常見問題

• 什么是互動營銷?

         通過這種方式讓消費者直接與商家對話，能夠讓消費者更加深入地了解到產品的特點和性能，而商家也能利用這一方法知道客戶的需求，做出各方面的改進，滿足客戶，鞏固原有的客戶群體。
         這種營銷方式被稱為互動營銷。互動的形式有很多，雙方可以通過文字、會話、活動等多種形式來建立聯系，進行交流。隨著互聯網的普及應用，這種推廣方式煥發出了驚人的生命力，因為網絡的快捷性與大范圍傳播能夠使各種形式的互動成為可能，而線下的互動類型也因此有了更大的針對性和創新空間。
         如今，互動營銷在我們的日常生活中可以說是隨處可見。在商場，我們可以看到很多食品飲料都有試吃的環節，通過真實的品嘗來判定是否合乎口味，這種體驗的利益點非常吸引客戶，也很有說服力，而客戶的反映也是最為真實、及時的。在很多的地推當中，這樣的產品體驗活動也是司空見慣。線上的互動營銷就更為常見了，日常使用搜索引擎，根據搜索的條件就能出現相對應的廣告，更不用說各大商家在門戶網站、微博、微信等各類網絡媒體平臺上能夠隨時與消費者們進行溝通。
         互動營銷也是一種一對一的營銷方式，可以根據客戶或者潛在客戶的要求進行合理的變動和調整，這種能夠根據客戶要求作出靈活反應的營銷方式，要比一般的直接營銷效率更高，效果更好。

• 互動營銷方式有哪些?

  主要的營銷方式有付費搜索廣告、手機短信營銷、網絡廣告營銷、博客、即時聊天工具和電子郵件市場營銷等，主要借助互聯網技術實現營銷人員和目標客戶之間的互動。

  一、口碑式互動營銷
  以口碑傳播為主要形式的互動營銷，其主要特點就是借助用戶之口來傳播廣告，利用PC互聯網和移動互聯網的廣域，無障礙等優勢，將低成本，傳播迅速的人際傳播網絡打造成口碑式的互動營銷的新通道。

  二、社群式互動營銷
  互聯網的高度發達，為用戶之間的溝通互動帶來了極大的便利，品牌在社群用戶之中進行深度的互動營銷也成為了可能。社群式的互動營銷，就是基于圈子、人脈而誕生的營銷方式。通過企業或營銷者組織的特定社群活動，從而為營銷注入更多的互動元素，提升用戶的參與樂趣，使得企業品牌能夠在社群中快速的傳播開來。

  三、體驗式互動營銷
  如今免費體驗、免費試用已成為一種潮流，體驗式的互動營銷就是通過讓用戶體驗自己的品牌或產品性能，利用優秀的產品或服務體驗，展示出自己的品牌，使其成為營銷的核心動力。用戶或消費者能夠在使用產品的過程中發現產品價值，讓他們真正去記住品牌，記住產品，從而為企業建立更為堅固，更為忠實的用戶群體。

  四、創意式互動營銷
  互聯網時代的營銷，依賴的不再是彈窗或者banner廣告一類來吸引用戶的眼球，為營銷注入創造性的內容，且將用戶的體驗放在首位，是創意式互動營銷的核心，要想用戶深刻的記住企業的品牌和產品，就需要通過創意的形式，把營銷信息傳達給潛在的消費者，使消費者對營銷信息從被動接受轉化為主動傳播、主動參與，以此加深它們隊品牌和產品的理解。

• 互動營銷的三要素包括什么?

        市場細分（Market Segmenting）、 目標市場（Market Targeting）、 市場定位（Market Positioning）是構成公司營銷戰略的核心三要素。
        市場細分是指營銷者通過市場調研，依據消費者的需要和欲望、購買行為和購買習慣等方面的差異，把某一產品的市場整體劃分為若干消費者群的市場分類過程。每一個消費者群就是一個細分市場，每一個細分市場都是具有類似需求傾向的消費者構成的群體。細分市場不是根據產品品種、產品系列來進行的，而是從消費者( 指最終消費者和工業生產者)的角度進行劃分的，是根據市場細分的理論基礎，即消費者的需求、動機、購買行為的多元性和差異性來劃分的。通過市場細分對企業的生產、營銷起著極其重要的作用。
        應當把消費者看作一個特定的群體，稱為目標市場。通過市場細分，有利于明確目標市場，通過市場營銷策略的應用，有利于滿足目標市場的需要。即：目標市場就是通過市場細分后，企業準備以相應的產品和服務滿足其需要的一個或幾個子市場。
        選擇目標市場的策略：選擇目標市場，明確企業應為哪一類用戶服務，滿足他們的哪一種需求，是企業在營銷活動中的一項重要策略。為什么要選擇目標市場呢?因為不是所有的子市場對本企業都有吸引力，任何企業都沒有足夠的人力資源和資金滿足整個市場或追求過份大的目標，只有揚長避短，找到有利于發揮本企業現有的人、財、物優勢的目標市場，才不至于在龐大的市場上瞎撞亂碰。
        市場定位是指企業針對潛在顧客的心理進行營銷設計，創立產品、品牌或企業在目標顧客心目中的某種形象或某種個性特征，保留深刻的印象和獨特的位置，從而取得競爭優勢。所謂市場定位就是企業根據目標市場上同類產品競爭狀況，針對顧客對該類產品某些特征或屬性的重視程度，為本企業產品塑造強有力的、與眾不同的鮮明個性，并將其形象生動地傳遞給顧客，求得顧客認同。市場定位的實質是使本企業與其他企業嚴格區分開來，使顧客明顯感覺和認識到這種差別，從而在顧客心目中占有特殊的位置。

• 互動營銷技術有哪些?

  一是活動的目標群體的定位，因為根據產品定位人群，這個還是比較簡單的。

  二是確定營銷的載體，也就是活動的內容，我們都知道，現在能在網上做互動營銷的，針對的目標人群基本不是70后就是80后，當然還有90后，活動內容要求就非常高了，怎么設計出一個活動，讓它既有可玩性，又有很強的營銷意識，并且能對你的目標人群產生粘性，這是這個營銷載體所必須要做到的。最重要的是活動的設計絕對不能涉及目標人群的隱私。　

  三是對的人群，積極的參與進來，并且一步一步到達你想要他們去的地方，辦法有很多，比如名人代言引導參與，當然還有參與活動送兌換券等方法，這個可以因具體情況去設定。　

  四是媒體的選擇，現在多數公司選擇的是新浪，搜狐等門戶作為第一選擇，但這是需要大量的資金作為支持的，所以在媒體的選擇上有錢選門戶沒問題，如果資金有限可以選擇類似于谷歌AdSense和百度網盟等這種聯盟進行投放，也不失為一種選擇，當然聯盟的投放相對便宜，但是技術含量就比較高了。

  五是傳媒的支持，網絡互動營銷如果有傳媒的宣傳依托，效果很好，至于怎么投放傳媒，因目標人群而異，總之原則就是少而精。

  六就是在投放過程中數據的分析，這點非常非常的重要，網絡廣告的優勢就在于極速的反應，隨時可控和可調整性，

  所以，我們在做互動營銷時要及時掌握實時數據，隨時做出廣告投放的調整，然后觀察調整后的實時結果，總之就是不斷的做出小的調整，保證互動的可持續性和粘性，讓每一個小細節都讓你的目標人群有一個好的體驗，這樣這次互動營銷的成功就即將到來。

• 互動營銷的特點

  1.互動性 互動營銷尤其強調企業和客戶(消費者)之間的互動,而互動本身就是互動營銷開展的關鍵,企業在做營銷推廣的時候,應該將客戶感興趣的信息點融入到內容中,好比在微信上客戶的評論,企業除了認真回答客戶的評論外,還應該用心的感受。

  2.趣味性 互動營銷的表現形式多種多樣,其中不乏充滿趣味性的互動方式,比如常見的游戲營銷、微信小游戲、抽獎互動等,這些都是充滿趣味性的互動形式。通過有趣的互動方法可以較大程度的激起消費者之間的興趣,吸引更多消費者對企業營銷的興趣。

  3.熱點性 互動營銷產生互動的模式兩個,一是通過熱點事件來吸引,另一種是自己把握熱點,自己作為熱點的中心。其實不管哪一個模式,其主要的目的就是為了引起消費者的關注,抓住消費者的需求,從而可以在熱點中完成營銷的轉化。

  4.眼球性 互動營銷有一個比較明顯的特點,就是它很容易吸引大眾的眼球,試想一個營銷互動如果不能引起大家的關注,那這個營銷必然是失敗的,而當前的互聯網經濟,本身就是眼球經濟,如果沒有了關注,自然就很難談得上互動。

• 互動營銷用在哪些推廣上面?

  可以在微信上面推廣，有三種主要方式：

  推廣方式一，設計抽獎或者促銷推廣活動
         既然想要利用微信進行營銷，在使用過程中我們經常會發現有一些小程序活動，在整個推廣營銷的效果上非常好比，如大家所了解的跳一跳，既可以讓用戶及時關注，還能夠再跳一跳，之后獲得相應的獎品，這樣也能夠幫助公眾號迅速的增加粉絲，獲得更多的客戶群體。

  推廣方式二，通過H5推廣營銷
         對H5很多人都比較熟悉，因為它是通過一款小程序能夠將產品的信息以及內容更好的展示出來，在瀏覽過程中我們也可以看到很多有價值的東西，所以在整個推廣營銷的效果上非常好，目前在整個市場中的受歡迎程度非常高，而且H5可以通過增加一些廣告或者元素效果讓整個營銷的方案更精美。

  推廣方式三，朋友圈轉發互動的營銷方式
         通過朋友圈轉發互動的營銷方式，確實也可以帶來很多好處，因為平時大家在朋友圈不僅可以轉發一些有價值的微信公眾號文章，也可以通過互動的方式相互了解，所以按照這樣的營銷方式，也可以幫助更好的推廣宣傳產品，對企業來說，朋友圈轉發的數量會更多。

• 互動營銷服務軟件

  1、互動寶：數據監控多維度分析粉絲屬性和運營成果，數據報告可視化。互動營銷設置好消息推送場景，系統自動參與粉絲互動。推文創作收錄全網熱點素材，全方位助您打造爆款推文。公眾號管理批量管理運營的公眾號，賬號狀態一目了然。被關注回復設置1條或多條消息，關注后自動按照設置條件推送消息，支持“多圖文/單圖文/圖片/文字/音頻/視頻”等消息類型。

  2、香橙互動：全球互聯網企業中首個定位于企業及會員采購的垂直電子商務平臺，于2013年12月17日在北京注冊成立。香橙互動面向國內大中型企業的HR群體和小企業的管理者，讓企業管理更簡單、員工更幸福。多樣化的營銷活動，個性化營銷方案，營銷活動統計分析。讓點餐增加更多的趣味性，留住老用戶，用活動拉來新用戶。

  3、互動學堂：學術會議活動一站式管理平臺提供商。數據文件加密存儲、隔離存儲。SaaS模式，高效防御與負載均衡。SOA架構，系統運行更安全更穩定。提供保密協議保障隱私安全。

• 互動營銷的表現方式有哪些?

  一、目標客戶的精準定位
         能夠有效的通過客戶信息的分析，根據客戶的消費需求與消費傾向，應用客戶分群與客戶分析技術，識別業務營銷的目標客戶，并且能夠為合理的匹配客戶以適合的產品提供支撐。

  二、完備的客戶信息數據
         在強大數據庫基礎上能夠把與客戶接觸信息歷史進行有效的整合，并且基于客戶反饋與客戶接觸的特征，為增強和完善客戶接觸記錄提供建議，為新產品開發和新產品營銷提供準確的信息。

  三、促進客戶的重復購買
         通過客戶的消費行為，結合預測模型技術，有效的識別出潛在的營銷機會，為促進客戶重復購買的營銷業務推廣提供有價值的建議。

  四、有效的支撐關聯銷售
         通過客戶消費特征分析與消費傾向分析，產品組合分析，有效的為進行關聯產品銷售和客戶價值提升提供主動營銷建議。

  五、建立長期的客戶忠誠
         結合客戶價值管理，整合客戶接觸策略與計劃，為建立長期的客戶忠誠提供信息支撐，同時能夠有效的支撐客戶維系營銷活動的執行與管理。

  六、能實現顧客利益的最大化
         實現顧客利益最大化，需要穩定可靠性價比高的產品、便捷快速的物流系統支持、長期穩定的服務實現對顧客心靈的感化和關懷。顧客權益的最大化是互動營銷設計的核心理念，欺騙、虛假等手段只能使企業的互動營銷走向滅亡 。

• 網絡營銷和市場營銷的關系

  網絡營銷和傳統營銷是互補關系。網絡營銷也有一定的局限性。網絡營銷活動主要集中在一些有形產品和信息上，對第三產業，也就是服務業影響不大。作為一名互聯網營銷人員，不僅僅需要看到現有的營銷方式，同時需要能夠從傳統經典模式理念中取長補短，不斷創新，互聯網的下半場將是線上與線下的融合。