伴隨著流量越來越貴，獲客越來越難。自進入存量時代以來，如何更有效地制定營銷策略以支持獲客增長成為品牌的頭等大事。

對品牌而言，獲客拉新即用戶增長，是前端運營的核心。其主要來源于兩個層面，新客戶的增長與老客戶的回歸。前者更為關注運用新渠道、新玩法擴展新的客群，后者更為強調對老客戶的重新挖掘。

為了快速獲取新客戶，品牌不僅要適應快速變化的消費者需求，更重要的是持續進行獲客拉新，擴展新的品牌客戶群體。面對 Web3、NFT 等新渠道、新玩法的出現，不少品牌已經開展行動吸引新的客群，并基于此在維持現有客戶規模的同時，不斷上探增長的潛力。在如今的市場環境中，品牌把握獲客拉新的機遇，重點需要關注三方面：

任何時候，我們都不能忘記關注已經和品牌有過連接的用戶，品牌為此客群預付過營銷成本、培育過品牌認知。相較完全陌生的新客群，他們對品牌具備一定的認知，曾經在某一階段與品牌產生了觸點、需求、服務上的連接。

此部分客群的運營策略需要按照不同的商業模式、用戶旅程路徑、場景體驗來分類討論如何重新喚起用戶需求、延緩用戶需求的轉移，甚至是重新發現用戶需求，實現從存量客群里找出新“用戶”的目標。這里我們以汽車行業線索戰敗的場景為例，列舉共性方式：

用戶洞察：當線索戰敗，我們需要知道戰敗原因。品牌以用戶調研和數據驗證的形式明確戰敗原因，一方面是為了持續運營好接下來能夠持續跟進的線索，避免重蹈覆轍；另外一方面，可以從大量的戰敗線索尋找出具備強需求，但品牌未滿足其期待的用戶。

另外，以 CDP 積累的數據標簽來洞察，還能夠進一步精準細化戰敗人群的需求與服務體驗，從而衡量前期線索運營的運營效果，制定與執行下一步戰敗人群的運營策略。

運營調整：確定了線索戰敗的原因，品牌落實線索戰敗場景執行的重點則在于“具備強需求，但品牌未滿足其期待的用戶”。依托 CDP/MA 等數字化的系統及工具，品牌需要細化不同戰敗線索召回的措施。后持續以用戶數據效果反饋指標評估戰敗線索挽回率、前期線索運營的成功率、戰敗線索的運營價值，實現從存量客群里找出新“用戶”的目標。

同時，品牌還可通過在各業務場景和環節應用 AI 算法模型來進行針對性的人群洞察，將大規模復雜的場景分析過程自動化、智能化，優化存量“新客群”的發掘與運營。

除了在存量客戶中挖掘新的增量，保持對開拓新渠道的關注對找到新生客戶也尤為重要。

任何一種新渠道、新體驗的出現，都會吸引消費者的關注與參與。在新渠道市場的受眾中，有以前品牌沒有接觸的新用戶，品牌能夠借助新的渠道輻射新客戶群體，創造新的增長與營收。

Web3 作為一種新興崛起的渠道市場，正在吸引越來越來的年輕消費者。眾多來自汽車、零售、美妝等行業的企業亦布局了 Web3 吸引新客戶群體，比如保時捷、耐克、絲芙蘭等品牌都曾以 Web3 作為與用戶在數字世界互動的連接，收獲了一眾年輕用戶的喜愛。

Web3 通常被稱為下一代互聯網，是在 Web2 讀寫、交互的基礎上，讓用戶擁有個人數字資產的所有權，區塊鏈、人工智能、大數據等技術的發展則為 Web3 愿景的落地提供了強有力的技術支持。

不同于 Web2 時代的線性傳播式獲客，Web3 時代的獲客更注重調動用戶自主性、互動性，強調用戶的參與權，這一定程度上來說改變了品牌開拓新客群的方式。針對 Web3 這種新渠道，基于其特性，品牌不同發展階段開拓新客群的獲客機遇則主要側重于兩方面：

Web3 ：伴隨著區塊鏈、加密貨幣探索虛擬世界的進程在加快，我們需要認識到，Web3 時代吸引、提升客戶參與度，實現共創合作是品牌獲客的關鍵方式。

Web3 提供了擴大客群關系與管理復雜合作的方法，其客戶可能不僅僅指的是單個新用戶，還包括 Web2 中品牌所定義的合作伙伴、社區平臺，品牌獲客的定位會更廣泛。通過制定激勵措施促使每一位參與者為品牌做出貢獻，并且隨著參與者的積極參與，用戶會通過參與行為及自主傳播來向更多用戶輸出感受、傳遞價值，如此形成自發傳播的多方獲客方式。

Web2.5 : 在邁向 Web3 的過程，品牌并不是突然實現營銷方式的轉變，而是逐步與用戶發展數字世界的連接，后自然而然地吸引了具備共性的用戶群體。針對積極參與 Web3 的品牌來說，當下的過渡階段正處于 Web2 與 Web3 之間的 Web2.5。

Web2.5，品牌要獲取新的客戶，除了熟悉 Web2 的營銷理念、數據分析與拉新獲客的轉化方式，還要有機結合Web3 的營銷方式，比如元宇宙、VR 快閃體驗等等。再通過 Web2 的營銷漏斗轉化的方式，基于貫通線上到線下、線下到線上的用戶畫像，運用各數字化工具提高拉新獲客的效率，規模化獲取 Web3 年輕一代客群的青睞。

當下的獲客趨勢正是證明了這一點，拉新的成功不再是品牌線性單向輸出的轉化，而是綜合了媒介體驗與用戶體驗的圈層自主傳播與共性吸引。除了 Web3 新渠道的獲客方式外，基于 NFT 營銷的創新玩法在 Web2 及 Web2.5 亦能夠為品牌帶來新客戶群體。

如今 Y、Z 世代的消費者已成為市場主要消費動力，作為精神世界擴容與自我發展提速的兩代人，常規的營銷活動已經很難獲得其青睞。為此，如何將文化載體、語音體系、交流環境、權利體系等多個維度，通過創新的營銷玩法予以體現，從而聚集擁有共同特征的受眾，是獲客拉新的又一重要舉措。

而 NFT 作為一種創新玩法，是企業文化意識的明確展現、擁有創新強互動的敘事方式、充滿被滿足的情感價值，以及持續的利益鉤子，正在強勢收獲 Y、Z 世代人群的關注。除此之外，其多樣性的特征亦在數字世界為品牌提供與更多圈層用戶連接的多種形式。

NFT（全稱：Non-Fungible Token ）是一種基于區塊鏈技術的加密數字憑證，可用于記錄、明確虛擬數字資產的所有權，具有唯一性、共創性、稀缺性、不可分割性、可擁有性、可轉讓性、可驗真等特征屬性。

受益于 NFT 不可分割且獨一無二的特性，多樣的 NFT 以強互動、高粘性、重歸屬的敘事方式展現其價值主張，起到煥新品牌的效果，用一種更新鮮的內容、創意、玩法吸引與轉化更多客群。

最重要的是，強互動、高粘性、重歸屬的敘事方式不僅僅指的是品牌與用戶之間，更指向品牌與品牌之間，用戶與用戶之間。對品牌說來，NFT 營銷對獲客拉新的啟示在于以下兩點：

? 品牌基于 NFT 的權益設計：從獲客的角度來講，一則品牌可直接通過發售綁定品牌產品+文化的 NFT，實現線上種草到下單實體的鏈接轉換，獲得新客增長；二則通過 NFT 的整體權益設計，品牌可借助綁定產品、權益、虛擬資產的 NFT 福利體系，吸引年輕一代客群的加入；三則，通過 NFT 構建品牌與品牌之間的聯名合作，進一步擴大新客群的種草范圍，激發新客群的需求；

? 用戶基于 NFT 的玩法創新：基于 NFT 的社交互動性、共創性，NFT 作為承載用戶個性化表達的互動載體，增強了社區用戶的參與感與榮譽感，更容易促使社區用戶邀請新客戶群體的加入與共創。同時，以社區用戶 UGC 共創的 NFT 相較品牌直接的表達更容易吸引新客群。另外，NFT 亦可作為用戶與用戶連接的載體，讓用戶直接成為品牌創意的發起者、表達者和傳播者，從而為獲客帶來更多可能。

綜上，在當前環境中，獲客拉新對于品牌營銷部門的重要作用不容忽視，這是品牌保持增長的基礎。為持續贏得新用戶，品牌需要在長期的經營中不斷建立品牌優勢，并通過傳播不斷告知用戶、獲得用戶青睞。雖然社交媒介、營銷玩法的形式和變化多樣，但為用戶創造價值仍舊是第一位的，注重體驗，擁抱新渠道、新玩法持續為用戶創造價值更是獲客的重點。