我負責一支分散在全國的技術支持隊伍管理，“眾網(wǎng)友”的能力差異巨大，既有業(yè)務眼光獨到、技術水平過硬的專家，也有一臉懵懂不得門道的菜鳥，那如何確保服務質(zhì)量呢？我的解決方式是知識萃取，向高手借力，建立不同產(chǎn)品的支持范式，推廣并運用之。范式就是我的知識萃取方法，適用的邊界為有一定技術含量但更注重經(jīng)驗的操作類的工作事項。

工作或?qū)W習中，有一個常見現(xiàn)象，就是那些善于建立知識體系、有框架思維的人往往進步飛快。原因很簡單，就是框架能讓知識有效沉淀；而有框架能力的頭腦就是一個高速運轉(zhuǎn)的知識引擎，能高效的調(diào)取知識積累去迎戰(zhàn)各色挑戰(zhàn)。技術支持能力建設同樣如此。雖然要解決的產(chǎn)品問題千差萬別，但解決問題的底層思維和邏輯是一以貫之的。因此，我的第一步是結合好的技術咖的知識結構特點設計了一套標準的范式的框架，包括了范式建設價值（Why）、范式內(nèi)容（What、How）、案例（Do）三部分,從問題意識、問題情境出發(fā)到解決路徑、實際效果，形成一個貫通的邏輯閉環(huán)，不管什么產(chǎn)品的技術支持都能可安放進這個大框框里，同時只要定位清楚情境就能準確的找到解決方案。

有了框架之后，就要啟動范式的開發(fā)。如何開發(fā)，誰來開發(fā)？

我的結論是不能自己干，必須找到一線聽到過炮火做過決策的人幫忙干，因為我的目標是建立一套可執(zhí)行、可落地的范式，而非一個邏輯自洽但無實效的理論。

圍繞這樣的目標，我電話與潛在的伙伴進行了交流，通過穿透式的提問，分辨出哪些是“吃過豬肉”的實干者，哪些僅僅是“看過豬跑”的理論家。而接下來，我的工作就是明確獎勵的措施，邀請實干者參與范式開發(fā)。而事后的結果證明，"吃過豬肉"真的是極大的生產(chǎn)力。

真正開啟范式的建設，會發(fā)現(xiàn)問題遠比想象中復雜。很多有實干能力的人，往往不自知哪些是獨門絕技，也往往不會將隱形的經(jīng)驗知識具象化。那怎么辦？

我的方式是按照框架，搜集素材，補充知識細節(jié)，再重新構造框架。

首先，開展小組討論，發(fā)散性的將涉及議題的素材不拘一格的都拋出來。

其次，按照大框架分門別類歸類素材，再對于素材中的細節(jié)進行層層深挖，貫徹“務必窄而細，切忌大而全”原則，把知識挖掘到最小顆粒，“這個內(nèi)容很好，但如果有一個流程圖的話，就更容易理解”“這個操作有點抽象，能不能做個模板、截個圖、拍個小視頻”，等做完這些，你會發(fā)現(xiàn)干枯的框架開始活了起來。最后，就是框架的重新整理，在內(nèi)容的基礎上將大的框架細化，價值和意義部分可能就不再調(diào)整，但操作細節(jié)部分一定要形成有辨識度的關鍵節(jié)點、里程碑標識，比如“產(chǎn)品支持天龍八步““項目管理六脈神劍”，清晰好記。

范式的主體內(nèi)容完成后，還有內(nèi)容不可獲取，那就是案例分析。

范式雖精細，但都是操作和流程，容易枯燥；案例的意義就是讓萃取出來的范式鮮活起來，入心。通常情況下，我會精心挑選2個案例，一正一反，將范式內(nèi)容盡可能多的涵蓋。成功的案例能夠激發(fā)學習者熱情，言下之意是只要按照范式來，這么復雜的項目就能成；而反面的案例，通常是敗局和慘痛經(jīng)歷，能夠警示學習者關注核心環(huán)節(jié)、控制風險，確保核心環(huán)節(jié)上的重點關注。

完成范式的開發(fā)，并不是結束，而僅僅只是工作的開始，范式之妙在于運用——不斷的運用和優(yōu)化，因為技術支持就是一項沒有終點的持續(xù)服務。

促進范式運用途徑很多，專題軟文、短視頻都很好，推廣的過程就是“賦能”過程，只要范式真正有用，真正有人用，能就建立起與用戶的長期關聯(lián)，而這種關聯(lián)也將促進內(nèi)容持續(xù)優(yōu)化和更大范圍的運用。

這就是我的知識萃取經(jīng)驗，實際上收效確實很好。2019年在我負責開發(fā)出了第一個范式后，獲得了好評，在意識到價值之后，2020年這項工作被鋪展到了更多的產(chǎn)品。可以說，這樣的一項知識萃取充滿創(chuàng)造感，“**產(chǎn)品的支持范式”說法是一種創(chuàng)造，而我也在此之外萃取了一系列個人工作學習的范式，想法很簡單，雷·達利奧有他的《原則》，而我將擁有自己的《范式》

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