成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的——在時(shí)間、資源允許的情況下，通過(guò)可衡量的步驟從根本改變業(yè)務(wù)模式和能力。這使組織能夠持續(xù)學(xué)習(xí)并隨時(shí)重啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，快速響應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)條件和客戶需求。

敏捷數(shù)字轉(zhuǎn)型包含五個(gè)核心原則：

一、原則1：從變革愿景開(kāi)始

在Gartner發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告中，63%的公司領(lǐng)導(dǎo)表示他們不清楚新技術(shù)的可能性。這并不奇怪，只有13%的受訪者表示已經(jīng)規(guī)劃了未來(lái)的數(shù)字化商業(yè)投資計(jì)劃。現(xiàn)在大多數(shù)公司缺乏能夠規(guī)劃數(shù)字戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型愿景，因?yàn)樵诖_定愿景后，能夠讓業(yè)務(wù)衡量進(jìn)展，并做出流程優(yōu)化以改善結(jié)果。因此，管理層必須創(chuàng)造、闡明和傳達(dá)令人信服的數(shù)字愿景，畢竟數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能自下至上發(fā)生。

二、原則2：專注于建立數(shù)字客戶參與

成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心在于提高客戶親密度，從而推動(dòng)客戶參與。數(shù)字客戶參與的方法不同于傳統(tǒng)的營(yíng)銷項(xiàng)目。

它們具有三個(gè)特點(diǎn)：

• 數(shù)字技術(shù)建立在前端客戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上——不像過(guò)去的營(yíng)銷活動(dòng)，更多的是后臺(tái)營(yíng)銷自動(dòng)化和客戶關(guān)系管理(CRM)。
• 技術(shù)和工藝不能作為一個(gè)集成的軟件包從貨架上購(gòu)買。取而代之的是，有一系列的應(yīng)用程序和新興的平臺(tái)工具，通過(guò)數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)改善客戶體驗(yàn)，來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。
• 新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)——不是通過(guò)增加現(xiàn)有產(chǎn)品的數(shù)字功能，而是通過(guò)改變市場(chǎng)方向，考慮產(chǎn)品和服務(wù)如何適應(yīng)數(shù)字客戶。

三、原則3：用安全的數(shù)字平臺(tái)支持愿景

Kaiser Permanente打造了一個(gè)能讓臨床醫(yī)生及其900萬(wàn)會(huì)員實(shí)時(shí)獲取醫(yī)療信息的數(shù)字健康平臺(tái)。這個(gè)數(shù)字平臺(tái)讓公司能夠通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用程序、自我管理服務(wù)、虛擬咨詢以及生物識(shí)別消費(fèi)者設(shè)備數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)為客戶提供服務(wù)。

傳統(tǒng)的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)已經(jīng)應(yīng)用了20多年，形成了結(jié)構(gòu)固定、成本高和靈活性有限的模式。當(dāng)我們使用移動(dòng)設(shè)備和平板電腦時(shí)，很少會(huì)考慮實(shí)現(xiàn)數(shù)字化體驗(yàn)的底層基礎(chǔ)設(shè)施。而在過(guò)去的幾年里，云已經(jīng)開(kāi)始解放應(yīng)用程序領(lǐng)域，從少數(shù)占主導(dǎo)地位的傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)供應(yīng)商手中奪取控制權(quán)。

在這種環(huán)境下，數(shù)字化平臺(tái)成為主流的創(chuàng)新渠道。這些強(qiáng)大的數(shù)字平臺(tái)具有開(kāi)放的應(yīng)用程序接口(API)、開(kāi)放的數(shù)據(jù)集、服務(wù)目錄、集成框架、解決方案指南和協(xié)作工具，使企業(yè)能夠利用企業(yè)級(jí)信息和服務(wù)快速創(chuàng)建基于以客戶為中心的解決方案的市場(chǎng)。數(shù)字平臺(tái)擁有無(wú)限的技術(shù)合作伙伴，允許云、大數(shù)據(jù)、社交媒體、智能“事物”和移動(dòng)設(shè)備的智能使用。響應(yīng)快速的組織正在逐步實(shí)施數(shù)字平臺(tái)，將穩(wěn)定和可預(yù)測(cè)的企業(yè)系統(tǒng)世界與敏捷、機(jī)會(huì)主義的數(shù)字轉(zhuǎn)型愿景連接起來(lái)。數(shù)字平臺(tái)推動(dòng)企業(yè)所有者、合作伙伴甚至消費(fèi)者能夠根據(jù)市場(chǎng)或客戶的變化快速創(chuàng)建下一代解決方案。

雖然數(shù)字平臺(tái)引出了一系列新的、低成本的、動(dòng)態(tài)的解決方案，但它們也開(kāi)啟了一個(gè)潘多拉之盒。數(shù)字世界是一個(gè)具有連通性和開(kāi)放架構(gòu)的世界，這讓IT部門在安全和風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案方面面臨著極大的挑戰(zhàn)，如后端IT固有的緩慢與數(shù)字平臺(tái)快速和敏捷的沖突。這些躲在堅(jiān)不可摧的防火墻后面的問(wèn)題，是數(shù)字創(chuàng)新的殺手，因此必須妥善處理這些新風(fēng)險(xiǎn)。

組織應(yīng)首先對(duì)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先排序，其次使用工具來(lái)管理風(fēng)險(xiǎn)，以快速檢測(cè)入侵并實(shí)時(shí)響應(yīng)。數(shù)字化平臺(tái)組件的安全接口是解放現(xiàn)有IT資產(chǎn)并實(shí)現(xiàn)數(shù)字創(chuàng)新和增長(zhǎng)的關(guān)鍵。雖然資產(chǎn)和數(shù)據(jù)的安全性至關(guān)重要，但正確的戰(zhàn)略將提供當(dāng)今數(shù)字經(jīng)濟(jì)所需的速度、安全性和增長(zhǎng)趨勢(shì)。

四、原則4：通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的可視化驅(qū)動(dòng)洞察力

積極的數(shù)字化組織不僅會(huì)不斷地收集數(shù)據(jù)，而且能將數(shù)據(jù)連接起來(lái)并可視化，從而產(chǎn)生可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)采取行動(dòng)的見(jiàn)解。這一步的關(guān)鍵是理解、分析客戶角色以及細(xì)分市場(chǎng)。

傳統(tǒng)模式中，公司擁有相當(dāng)強(qiáng)大的銷售交易數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。然而，這些數(shù)據(jù)往往缺乏必要的維度來(lái)創(chuàng)建有意義的用戶畫像、預(yù)測(cè)力和洞察力。

現(xiàn)今許多組織正在使用數(shù)據(jù)可視化，通過(guò)統(tǒng)計(jì)圖形、圖表、信息圖和動(dòng)態(tài)表格和圖表向用戶清晰有效地傳達(dá)信息。有效的可視化幫助用戶分析和推理數(shù)據(jù)和證據(jù)。數(shù)據(jù)可視化使復(fù)雜的數(shù)據(jù)更易于訪問(wèn)、理解和使用。它加速了利益相關(guān)者和執(zhí)行者對(duì)技術(shù)和功能的理解和決策制定，減少了返工，并最終減少了應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)成本。

五、原則5：擁抱數(shù)字敏捷性以抓住優(yōu)勢(shì)

由于不斷變化的市場(chǎng)和客戶條件，管理者常常難以擴(kuò)展項(xiàng)目。傳統(tǒng)的商業(yè)模式以業(yè)務(wù)功能和項(xiàng)目為特征，以6-18個(gè)月的生命周期為分離、非集成的平臺(tái)。通常情況下，當(dāng)項(xiàng)目完成時(shí)，市場(chǎng)和客戶的需求已經(jīng)隨著成功標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了變化，而投資回報(bào)率則很低。

為了避免踏入這些陷阱，公司必須通過(guò)開(kāi)發(fā)“數(shù)字敏捷優(yōu)勢(shì)”來(lái)實(shí)現(xiàn)適應(yīng)性差異化，使公司能夠通過(guò)數(shù)字技術(shù)將市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)變?yōu)橐环N常規(guī)。擁抱數(shù)字敏捷，這需要以快速迭代為基礎(chǔ)，持續(xù)試驗(yàn)和調(diào)整——學(xué)習(xí)、啟動(dòng)、再學(xué)習(xí)、再啟動(dòng)——在可管理的迭代中細(xì)化、完善方法。在數(shù)字時(shí)代，成功的公司必須能夠以敏捷的方式執(zhí)行——包括他們?nèi)绾喂芾韯?chuàng)新和治理。

數(shù)字敏捷支持?jǐn)?shù)字化創(chuàng)新，使公司能夠根據(jù)先前的成果和項(xiàng)目反饋不斷改進(jìn)數(shù)字戰(zhàn)略。最佳實(shí)踐公司通常會(huì)評(píng)估其跨功能的數(shù)字成熟度，同時(shí)探索創(chuàng)新方案以推動(dòng)業(yè)務(wù)的大幅增長(zhǎng)。數(shù)字創(chuàng)新框架對(duì)成功的轉(zhuǎn)型管理至關(guān)重要。