有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，突如其來(lái)的新冠疫情成為公司轉(zhuǎn)型的催化劑，不僅可以加速其數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，還可以使他們能夠以數(shù)字方式進(jìn)行有效思考。一夜之間，健康危機(jī)使品牌更加了解客戶體驗(yàn)或接觸點(diǎn)應(yīng)該在哪里，疫情也正在改變所有渠道。

雖然還有其他推動(dòng)變革的因素，但決策者很快意識(shí)到有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是首要解決的事項(xiàng)。

根據(jù)Gartner最近的一份報(bào)告中顯示，現(xiàn)在將數(shù)字變革作為其組織優(yōu)先事項(xiàng)的商業(yè)領(lǐng)袖的數(shù)量呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，20%的人將數(shù)字化視為他們想要遵循的戰(zhàn)略路徑。

雖然CEO和商業(yè)領(lǐng)袖可能認(rèn)同數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念，但并不能保證這也會(huì)帶來(lái)你想要的結(jié)果。在過(guò)去幾年中，數(shù)字格局已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，盡管對(duì)于什么是最佳策略仍存在疑惑。

例如，公司在對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和客戶參與度進(jìn)行必要調(diào)整之前必須考慮三個(gè)概念。更令人困惑的是，這三者經(jīng)常互換使用：數(shù)據(jù)化、數(shù)字化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

但是，每個(gè)都有細(xì)微的差異和差別。

數(shù)據(jù)化是從模擬格式轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字格式的過(guò)程——Gartner將其定義為數(shù)字支持。這通常作為第一步，要求公司了解其控制的數(shù)據(jù)的價(jià)值。

另一方面，數(shù)字化是數(shù)字技術(shù)改變現(xiàn)有的商業(yè)模式，從而產(chǎn)生新的收入來(lái)源和客戶互動(dòng)的機(jī)會(huì)的整合。此步驟通常與云遷移相關(guān)聯(lián)，在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)提供必要的KPI和ROI。

第三個(gè)概念是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。Gartner 認(rèn)為這與釋放潛在機(jī)會(huì)以及從新的數(shù)字商業(yè)模式中獲得的影響力有關(guān)。這需要對(duì)公司及其員工進(jìn)行大規(guī)模投入，主要是因?yàn)閿?shù)字優(yōu)先轉(zhuǎn)型會(huì)帶來(lái)一系列挑戰(zhàn)。

重要的是，明智決策的產(chǎn)生需要公司承認(rèn)數(shù)字生命周期的存在，因此，積極主動(dòng)的態(tài)度變得至關(guān)重要。有文件證據(jù)表明，大多數(shù)數(shù)字計(jì)劃要么未能啟動(dòng)，要么是由于客戶需求波動(dòng)、市場(chǎng)壓力和不斷發(fā)展的技術(shù)而引入的。

早在疫情影響我們的互聯(lián)生活之前，人們就開(kāi)始了有關(guān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的討論，只是具體流程問(wèn)題突然有了更加具體的答案。新冠疫情迫使公司不僅要考慮他們已經(jīng)制定的計(jì)劃，還要考慮他們期望投資的技術(shù)。問(wèn)題是大多數(shù)商業(yè)領(lǐng)袖往往沒(méi)有準(zhǔn)備好應(yīng)疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)，以至于組織被迫在前進(jìn)中改變。

公司現(xiàn)在必須將其舉措集中在四個(gè)領(lǐng)域：客戶體驗(yàn)、員工體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)和商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。所有這些舉措需要強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和合適的工具，最終目標(biāo)是創(chuàng)建一種數(shù)字就緒文化。實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)將使公司能夠在多方都從數(shù)字化轉(zhuǎn)型中受益的社會(huì)中展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。

公司從數(shù)字化進(jìn)程開(kāi)始時(shí)就不斷提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程是否可以加快，而且投資的結(jié)果是否可預(yù)測(cè)。

最近發(fā)表在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上的一份研究報(bào)告試圖對(duì)此進(jìn)行解答。主要調(diào)查結(jié)果如下：相比較來(lái)說(shuō)，有準(zhǔn)備的一些團(tuán)隊(duì)更容易應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型——這是一項(xiàng)自上而下的舉措。

通過(guò)分析業(yè)務(wù)部門中各個(gè)利益相關(guān)者的脈絡(luò)，研究人員更清楚地了解流程中的瓶頸所在，同時(shí)重要的一點(diǎn)是掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能停滯的原因。后者被報(bào)告的作者稱為“應(yīng)用復(fù)雜性意識(shí)”———對(duì)流程、人員和項(xiàng)目產(chǎn)生影響，研究人員得出結(jié)論認(rèn)為，一刀切的數(shù)字集成并不總是最好的方法。

成功轉(zhuǎn)型需要正確的工具和心態(tài)。失敗的數(shù)字計(jì)劃通常歸結(jié)為缺乏對(duì)最終用戶應(yīng)有的數(shù)字體驗(yàn)的理解，以及公司急于在項(xiàng)目準(zhǔn)備就緒之前就進(jìn)行整合。

互聯(lián)社會(huì)將數(shù)字世界推向了我們工作和個(gè)人生活的最前沿，拒絕數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織將逐漸成為歷史。