雷軍使用飛書后，小米公司全員都轉用了飛書；過后雷軍向理想汽車“安利”說好用，如今“蔚小理”都成為了飛書的客戶。

從釘釘那邊“虎口奪食”，飛書膽量可嘉。

但是在釘釘用戶體量突破5億關卡當頭，飛書還能吃下多少蛋糕呢？

去年疫情的催化作用下，我國智能移動辦公市場迎來了“爆發”。

根據艾媒網數據顯示，2019年中國智能移動辦公市場規模達到288億元，預計2020年增長至499億元，增長率為55.9%。

或許看中未來前景，字節跳動也“飛入”賽道。

2019年末，字節跳動推出了面向海外及國內市場的辦公產品飛書；但實際上飛書早在2017年就已經問世，只是當時身份是“Lark”，僅供公司內部及少量合作伙伴使用。

飛書的入場，算是改變了在線辦公行業的競爭格局。

在飛書未推出前，阿里“釘釘”、騰訊“企業微信”及華為“WeLinK”三方占領著主要市場；而最新數據顯示，目前釘釘月活躍用戶數為1.96億，企業微信為8889萬，飛書460萬超越WeLink 的108萬位列第三。

但飛書是如何成為行業第三的？

飛書自身定位是“協同”，這一點和釘釘、企業微信有明顯區別。

釘釘更像是執行工作工具，以完成工作任務為導向受到中小企業老板青睞；企業微信則是靠與微信的無縫互通，成為需要與大量外部客戶溝通的崗位的首選；飛書的“協同”則更偏向于團隊管理工具追求高效的辦公效率，受到B端大企業青睞。

因此飛書特點在于用工具去協同企業提升辦公效率，其會將鏈條冗雜的辦公功能簡化，留下更被企業需要的功能。

上線至今飛書飛功能界面也更為簡化，主要是日歷、視頻會議、群以及新上線的飛書招聘幾個高頻功能，以省去員工用于切換賬號的時間成本。

而其最大差異化打法則是采用自身推出的OKR方式（目標與關鍵成果法），公司會運用算法優化各個環節，以OKR方式協同各個部門，解決部門對接過程中的內耗提高工作效率。

與其他采用KPI玩家相比，OKR的主要目標是明確公司和團隊的“目標”以及明確每個目標達成的“關鍵結果”，而“關鍵結果”是可以量化來達到的。

這就導致OKR更新只能通過定期開會，但往往這是追求高效或者人口密集、組織冗雜，信息流通難的集團企業需要的。

好比小米這類從研發到生產再到銷售涉及到傳統的供應鏈、高科技研發等部門多復雜的集團企業，在使用飛書后給予了“好評”。

雷軍曾表示，“公司轉用飛書使用感越用越順手，信息創建、分享，以及協同辦公方面，非常簡潔、高效。”過后受到小米的“安利”，理想汽車花費不到兩月時間就將辦公軟件切換成飛書。

受此影響，蔚來與小鵬汽車也都在使用飛書；在APP Store商店評分上，可看出飛書的口碑遠優于釘釘及企業微信。目前飛書達到了4.7接近滿分5分，釘釘只有2.4分，企業微信3.1分。

截圖來自：APP Store

這說明，飛書正是以高效的協同辦公優勢獲得了大廠們的青睞，但其體量卻一直難以趕上釘釘，那么飛書還能吃下多大的企服蛋糕呢？

根據艾媒咨詢數據顯示，自2015年來，中國SaaS行業規模不斷增長，中國SaaS行業的市場規模在2020年達到253.4億元，預計在2021年突破300億元。

另據國家統計局的數據，2019年國有及非國有規模以上工業企業共37.38萬家，其中小型企業占比87.25%，且從2015年以來占比持續提升。其中，數量眾多且就業人數占比最高的中小企業適合多類型的企業服務形式，成為我國企業服務重要的潛在增長市場。

在整個數字化浪潮及辦公上云等趨勢下，中小微企業迫切需要企服產品來進行自身的數字化轉型，幫助公司提供產能及辦公效能。

但按照目前企業付費意愿來看，我國企業為SaaS產品付費的意愿還偏低。

據艾瑞咨詢分析，目前國內愿意付費訂閱SaaS的客戶多為國企與政府及大型企業，小微企業由于競爭環境相對惡劣、對于用人力來經營有路徑依賴等原因，所以對軟件工具的付費能力普遍不強。

這意味著，要想拿下百億級的智能辦公市場，飛書與釘釘都有一場“硬仗”要打。

再分析兩家的商業模式，兩款軟件目前對外都是免費開放，但釘釘會有廣告及收費項目維持盈利，飛書則有合作的入駐項目。

通過觀測釘釘，其“看看”一欄中“職場推薦”會有視頻廣告等；此外還有部分付費項目，例如釘釘內部嵌入了易快報這類報銷系統，開通費用需要2160元/年。

而觀測飛書軟件，其盈利板塊似乎更少，然而也會接入“天眼查”、“心知天氣”、“掃描全能王”等外部應用來賺取合作費用。

可以看出，兩款在線辦公應用盈利模式都較為單一，主要是靠廣告、引進入駐商的合作費及開通收費項目為主。但在高投入的運營及研發成本下，可以推測出兩款免費開放的產品盈利模式或都難跑通。

那么，在體量不及釘釘、盈利模式都未跑通的情況下，飛書未來又該如何發展呢？

今年3月，飛書制定了一個上半年DAU（日活躍用戶）要達到1000萬的目標；媒體報道稱，當時飛書的DAU僅達到了300 萬，相差1000萬目標甚遠；再根據5月的媒體采訪，飛書創始人謝欣表示“通常市場上成熟的To B公司不以DAU作為目標。”

這似乎意味著，飛書不以沖刺用戶體量為目標。然而在飛書承接起字節跳動公司更重要角色地位的時刻，其或也不得不破圈拿下更廣或付費意愿更高的客群，以滿足自身盈利的需求。

不久前，字節跳動迎來了首次組織架構大調整，公司成立的六大核心業務板塊中就包括了飛書。

這意味著，飛書不只是作為字節跳動進軍智能辦公市場的一枚“棋子”，而是承擔起了公司主營業務之一的角色。

而飛書未來要想分在線辦公市場內的蛋糕，則是做“專”、做“深”，持續專注“協同”定位，以服務更廣的B端中大型企業。

畢竟上線初飛書就是提升效率工具的定位，決定其服務的是講究高效率的企業；再者字節跳動龐大的技術及資金庫支撐，決定飛書很長一段時間并不需要去破圈，其還是會沿用本身定位去差異化占領市場。

而在“云辦公”大趨勢這個背景下，也決定著飛書會不斷優化產品功能，來吸引更多大型企業入駐，最后走向高定制收費道路。

但同樣，如何打破用戶瓶頸及培養用戶付費意愿，是飛書目前亟待解決的問題。

對于這方面問題的解決辦法，可能就是讓飛書做口碑，就像其靠高效率的口碑吸引到小米使用后，連帶吸引了“蔚小理”使用。

而做“深”則是，飛書要打通功能的“一體化”，差異化競品們多功能體系的生態。

具體來講，不同于釘釘提供各種功能滿足不同企業的需求，飛書則只需要深度打通招聘、日歷、視頻會議、群等協同辦公功能，讓所有功能都可以實現“一體化”，這會讓用戶不必在在多個系統中來回跳轉，以節省時間、提高辦公效率及企業的成本。

但也不能排除，當釘釘等其他同行開始“專攻”這類基礎性協同辦公場景，例如推出“簡易版”釘釘的時刻，飛書的優越性也會降低。

這時候飛書則需要盡早提升產品競爭力，以筑起“口碑牌”穩固自己的底盤。

總的看，擺在飛書面前的難題是，如何將產品做優、吸引到更多B端用戶。未來它的“協同”生意能否講好，拿下更大的智能辦公市場蛋糕還待市場的檢驗。

本文來自微信公眾號“企服研究社（ID：qifushe8）”，作者：葉小安，36氪經授權發布。