“我們想做私域，但不知道從哪里入手”

“私域流量池規模一直上不去，不知道去哪引流”

“社群變成了‘死’群，怎么也活躍不起來”

“我們發商品到群里，沒有幾個人買”

“做私域大半年了，GMV沒見什么成效...”

“私域不是簡單的‘模仿’打法。”

在過去幾年的私域業務中，零一落地了跟百果園、全棉時代、阿芙精油、瑪氏、永輝超市、薇諾娜等多行業的私域合作，涉及「美妝護膚」、「食品大健康」、「母嬰汽車金融」、「連鎖商超」等。

某母嬰品牌6月GMV比上月翻6倍

某電商消費品牌從日銷2萬到日銷25萬

某美妝品牌GMV比上月增長50%

“我們發現每個行業，每個品類，每個品牌的私域打法都不一樣。

私域作為以人為核心的業務，注定了每個企業的解決方案天生就應該是不同的。

它跟企業階段、企業基因屬性、渠道資源（公域運營情況、公司重視程度）、產品品類特性、消費屬性息息相關。

所以在正式開展私域前，第一步是先進行私域咨詢診斷，判斷你的企業是否適合私域運營，應該使用哪些私域打法。

1）收集品牌私域需求與基本信息

在確認合作后，我們會與品牌確認項目負責人，明確對接節奏，通過“需求澄清表”進一步收集品牌需求與信息，包括品類、價格體系、產品賣點、主要銷售渠道等等，進一步了解品牌目前的營銷背景、營銷目標與具體任務。

2）數據信息收集，深度調研

在充分了解背景與需求后，我們將針對宏觀市場、銷售情況數據盤點、競品、用戶反饋情況與購買邏輯等進行進一步調研及信息收集。

3）清洗信息，輸出用戶體驗報告/用戶旅程地圖（購買前、中、后）

通過對信息的梳理與清晰，我們將輸出真實的用戶體驗報告/用戶旅程地圖，完成用戶需求洞察分析，從中尋找到品牌的機會點。

4）輸出診斷報告，私域教練/資深實戰操盤手進行2h咨詢溝通

在完成前面3個步驟后，私域教練/自身實戰操盤手將通過線下面對面或騰訊會議與品牌方進行2小時的咨詢診斷，最終交付診斷報告。

在診斷報告中，我們將幫您分析人貨場的現狀與問題。

我們會圍繞銷售額公式（GMV=用戶數*購買轉化率*客單價），給出該項目整體私域運營策略（包含引流、留存、復購、傳播/裂變）。讓每一步私域行為都能有的放矢，提高效率，最大程度節省私域試錯時間與成本。

1）整體私域策略分析

根據前期調研及結合品牌需求，輸出產品策略、運營策略、渠道策略等。如通過補充產品矩陣，帶動客單價提升，設計引流品與盈利品，提升首單轉化與復購。

2）引流策略與打法

在引流部分，我們整理了8大公域流量池，3大核心引流方式，幫助客戶精準定位用戶及低成本快速引流。在報告中，將具體結合品牌情況，輸出引流建議及具體執行方案。

3）用戶留存與復購策略

我們通過豐富的項目不斷打磨與驗證，形成了成熟的用戶留存與復購策略。

比如個人號運營矩陣：

復購策略：

比如1對1私聊與銷售體系：

比如用戶分層運營管理：

每個品類的產品、用戶人群、復購原因跟復購周期都是不一樣的，所以這個部分是用戶運營的核心，也是最最最難，最最最精華的部分。

4）私域團隊搭建與考核標準

有策略當然還得有方法，我們會告訴你適合你當下情況的私域團隊配置建議，以及團隊管理建議。眾所周知，私域團隊的搭建與管理是一大難題，不僅是人才畫像，如何招人，更難的是給他們制定考核指標。

了解更多To B運營干貨知識，歡迎訪問36氪企服點評

專家介紹：