大同市人民政府主辦、中國電子商會聯合主辦。中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會、大同市大數據智慧服務產教協會、北京易訓天下咨詢服務有限公司、北京客戶洞察企業管理中心聯合承辦。

大會凝聚了來自運營商、電商、能源行業、市政公共服務、軟硬件系統、新能源等領域400余位知名企業呼叫中心高管、行業專家、CCOM標準專家等，鴻聯九五數字業務交付中心總經理李麗、商務拓展部總經理張兆明、數字業務交付中心副經理李文娟等一行受邀出席本次大會。

9月23日上午9時，大會隆重開幕。大同市人民政府副市長宋志燕，原工業和信息化部黨組成員、紀檢組組長郭炎炎，中國電子商會會長王寧先后致辭。緊接著，來自各地的企業代表先后進行主題分享。

在頒獎儀式環節，鴻聯九五榮獲“2024年度十佳服務外包機構運營管理獎”，鴻聯九五集團常務副總經理高路榮獲“2024年度十佳行業貢獻獎”，鴻聯九五數字業務交付中心副經理李文娟榮獲“2024年度十佳運營卓越管理人”。

在圓桌論壇環節，英特爾（中國）有限公司生態服務部生態總監孫敏,天津卓朗科技發展有限公司高級總監唐璇,福建升騰資訊有限公司行業方案總經理戴太文,維音數碼（上海）有限公司AI技術總監陳培華,宜信客服部高級總監郭智勇圍繞《數字化轉型助力AI技術在呼叫中心中的應用與發展》這一主題展開深入探討，不僅加深了業界對數字化轉型與AI技術融合重要性的認識，也激發了大家對于AI技術未來發展的新思路。

在數字浪潮席卷全球的今天，呼叫中心產業正迎來其前所未有的發展機遇。作為數字經濟的重要支柱，呼叫中心產業不僅承載著企業與客戶之間溝通的橋梁作用，更是企業提升服務效率、增強客戶滿意度的關鍵所在。呼叫中心產業發展年會是行業內高規格、高品質的盛會，不僅為行業內外搭建了交流合作的平臺，更激發了業界對數字化轉型與智能技術應用的深入思考與熱烈討論。鴻聯九五在大會上榮獲的“2024年度十佳服務外包機構運營管理獎”，充分彰顯了在業內的影響力以及為推動行業進步所做出的突出貢獻。

鴻聯九五作為一家擁有大型央企及上市公司背景的集團公司，不斷進步超越自我，為金融、運營商、互聯網、零售電商、企業服務、公共事業機構等行業客戶“營、銷、服”三大核心運營流程中的客戶聯絡場景提供智慧化服務體驗，穩健發展沉淀近30年。未來鴻聯九五將會以更為成熟專業的態度抓住發展契機，以創新驅動發展，為呼叫中心產業的數字化轉型和智能技術應用提供強有力的支持，為數字經濟建設貢獻更大的力量。