國內企業對信息化的認識，大多是從OA開始的。

OA是中國特有的一個信息化品類。雖然國內企業的信息化普及率還不高，但如果看OA在政企領域的普及程度，說中國是一個OA大國，一點兒都不夸張。

雖然現在的OA被加入了協作的概念，也產生了如泛微、致遠等上市企業。但在本質上，它們的應用仍局限于辦公的范疇。也就是說，它們是組織的需要、管理的需要，或者說是領導需要的。

不否認它們的內部管理作用，但其應用最終也很難轉化為生產力。

國外雖沒有OA，但協作（Collaboration）始終是個重要的概念。協作雖然看起來很基礎，但卻是企業服務的重要構成。

國外做SaaS協作平臺的公司也不少，我們之所以用Slack為參考，是因為它是這個細分領域內最成功的一個。那么：

• 它究竟有多成功？

• 它是怎么做到的？

• 它帶來哪些啟示？

前面已有多篇文章探討過Slack，不過本篇可能是最后一次對Slack進行單獨分析。因為不久前，它以277億美元被Salesforce收購，這使其未來更加難以想象。

每次提到Slack，做OA的都不服氣。

就那個既沒有音視頻、也沒有workflow、還沒有考勤打卡，甚至連個文檔和網盤都沒有的OA，憑啥市值有200多億美金？花270多億買這么個公司，是不是瘋了？

不管是酸也好、還是慕也罷。Slack的數據凡爾賽，自己給自己做了個大大的背書。

那么，Slack究竟是一家好公司，還是因為它趕上了風口?

我們從它披露出來的數據中，找出幾組關鍵的指標來一看究竟。

• 從0到N的持續客戶增長

一般來說，SaaS公司的ARR做到10億美元左右時，就是一個大臺階。此時表現為新客數量增長放緩，所以整體收入增速也會下降。

但這個規律對于Slack來說好像是個例外。因為在ARR達到10億美元時，它的收入同比增長仍超過40%。

究其原因，這源于其新客戶增長了35%，這顯然超過了處于這一水平的大多數SaaS公司。

• 穩定的高收入凈留存

從另一個硬通指標-收入凈留存率NDR來看，Slack IPO時的NDR就高達134%。雖然過去的一年，其NDR最低下降到125%左右，但這仍然是世界一流水平。因為大多數SaaS公司在達到10億美元ARR時，都難以抑制NDR的下降。

在新客戶保持增長的同時，還能維持NDR的高水平。Slack完美詮釋了什么才是一個穩定增長的好公司。

• 極高的大企業/SMB的收入占比

一般認為，SaaS協作平臺只適合SMB，因為大企業很難搞定，但Slack又一次打破這一規律。

數據表明，其大客戶（ACV>10萬美元）收入占比為49%。也就是說，收入的一半來自大客戶。

向高端市場進軍做大企業，還是下沉到低端市場廣攬SMB？這其實是一個增長的平衡性問題。掌握不好，收入就上不去。

所以SaaS行業又提出一個大企業/SMB收入比率這么一個指標。有研究表明，這個比率跟NDR密切相關，因為大企業的續費率和增購都是有保證的。

行業平均下來，這個比率約為30%。Slack把這個比率做到近50%，難怪其NDR會持續保持高位。

• 成為全球化SaaS企業

因為OA只能用在國內，所以其市場就會受限。而一個好的SaaS公司，不會只是偏居一隅，必定要融入全球化市場。

不是說做了多語言版本，在境外設立辦事處或者找到代理渠道，就叫全球化。全球化水平是以收入為主要衡量指標的。

從Slack的收入數據可以看出，其40%的收入來自美國以外的150多個國家或地區，這使其成為一個名副其實的全球化SaaS公司。

無需更多分析，單看這幾組數據，Slack的發展空間仍然很大。而且，被收購后的市場空間可能會進一步放大。

所以，177億美金，不貴。

都是做OA或做協同，為什么國內公司就沒做到Slack這個程度？

要回答這個問題，首先必須搞清楚：所謂的協作，究竟要協作什么，才能給用戶帶來生產力價值？

從對Slack的全景分析，看得出它對于協作平臺的定義，有著更深刻的洞見。比如：

• 入口與界面

大多數SaaS業務都處于中臺或后臺層面。也就是說，要使用這些SaaS，還需要一個工作界面或者業務入口。最終用戶的體驗，很大程度看上也依賴于這個界面。

這個結構的趨勢很明顯，比如Microsoft的Teams、Google的Workspace，以及現在Salesforce的Slack。

• 這個界面主要有兩個作用：業務協作和業務集成。

所謂業務協作，即不是單純的聊天，而是基于業務內容的溝通；而業務內容則來自其它SaaS的輸出。

因為SaaS的業務細分，一家企業可能會同時使用多個SaaS。所謂業務集成就是把多個SaaS內容集成起來，通過單一入口，在界面層能看到完整的業務流。

SaaS的服務集成方式，要比軟件的系統集成簡單得多，下圖是Slack與其它SaaS集成界面。

說到界面的重要性，還有一個小插曲。話說Microsoft早就看到這點，據說當年要出價80億美元收購Slack；但是結果沒有談成，所以干脆就自己做了一個Teams。

據說Salesforce創始人馬克也說過“Slack-first”，猜想也是強調Slack協作平臺的界面作用。

• 數字化總部

數字化總部（Digital HQ）的概念早已有之，它最早源于分布于各地的分支機構的協作要求。

Salesforce借助于Slack，把這個概念進一步落地。它認為，一家企業擁有一個實體總部并非必需，總部完全可以數字化。

不過，數字化總部和在線辦公，還是有很大區別的。一個是事務性辦公，一個是用數字化方式運作所有業務。

顯然，建立Digital HQ，只靠OA或協作工具是遠遠不夠的。而需要一個像Slack那樣的協作平臺，來連接員工和業務，合作伙伴和客戶。

• 人性化工作流

Workflow雖然是個好東西，但也分用在什么場合。在無需人工干預的自動化處理過程，它是有效率的。

但是，如果像OA審批一樣，把Workflow用在業務處理上，那就有點兒反人性了。

Slack提出了基于人性化工作流（Human Workflow）的作業方式。它不是一個技術，也不是一種工作流的形式；而是一個以協作方式，解決流程化和靈活性問題的理念和方法.

• 平臺上的交易

ToB的在線交易是協作的高級境界。協作平臺不但要提供業務支持和交易工具，更重要的是能連接業務上下游的合作伙伴、供應商和客戶，從而實現跨平臺的可信化交易。

這里所說的交易，并不只是合同和支付；它包含整個生意過程都在Slack上完成。

Salesforce雖然體量龐大，但跨企業交易這件事，沒有Slack還真是不好實現。

上述特性并不只是功能有沒有的問題。其重要性在于，這些特性把協作平臺變成一個真正的生產力平臺。

相比之下，國內的OA或協作工具，還只是限于辦公或工具層面，因而缺少生產力價值。

Slack的成功，給國內OA廠商和SaaS協作工具服務商，帶來一些重要的啟示。比如：

• 企業的數字化轉型

當前企服領域的最大熱點，就是數字化轉型。但是對于各個行業和每家企業，數字化轉型究竟轉什么？以及從哪里開始轉？這些問題還是無從下手。

實際上，協作平臺是一個很好的轉型切入點。即從數字化的工作方式開始，逐漸集成、疊加和融合數字化業務，最終發展成為一個數字總部。

• 連接與交易

協作平臺另一個重要作用，是實現企業間的信任連接。其對象除了員工，還包括供應商、合作伙伴和客戶，最終實現協作平臺上的交易。

• 生態組織者

生態是SaaS發展的一個必然趨勢。生態雖然沒有中心，但企業都需要協作平臺這樣一個業務入口和界面，來統籌所有業務。

• SaaS化

因為存在互聯和信任要求，所以協作平臺必須實現為SaaS方式，而不是軟件方式。

作為SaaS的另一個好處是，它有更高的服務效率，可以實現規模化的增長，從而提升公司價值。

國內雖然OA廠商和SaaS協作工具提供商的數量眾多，但是有Slack那樣洞察未來企業發展趨勢的企業卻很少。如果考慮到下一步國際化問題，差距就更大了。

這不是系統架構和功能實現的問題，而是方向和遠見的差距。