TOB市場(chǎng)人經(jīng)常遇到老板的問(wèn)題：要做品牌嗎？品牌有用嗎？

這個(gè)問(wèn)題很難回答，有的ToB企業(yè)廣鋪銷(xiāo)售，不做品牌，也發(fā)展得挺好。

但是也有ToB企業(yè)重視品牌，你到機(jī)場(chǎng)也能看到華為云、騰訊云這些ToB品牌的廣告。

ToB要不要做品牌，無(wú)法一概而論，不同的企業(yè)有不同的情況，我之前畫(huà)過(guò)一張圖：

現(xiàn)在看來(lái)，不夠簡(jiǎn)明，也不夠準(zhǔn)確。

即使是同一個(gè)企業(yè)，在不同的階段，品牌的作用也是不同的。

例如，我們可以簡(jiǎn)單粗暴的把ToB產(chǎn)品發(fā)展分為0-1 和 1-10兩個(gè)階段。

0-1階段

冷啟動(dòng)階段，ToB一般是不需要做品牌推廣的，最需要的是針對(duì)性尋找一些目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行試用。

 

例如，阿里云最初在市場(chǎng)切入的時(shí)候，主要是集中在中小微企業(yè)上。因?yàn)榇笮推髽I(yè)基本都是自建IT，自己運(yùn)維。云計(jì)算對(duì)于中小微企業(yè)更有吸引力，讓他們不必為了峰值流量購(gòu)置大量服務(wù)器等設(shè)備，造成資源浪費(fèi)。

通過(guò)切中小微企業(yè)，既教育了市場(chǎng)，擴(kuò)大了阿里云自身市場(chǎng)占有率，又為后續(xù)切大型企業(yè)打下了基礎(chǔ)。

在獲得第一批種子用戶(hù)之后，阿里云一方面重視用戶(hù)的實(shí)際使用效果反饋，細(xì)心呵護(hù)，因?yàn)樵囉秒A段客戶(hù)有可能會(huì)因?yàn)槿魏我稽c(diǎn)原因放棄試用，這時(shí)候就要搞清楚問(wèn)題在哪，及時(shí)解決，保住種子用戶(hù)。

然后，對(duì)種子用戶(hù)行為分析，找出用戶(hù)的主要來(lái)源渠道和用戶(hù)使用最活躍的功能，再進(jìn)行針對(duì)性?xún)?yōu)化，包括產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

 

1-10階段

 

在通過(guò)種子用戶(hù)試用，驗(yàn)證可行性之后，ToB企業(yè)就需要進(jìn)行目標(biāo)行業(yè)的目標(biāo)客戶(hù)BD。這里最常見(jiàn)的做法就是盡可能拿下行業(yè)標(biāo)桿客戶(hù)（頭部知名企業(yè)），將標(biāo)桿客戶(hù)打造為公司標(biāo)桿案例，這樣再打動(dòng)行業(yè)內(nèi)其他客戶(hù)，或者產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作客戶(hù)的可能性就會(huì)比較高。

當(dāng)ToB業(yè)務(wù)能夠滿足行業(yè)目標(biāo)客戶(hù)需求之后，就可以大量BD同類(lèi)客戶(hù)，最大化提高產(chǎn)品規(guī)模和收入。

在這一階段，精心制作品牌手冊(cè)和標(biāo)桿案例包裝，增加銷(xiāo)售人員BD，能夠顯著帶來(lái)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

但是當(dāng)銷(xiāo)售人員和客戶(hù)數(shù)量增加到一定程度，就會(huì)出現(xiàn)“邊際效應(yīng)遞減”，這時(shí)，又需要通過(guò)提高后端產(chǎn)品和服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)力，盡可能維護(hù)住已有客戶(hù)，提高續(xù)費(fèi)率和客戶(hù)生命周期價(jià)值。因?yàn)榕c其開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)相比，維護(hù)老客戶(hù)的成本顯然要低很多，并且老客戶(hù)是可以持續(xù)產(chǎn)生價(jià)值的。

最終，銷(xiāo)售-產(chǎn)品-服務(wù)，這三個(gè)環(huán)節(jié)基本上是組成ToB業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的閉環(huán)，三者相互影響，企業(yè)需要根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行配置協(xié)同。

 

一般來(lái)說(shuō)，在這個(gè)階段，品牌動(dòng)作能起到加速業(yè)務(wù)BD拓客的作用，大客戶(hù)簽約報(bào)道、案例成果包裝、行業(yè)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、聯(lián)合推廣等品牌動(dòng)作都會(huì)跑起來(lái)。

 

所以我們可以簡(jiǎn)單說(shuō)，ToB企業(yè)進(jìn)入擴(kuò)張發(fā)展階段，品牌作用越大。

 

再舉一個(gè)采購(gòu)場(chǎng)景例子，如果一個(gè)企業(yè)要采購(gòu)一套財(cái)稅系統(tǒng)，肯定要找有一定品牌名氣有實(shí)力的公司，如果只是找人代記賬報(bào)稅，簡(jiǎn)單找個(gè)懂會(huì)計(jì)的人或小公司就解決了。

 

所以我們可以說(shuō)，供應(yīng)商市場(chǎng)越細(xì)分，品牌作用就越小。

 

諸如此類(lèi)，例子很多。

 

要徹底講清楚這個(gè)道理，我們需要用“品牌作用力”的概念

我暫且以”品牌作用力“這個(gè)詞，來(lái)表明品牌在不同情況中的價(jià)值大小。

（Ps. 我造的概念，如有雷同純屬巧合）。

 

我們可以列出以下維度：

●企業(yè)規(guī)模大小

●企業(yè)發(fā)展的不同階段

●供應(yīng)商市場(chǎng)細(xì)分程度

●競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量

●市場(chǎng)壟斷程度

●購(gòu)買(mǎi)過(guò)程或客戶(hù)關(guān)系的復(fù)雜性；

●采購(gòu)決策人數(shù)；

●不同的采購(gòu)場(chǎng)景

 

通過(guò)分析，我們可以得出以下結(jié)論：

●企業(yè)規(guī)模越大，品牌作用力越大；

●企業(yè)越是處于快速擴(kuò)張階段，品牌作用力越大；

●供應(yīng)商市場(chǎng)越是細(xì)分，要突出品牌就越是困難；

●市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)景中，有著少量競(jìng)爭(zhēng)者的寡頭市場(chǎng)，或中等數(shù)量競(jìng)爭(zhēng)者的統(tǒng)一市場(chǎng)中，品牌作用力最高，例如現(xiàn)在的云計(jì)算廠商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；

當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量極多，就像代記賬公司，廣告印刷公司，品牌VI設(shè)計(jì)公司，品牌作用力很低；

當(dāng)市場(chǎng)非常壟斷，競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量趨近于1，供應(yīng)商話語(yǔ)權(quán)極高，人們除了從壟斷者那里購(gòu)買(mǎi)商品或放棄商品外，別無(wú)選擇，品牌對(duì)買(mǎi)者也沒(méi)什么意義了。例如，荷蘭光刻機(jī)巨頭ASML，擁有全球90%以上的市場(chǎng)份額，芯片制造商都得求著他。

●在非常復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，最終的決定通常取決于許多連續(xù)的局部決定。這極大地降低了供應(yīng)商品牌可能存在的影響力。

●在采購(gòu)過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品市場(chǎng)中，品牌作用力更高。

●采購(gòu)過(guò)程涉及的決策人員越多，品牌的重要性越高。

 

那么，對(duì)于品牌作用力大的企業(yè)，他們?yōu)槭裁葱枰訌?qiáng)品牌，品牌有哪些作用呢？

原因1：相似產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)量激增，帶來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品同質(zhì)化

原因2：不斷增加的復(fù)雜性

 

1.激烈的競(jìng)爭(zhēng)，相似產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)量激增

 

過(guò)于繁多的選擇不僅僅在ToC領(lǐng)域很普遍，在ToB市場(chǎng)也是如此。相似產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)量的激增，導(dǎo)致同質(zhì)化激烈競(jìng)爭(zhēng)，功能上的優(yōu)勢(shì)往往迅速被模仿，創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)不一定能夠取得長(zhǎng)期的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，技術(shù)優(yōu)異不再是成功唯一的關(guān)鍵因素。

在產(chǎn)品和服務(wù)越來(lái)越同質(zhì)化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，強(qiáng)勢(shì)品牌也許是區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者的唯一特征。

以IBM為例，盡管許多IBM產(chǎn)品并沒(méi)有提供獨(dú)特的功能性?xún)?yōu)勢(shì)，專(zhuān)業(yè)買(mǎi)家仍然會(huì)選擇IBM而不是其他不太知名的競(jìng)爭(zhēng)者，僅僅因?yàn)樗且粋€(gè)值得信任的品牌。IBM一直盡力在技術(shù)性能之外,還提供更多的附加價(jià)值。

 

2.不斷增加的復(fù)雜性

 

今天，幾乎所有企業(yè)都傾向于提供越來(lái)越復(fù)雜多樣的解決方案。公司已經(jīng)停止銷(xiāo)售單一的產(chǎn)品或服務(wù)，它們出售解決方案。這些解決方案可能包括整套不同的產(chǎn)品和服務(wù)，非常復(fù)雜，客戶(hù)也往往不容易判別。既然這樣，品牌可能是一種非常有用的工具，有利于減少其中所涉及的復(fù)雜性，有利于傳播關(guān)鍵的相關(guān)信息。

就像智慧城市解決方案，和“天書(shū)”差不多，采購(gòu)者反正也理解不了，那么選一個(gè)知名品牌，例如阿里、華為、騰訊，更有安全感。如果找一個(gè)不知名品牌合作，你可能會(huì)擔(dān)心他的技術(shù)實(shí)力。

麥肯錫和MCM調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，品牌在B2B領(lǐng)域的價(jià)值排序：

1.減少采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，占到45%；

2.提高信息效率，占到41%；

3.增加價(jià)值（品牌溢價(jià)）/創(chuàng)造品牌形象利益，占到14%；

這和TOC市場(chǎng)的情況相反，品牌溢價(jià)或創(chuàng)造形象利益這一點(diǎn)在消費(fèi)者市場(chǎng)中遙遙領(lǐng)先(40%)，信息效率占37%，降低風(fēng)險(xiǎn)只占23%。

下面分別來(lái)闡述：

1.減少采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)

客戶(hù)選擇一個(gè)品牌化的產(chǎn)品，能夠減少作出錯(cuò)誤購(gòu)買(mǎi)決策的風(fēng)險(xiǎn)。品牌使客戶(hù)相信產(chǎn)品的預(yù)期性能良好，并為產(chǎn)品利益提供持續(xù)的暗示。

在ToB領(lǐng)域，企業(yè)客戶(hù)往往是高客單采購(gòu)，都有避免風(fēng)險(xiǎn)的基本愿望，而品牌能夠幫助其證明購(gòu)買(mǎi)決策的合理性。

大白話說(shuō)，就是采購(gòu)負(fù)責(zé)人找一個(gè)名牌供應(yīng)商，廣告找?jiàn)W美，云計(jì)算找華為阿里騰訊，財(cái)稅軟件找金蝶用友，萬(wàn)一服務(wù)得不夠好那是供應(yīng)商的問(wèn)題，不是采購(gòu)人的問(wèn)題，畢竟已經(jīng)找了市面上最出名的供應(yīng)商了。

如果采購(gòu)負(fù)責(zé)人選了一個(gè)不知名廠商，萬(wàn)一做得不好，老板可能會(huì)想：是不是采購(gòu)找了個(gè)關(guān)系戶(hù)，采購(gòu)過(guò)程中是不是有貓膩？

品牌能證明采購(gòu)的選擇是正確的。

2.提高信息效率。

品牌的一個(gè)重要作用就是提高傳播效率，讓客戶(hù)更快地知道你、了解你，并且在一定程度上相信你。

品牌化的產(chǎn)品使顧客更容易收集相關(guān)的信息。關(guān)于產(chǎn)品的信息以品牌的形式集中地表現(xiàn)出來(lái)，有利于企業(yè)在一個(gè)新的或混亂的產(chǎn)品環(huán)境中取得成功。而且，品牌化的產(chǎn)品具有認(rèn)知價(jià)值，顧客能夠再次快速和方便地辨識(shí)自己信任的品牌。

3.增加價(jià)值/創(chuàng)造品牌形象利益。

由上圖可以看出，在這方面TOB和TOC市場(chǎng)差別巨大。

在TOC市場(chǎng)，品牌的最大作用是增加產(chǎn)品的無(wú)形價(jià)值（情感價(jià)值和象征價(jià)值），提高產(chǎn)品溢價(jià)。

因?yàn)門(mén)oC消費(fèi)者角色通常簡(jiǎn)單，發(fā)起者、決策者、購(gòu)買(mǎi)者、影響者、使用者是同一個(gè)人，或是兩三個(gè)人，而且客單價(jià)不高，很容易受到情感的影響，可以有品牌偏好，可以沖動(dòng)消費(fèi)。

喜歡oppo、小米、華為、iphone、一加手機(jī)的，都可以有各自的理由，還可以因?yàn)橄矚g代言人而購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品。

為什么TOB企業(yè)不請(qǐng)明星代言人，不使用明星廣告轟炸，因?yàn)槠髽I(yè)采購(gòu)必須立足于剛性需求，發(fā)起者、決策者、購(gòu)買(mǎi)者、影響者、使用者是很多不同的部門(mén)和人，流程上可能是業(yè)務(wù)部門(mén)打申請(qǐng)發(fā)起購(gòu)買(mǎi)，采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)研究不同企業(yè)的產(chǎn)品并進(jìn)行比較，然后形成報(bào)告給老板或管理層進(jìn)行決策，然后采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)，技術(shù)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)又是重要的影響者，會(huì)提出自己的意見(jiàn)，最后買(mǎi)完再給業(yè)務(wù)部門(mén)使用。

因此，TOB采購(gòu)具有“決策周期長(zhǎng)”、“試錯(cuò)成本高”、“客單價(jià)高”的特點(diǎn)。這一整套流程下來(lái)，幾乎不存在感性決策，只能是純理性決策。所以，品牌情感帶來(lái)的溢價(jià)能力大大降低。

雖然ToB品牌作用不在于自身品牌情感增值，但是可以為客戶(hù)帶來(lái)形象價(jià)值，客戶(hù)通過(guò)選擇某個(gè)品牌，不僅向員工，也向外界展現(xiàn)是整個(gè)企業(yè)的形象。

例如，手機(jī)由富士康大廠生產(chǎn)，就感覺(jué)品控更有保障；汽車(chē)用了華為智能汽車(chē)系統(tǒng)，就感覺(jué)更可靠；

 

總結(jié)來(lái)說(shuō)，ToB品牌有三大價(jià)值：減少采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，提高信息效率，提高產(chǎn)品附加價(jià)值。

在高度復(fù)雜的環(huán)境中，品牌是有效的差異化因素，品牌能夠從混亂中突圍，并使公司在潛在顧客中被認(rèn)知、被熟悉。

我們把品牌在ToB領(lǐng)域的作用總結(jié)如下：

●差異化：在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中，品牌是一種“與眾不同”的有效且引人注目的手段。

●保護(hù)企業(yè)未來(lái)：在眾多商業(yè)領(lǐng)域,只有那些從一開(kāi)始就選擇將產(chǎn)品品牌化的公司才能生存下來(lái)。憑借強(qiáng)勢(shì)品牌，企業(yè)可以比較容易地平安度過(guò)各種危機(jī)；

●創(chuàng)造品牌忠誠(chéng)：品牌幫助公司從以交易為基礎(chǔ)的推銷(xiāo)模式,轉(zhuǎn)型為以關(guān)系為基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)模式。顧客永遠(yuǎn)是最重要的。企業(yè)在竭力始終如一地根據(jù)其品牌承諾遞送價(jià)值時(shí)，就能創(chuàng)造品牌忠誠(chéng)。

●提高營(yíng)銷(xiāo)效率：擁有強(qiáng)大品牌的企業(yè)可以從不斷增加的傳播效力中受益。與那些完全無(wú)名的產(chǎn)品和服務(wù)相比，營(yíng)銷(xiāo)努力將更容易被接受。例如做品牌聯(lián)合活動(dòng)時(shí)，其他品牌更愿意合作。舉辦會(huì)議活動(dòng)時(shí)，招募也更容易。

●創(chuàng)造偏好：品牌偏好有效地造成對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性品牌的排斥。這一現(xiàn)象在TOC市場(chǎng)司空見(jiàn)慣，在TOB領(lǐng)域也有一定的價(jià)值。

●收取溢價(jià)：擁有著名品牌的企業(yè)能夠?yàn)榭蛻?hù)帶來(lái)形象價(jià)值，因此可以為其產(chǎn)品和服務(wù)收取溢價(jià)，這樣讓企業(yè)有更強(qiáng)的力量面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力。企業(yè)收購(gòu)價(jià)格也一再反映出ToB品牌是最寶貴的資源，品牌能夠極大地提升收購(gòu)價(jià)格。

●創(chuàng)造品牌形象：品牌使企業(yè)的價(jià)值主張更富有感染力和引人注目。最重要的是,一種積極的品牌形象還可以吸引所有的利益相關(guān)者，使企業(yè)更容易招聘和留住人才。

●提高轉(zhuǎn)化率，增加銷(xiāo)售：例如如果一個(gè)ToB企業(yè)投放搜索廣告，獲得了客戶(hù)線索后，客戶(hù)完全沒(méi)聽(tīng)過(guò)該品牌，流失率就會(huì)很大。如果品牌力強(qiáng)，客戶(hù)的成交率會(huì)提高。強(qiáng)勢(shì)品牌有助于提高轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)售量，帶來(lái)利潤(rùn)增長(zhǎng)。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，相比其他資產(chǎn)，持久的品牌能夠給企業(yè)帶來(lái)更多利益，成為公司及其顧客之間的一種情感捷徑。一個(gè)與眾不同的“值得擁有”的品牌形象能夠在顧客和公司之間建立起一座情感和理智的橋梁。品牌個(gè)性和質(zhì)量聲譽(yù)能夠使企業(yè)有效地區(qū)別于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

真正成功的企業(yè)總是那些在顧客心目中占據(jù)獨(dú)特地位的品牌。

 

最后，一張圖總結(jié)一下【ToB品牌的作用】：

最最后，預(yù)告一下，有的TOB企業(yè)確實(shí)不需要做“品牌推廣”，但是基本的品牌要素，例如品牌定位、VI視覺(jué)、品牌口號(hào)、品牌標(biāo)簽、品牌說(shuō)明，還是需要做的，我們可以把這些稱(chēng)之為“ToB品牌基建”。