1月8日，首屆廣佛地產(chǎn)客研沙龍于周六午后在廣州歡樂開講，本次沙龍聚焦地產(chǎn)行業(yè)新未來、新體驗(yàn)，由「倍市得客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)」聯(lián)合「廣佛地產(chǎn)人」共同發(fā)起。
基于地產(chǎn)后市場(chǎng)研判與行業(yè)洞察兩大模塊，來自億翰智庫副總裁、華南研究院院長(zhǎng)何璐老師，眾言研究副總裁兼研究院院長(zhǎng)王楓老師共同擔(dān)任本次沙龍主講嘉賓。結(jié)合房地產(chǎn)業(yè)的核心關(guān)注點(diǎn)與部分沙龍亮點(diǎn)，本文做簡(jiǎn)要整理。
看點(diǎn)1：如何看待地產(chǎn)行業(yè)的過往20年？
何璐老師將之概括總結(jié)為“三大周期、七小波段”，即資源主導(dǎo)、能力主導(dǎo)、回顧資源主導(dǎo)三個(gè)周期；受政策、經(jīng)濟(jì)等各項(xiàng)因素的共同影響，從2000年至今，地產(chǎn)行業(yè)先后經(jīng)歷勾地邏輯、囤地邏輯、產(chǎn)品能力、周轉(zhuǎn)能力、創(chuàng)新能力、去庫存紅利、去杠桿加壓7個(gè)小波段。
結(jié)合多個(gè)案例，何璐老師指出，地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷過普遍性發(fā)展、結(jié)構(gòu)性發(fā)展后，市場(chǎng)周期被“熨平”，地產(chǎn)行業(yè)從“穩(wěn)市場(chǎng)”轉(zhuǎn)向“穩(wěn)行業(yè)”。
看點(diǎn)2：當(dāng)前地產(chǎn)行業(yè)政策有哪些特征？
何璐老師表示，縱向?qū)⒊掷m(xù)收緊，而橫向?qū)⒍嘀黧w實(shí)時(shí)調(diào)控：
一方面，基于政策嚴(yán)控之下部分三四級(jí)市場(chǎng)形式嚴(yán)峻的情況，一系列政策措施也在通過“限跌”、優(yōu)化財(cái)稅、購房補(bǔ)貼等手段以達(dá)到適度緩解市場(chǎng)壓力的目的。但另一方面，針對(duì)開發(fā)商、地方政府、金融機(jī)構(gòu)以及購房者的長(zhǎng)效管理機(jī)制仍將持續(xù)。
總結(jié)來看，行業(yè)政策整體呈現(xiàn)嚴(yán)而有度、穩(wěn)中有序的主要特征。
看點(diǎn)3：當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)的主要有哪些變化？
主體上看，從獨(dú)立分散走向有機(jī)統(tǒng)一，
趨勢(shì)上看，從無序擴(kuò)張走向生態(tài)發(fā)展。
看點(diǎn)4：進(jìn)入大服務(wù)時(shí)代，地產(chǎn)企業(yè)如何做好服務(wù)？
房地產(chǎn)行業(yè)從關(guān)注“住房有和無”到“空間大和小”，再到現(xiàn)階段“品質(zhì)高和低”，行業(yè)發(fā)展回歸服務(wù)本源，對(duì)地產(chǎn)企業(yè)與品牌而言，做好服務(wù)一方面要錘煉自身內(nèi)功，另一方面還應(yīng)持續(xù)關(guān)注客戶需求，基于客戶體驗(yàn)管理的思維提供產(chǎn)品與服務(wù)。
看點(diǎn)5：地產(chǎn)品牌有哪些體驗(yàn)管理實(shí)踐案例？
沙龍現(xiàn)場(chǎng)，王楓老師結(jié)合倍市得服務(wù)的某商業(yè)地產(chǎn)品牌項(xiàng)目為例闡述體驗(yàn)思維的價(jià)值：
該商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)旗下，集合百貨商場(chǎng)、購物中心等多業(yè)態(tài)商場(chǎng)。項(xiàng)目啟動(dòng)前，該品牌過往的商場(chǎng)服務(wù)滿意度調(diào)研存在調(diào)研分散、多業(yè)態(tài)指標(biāo)難以對(duì)比、衡量等問題；
基于統(tǒng)一管理的需求，倍市得團(tuán)隊(duì)為其搭建顧客旅程體驗(yàn)研究平臺(tái)，建立統(tǒng)一的消費(fèi)者商業(yè)地產(chǎn)旅程體驗(yàn)的指標(biāo)體系，并據(jù)此形成針對(duì)不同業(yè)態(tài)商場(chǎng)的體驗(yàn)問卷。項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)顧客心聲多源獲取、調(diào)研結(jié)果以看板+研究咨詢報(bào)告的綜合呈現(xiàn)，為多業(yè)態(tài)的地產(chǎn)品牌有重點(diǎn)、有針對(duì)性的服務(wù)改進(jìn)提供有效依據(jù)。
房地產(chǎn)行業(yè)處在發(fā)展新時(shí)代，一個(gè)新生態(tài)、新周期正在逐漸被建立，讓我們共同期待地產(chǎn)行業(yè)新發(fā)展、新未來！
