私域運營作為疫情救生浮板已上線2年，除了驅動線上業(yè)績，私域對于品牌而言還能意味什么？

擁有多年一線實戰(zhàn)運營經驗的艾客CMO清微，在第三屆私域流量大會上道出了私域運營隱藏在冰山一角下的巨大潛力。

她發(fā)現(xiàn)，成功的新消費品牌都滿足三個特點：第一是產品都有差異化，第二是趕上了內容投放的紅利，第三是都在做私域流量。

清微認為，私域流量是品牌面向未來競爭的能力轉型，雖然短期來看不夠性感，但長期看是品牌十年內要做的事情。

從組建培訓私域團隊、私域加粉、內容營銷到產品復購，清微為我們總結了私域運營的四大步驟。

對了，兩天大會主流程的嘉賓分享PPT已上線，在本文末尾可查看到相關信息。前情少敘，現(xiàn)在讓我們借助精編實錄回到演講現(xiàn)場。如下，Enjoy：

我一直覺得私域是一件非常細致的活，為什么有一些企業(yè)在私域半途中會放棄，因為他們覺得效率很低。所以品牌一定要用長遠的眼光看待私域，擁抱效率問題。

很多人在問我，2021年要不要做私域，2015年、2016年的時候也有人問我這個問題。今天我想告訴大家，2021年我們不再需要討論要不要做私域，而是要討論怎么做好私域，我在2013年看到平臺流量瓶頸時，就覺得做私域是值得篤定的。

品牌經營者做私域要看兩項指標：規(guī)模和貢獻度。

橫向是規(guī)模，也就是粉絲量，這就考驗企業(yè)有沒有把全域平臺的粉絲最大效能地吸引到自己的微信；縱向是貢獻度，也就是單客的價值，一旦把單客的價值算明白，我們就知道多少粉絲產生多少GMV。

從團隊建設到整的私域運營的鏈路，我給大家總結了幾個步驟：

這個是完整的私域運營團隊架構（見下圖），適用于從0到1開始做的私域階段。

• 1.吸粉一定是最高私域負責人來負責。
• 2.內容團隊的打造，需要通過IP和KOC做內容輸出。很多品牌商做內容的時候自己不斷寫內容，其實最好的內容來自于民間，這都是我們未來可以成為社群內容的一個基礎。
• 3.微信團隊一定是一個銷售團隊，而不是一個客服團隊。銷售團隊的打造非常重要，包括如何讓客服建立高品質的人設、全案落地、產品賣法等。只要把你的客服培訓地足夠專業(yè)，你的用戶才能有足夠感知。

這里我們要制定一套客服的薪酬績效方案：這個第一可以給客服信心，第二給老板信心。我建議，如果你剛做私域盡量用績效的方式，不要用提成的方式。

在私域里，一切生意的本質來自于信任，一切交易的本質來自于流量。在每日黑巧案例里面，我們每天有一條朋友圈呈現(xiàn)導購的成長經歷，通過不斷地測試內容轉化打造IP。

現(xiàn)在什么樣的加粉效率最高？第一個是電話結合短信，第二個包裹卡，在行業(yè)平均轉化率只有2%到3%時，我們的包裹卡就可以做到24%到34%。

我們現(xiàn)在第一個階段的加粉率大概是30%，但是我們有信心經過第二個階段的優(yōu)化幫助品牌的加粉率做到50%以上。

我認為，好的內容直接影響轉化率10倍+，但是很多客戶不知道在私域發(fā)什么內容，所以我們做了一款小紅書的產品素材捕手，把小紅書的內容全部拿下來，幫助品牌快速找到并編輯想要的內容和文案。

私域有社群裂變和私聊模型兩種玩法，我們要想清楚用哪一個。社群裂變比較適合低客單價的商家，私聊玩法比較適合高客單價的商家。最初一定要兩個玩法都測一下，看看哪種效能最高。

如果用社群裂變的玩法，我建議大家一定要做分層運營和分群運營，把普通用戶群和KOC用戶群分開。如果是私聊轉化就需要去挖掘用戶的購買行為，包括私聊的SOP細節(jié)都要落地。

最后跟大家講講裂變，首先我們要招募并考核KOC，并不是所有人都能成為我的KOC。有很多人說這是不是把很多人拒之門外，我覺得就是要有稀缺感，讓別人覺得成為我們的KOC非常幸福。

我強調一下，MVP（Minimum Viable Product 最簡化可實行產品）和 SOP（標準操作程序）非常重要。比如我們想要分享，指標、優(yōu)化的動作、需要讓用戶做的事情，一定要細化每一個環(huán)節(jié)。

我認為私域流量是品牌面向未來競爭的能力轉型，短期來看我覺得是不性感的，但長期看的話，是品牌十年內要做的事情。

為什么很多新銳品牌會成功？我覺得成功的新銳品牌都滿足三個特點：第一是產品都有差異化，第二是趕上內容投放的紅利，第三是都在做私域流量。

專家介紹：

了解更多To B運營干貨知識，歡迎訪問36氪企服點評