與市場營銷或廣告不同，市場研究是一項非常專業和利基的服務。

企業真的需要投資于市場研究嗎？

這是我們經常聽到的一個問題。我們嘗試通過將市場研究與廣告進行比較來使用一個簡單的示例。

如果你問一個小企業主他們是否需要做任何廣告，他們無疑會說“是”。 然后，如果你問他們公司最感興趣的廣告類型，他們可能會說：

• 數字廣告
• 電視廣告
• 電臺節目
• 廣告牌
• ……

幾乎每個商業決策者都了解營銷和廣告，并且知道他們需要這樣做。

如果您要詢問小企業主是否需要使用市場研究，許多人可能會不確定。如果你問他們什么是市場調查，答案可能從客戶滿意度到深度訪談不等。

在許多情況下，對于如何以及為什么使用每種方法可能存在一些誤解。

市場研究方法的數量是無窮無盡的。但是，大多數人不了解如何根據他們的業務目標執行定量或定性研究。 

關鍵要點：要真正了解市場研究方法，必須具備該過程的基本知識。由于有多種方法，公司應該在投資之前確定他們希望如何使用市場研究。 

這可能是使用市場研究的最常見和最容易理解的驅動因素之一。

市場研究的核心好處之一是提供事實和證據來揭示未知數。

例如，可行性研究可以使用市場分析、競爭評估和需求建模等組件為您提供新業務概念或新位置的答案。

此外，在線調查是測試概念和產品發布以了解測試營銷的吸引力和潛在滲透率的好方法。

您甚至可以通過 van Westendorp 定價模型等技術測試產品的合適價格。

推出新產品或服務是您需要投資于市場研究的確定信號。

關鍵要點：如果您的公司正在推出一項新服務或新產品，那么進行市場調查就是要采取的行動。通過這一步，您將了解潛在消費者對產品的喜歡和不喜歡。 

您是否繼續在廣告中投入而看不到回報？

您的互聯網營銷活動和電視廣告是否給你帶來想要數量的咨詢電話？

許多公司和廣告代理機構委托進行市場調查以了解有關此過程的更多信息。 

廣告研究通常涉及： 

• 消息測試
• 創意測試
• 客戶角色發展 
• ……

為了成功進行營銷，您需要更好地了解客戶的概況以及他們將時間花在哪里，吸引他們的注意力，并用正確的信息打動他們。最近的研究表明，公司只需保留 5% 的客戶群，就 可以將利潤提高 25% 。

廣告效果不佳？或者您是否需要對您的產品或服務進行營銷升級？如果您沒有從廣告收入中獲得所需的回報，這表明您應該投資于市場研究。

關鍵要點：如果您發現您的營銷或廣告策略沒有帶來應有的金錢和關注，請考慮進行市場研究投資。它可以完善廣告設計、消息傳遞、布局、渠道等等。

你是否趕緊在不斷失去客戶？他們是否正在轉向你的競爭對手，但您不知道為什么？這通常表明您的客戶體驗存在較大問題。

也許是您糟糕的客戶服務、排長隊或不斷上漲的價格。 

你可能會有你的直覺，但除非你調查你的客戶找出原因，否則你永遠不會真正知道。

快速的客戶之聲 (VoC)調查將為您提供開始進行更正所需的答案。這將直接為您提供來自客戶的客觀數據。 

作為一項受歡迎的市場研究投資，VoC 調查讓雇主能夠深入了解哪些對他們的客戶有效，哪些無效。

關鍵要點：失去客戶并且不知道為什么？市場研究公司可以進行調查，為您提供答案。他們將幫助您獲得有價值的基準數據，以作為您未來洞察力的基礎。 

將所有對客戶的關注作為您的市場研究的一部分，當然也不要忘記您的員工。不確定是什么激勵了他們，什么對他們很重要，或者如何最好地管理您的團隊？那就非常需要做員工滿意度調查。

員工滿意度調查是傾聽員工心聲、提高員工滿意度的好方法。提高員工敬業度將會轉化為更多大的客戶滿意度。

統計數據顯示，擁有熱情員工的組織可以看到 21% 的利潤增長。 

關鍵要點：員工調查是公司成功的關鍵工具。通過開展這些調查，雇主可以深入了解最終將提高工作滿意度和降低離職率的有效策略。

您的客戶服務團隊是否因投訴電話而不堪重負？客戶是否經常抱怨訂單不準確、運輸時間長和在線訂購系統不佳等等？

這些是不太理想的客戶體驗會導致更多的客戶流失。

但是市場研究可以提供幫助！

在這里，您可以利用網站調查來更好地了解您網站上的痛點和挫折點。 

網站調查主要分為三種類型： 

• 現場嵌入式調查。 
• 屏幕內彈出式調查。
• 彈出式邀請調查。

您還可以在與客戶服務完成通話后發送一份 2 到 3 分鐘的簡短客戶滿意度調查，以了解代表如何管理體驗以及可以做得更好的地方。

如果您的客戶服務部門一直在努力滅火，一些主動（甚至被動）的市場研究將幫助您評估哪些問題最常見。

它還將確定可操作的策略，以將其納入您的培訓以協助呼叫中心代表。

關鍵要點：客戶滿意度是市場研究機構的專長。通過包括網絡調查在內的各種策略，您將能夠通過進行市場研究投資來衡量您的消費者的立場。 

固守成規是企業發展的大忌。試圖尋找新市場或新領域來發展您的業務，但您不確定從哪里開始，您會在市場研究行業中找到答案。 

這種類型的市場研究可以是定性和定量的。一份強大的市場研究報告不僅包括執行摘要，還包括有助于運營、營銷和增長戰略的建議。

關鍵要點：當公司投資于市場研究時，他們會收到有關支出能力以及哪些市場最有可能獲得成功的有用詳細信息的評估。

利用市場研究的公司在其市場中創造了競爭優勢。在大多數情況下，誰最了解客戶，誰就贏了。

在市場調查的幫助下，競爭對手也知道：

• 目標受眾 
• 如何向他們推銷
• 何時向他們推銷

隨著客戶體驗成為所有行業的真正差異化因素，關系至關重要。

接觸客戶、聽取他們的反饋并采取行動似乎很簡單，但很少有人能做到。這是您獲得競爭優勢的機會。

不要落后——如果你看到你的競爭對手跳上了市場研究的列車，你需要開始思考如何在客戶體驗的戰場上跟上步伐。

如果您的競爭對手正在使用客戶滿意度調查、深訪組或其他形式的市場研究，他們將獲得比您的公司更具戰略優勢。

關鍵要點：密切關注競爭。通過這樣做，您將能夠在（希望）擊敗他們的同時保持領先地位。 

到目前為止，我們提到的大部分內容都符合使用市場研究向現有客戶銷售更多產品或改善客戶體驗的要求。

銷售和市場研究可以成為朋友。多年來，他們被告知分床睡覺，不要互相交談，因為銷售被視為“說服”，而市場研究被視為“公正”。

但是，兩者可以通過內容營銷研究結合在一起。

這可能涉及進行行業研究和競爭對手研究。在設計內容調查并完成實地工作后，數據將發布給營銷和內容營銷團隊，以便可以更好的打造客戶想要的爆款內容。

如果你對博客、內容、公關和營銷材料的想法已經用完了，這表明你需要市場研究來更新你的策略。

一次公共關系調查可以為您的公司創造無窮無盡的重新利用的內容。 

定制公關調查是定量研究的一種形式，可以極大地提升您的品牌。這些調查旨在通過朗朗上口的措辭和可讀性來吸引公眾的注意力。通過這些民意調查，公司可以就潛在的想法與公眾取得聯系。 

 關鍵要點：內容是否已經枯竭？市場研究投資的另一個好處是您可以通過公關和內容調查獲得大量信息。 

最后，這可能是委托進行市場研究的最簡單原因。

這種客觀的觀點可能適用于一個人或一個管理團隊。如果您每天都沉浸在一個項目或您的公司中，很容易忽略全局。

有時退后一步并引入第三方進行一些戰略規劃市場研究會有所幫助。

這可能涉及與您的公司管理團隊和利益相關者的訪談，有時像這樣的簡單研究足以得到你需要的答案。

關鍵要點：讓專業人士做他們該做的事。聘請市場研究團隊可以減輕對公司內部運作的洞察力。