加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，營(yíng)銷人必知的四大運(yùn)營(yíng)神器

Cindy

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2021-08-30 11:22

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數(shù)字化浪潮下，現(xiàn)代企業(yè)的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)力新增了一個(gè)評(píng)判維度——數(shù)據(jù)資產(chǎn)能力。

而隨著客戶與業(yè)務(wù)互動(dòng)渠道的激增，了解“客戶是誰(shuí)”這個(gè)基本問(wèn)題變得日益困難。每個(gè)業(yè)務(wù)部門存儲(chǔ)著客戶不同維度的數(shù)據(jù)，其應(yīng)用場(chǎng)景也各有不同：市場(chǎng)營(yíng)銷部側(cè)重微信平臺(tái)，銷售部使用CRM，售后部門關(guān)心客服系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)依賴各類數(shù)據(jù)分析工具……這些工具產(chǎn)生碎片化、孤立片面的客戶數(shù)據(jù)，卻無(wú)法快速進(jìn)行同步。

為此，企業(yè)需要一個(gè)技術(shù)平臺(tái)來(lái)收集所有的用戶交互數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)集成到各個(gè)部門使用的工具中，來(lái)保證客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性，為客戶提供更好的體驗(yàn)。

在此背景下，客戶數(shù)據(jù)中臺(tái)（Customer Data Platform, 以下簡(jiǎn)稱CDP）應(yīng)運(yùn)而生，成為企業(yè)增強(qiáng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)能力的利器。

從定義來(lái)看，David Raab在2013年首次提出了CDP的概念。CDP的目標(biāo)是匯集所有客戶數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在統(tǒng)一的、可多部門訪問(wèn)的數(shù)據(jù)平臺(tái)中，讓企業(yè)各部門都能輕松使用。

如今，CDP成為獲取、管理、應(yīng)用企業(yè)一方全域消費(fèi)者數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，主要應(yīng)用于企業(yè)的后鏈路營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)，核心價(jià)值是數(shù)據(jù)應(yīng)用，將細(xì)分人群數(shù)據(jù)輸出給營(yíng)銷自動(dòng)化工具和機(jī)構(gòu)，做針對(duì)性的、個(gè)性化的消費(fèi)者觸達(dá)、溝通和互動(dòng)，幫助企業(yè)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)全鏈路營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)。

企業(yè)為什么擁抱CDP？

1、數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總，構(gòu)建客戶全景畫像

對(duì)于企業(yè)在每個(gè)渠道和客戶交互的第一方數(shù)據(jù)，CDP都能進(jìn)行匯總，并將客戶數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，刪除重復(fù)數(shù)據(jù)，還能為缺失的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行增強(qiáng)和補(bǔ)充。

從移動(dòng)到web、后端ERP、支付服務(wù)、到客服系統(tǒng)、CRM等，通過(guò)使用CDP，企業(yè)可以擁有一個(gè)持續(xù)更新的客戶全景畫像。由于市場(chǎng)和受眾群體被精準(zhǔn)細(xì)分，企業(yè)能基于這個(gè)畫像靈活制定各種營(yíng)銷策略。

2、數(shù)據(jù)加工處理，實(shí)現(xiàn)客戶旅程定制

在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一匯總后，CDP可快速連接企業(yè)內(nèi)外部的各種數(shù)據(jù)源，包括廣告投放、CRM、客服系統(tǒng)、網(wǎng)站、微信、App、大數(shù)據(jù)分析與BI等，打破數(shù)據(jù)壁壘，并提供全面、多元、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析報(bào)表，為營(yíng)銷人員提供深入的客戶洞察。

通過(guò)揭示客戶數(shù)據(jù)中有價(jià)值的行為趨勢(shì)和模式，CDP能夠幫助企業(yè)定制客戶旅程，并通過(guò)Web、電子郵件和任何其他營(yíng)銷渠道向客戶輸出個(gè)性化體驗(yàn)。

3、數(shù)據(jù)有效應(yīng)用，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)智能營(yíng)銷

根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷情況，CDP能提供自動(dòng)化旅程或決策建議。業(yè)務(wù)人員可以自行決定需要什么數(shù)據(jù)源、如何對(duì)用戶打標(biāo)簽、把數(shù)據(jù)傳遞到哪些平臺(tái)等。

由于CDP界面相對(duì)簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能直接在CDP上進(jìn)行操作，而無(wú)需依賴IT部門。此外，CDP還能跨組織地共享數(shù)據(jù)，從而充分提升營(yíng)銷決策的效率。

可見(jiàn)，CDP是營(yíng)銷數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施。通過(guò)實(shí)施CDP，企業(yè)能清晰掌控客戶數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)觸達(dá)潛在客戶、高效持續(xù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)以及洞察客戶需求。

品牌必知的4大CDP工具

在魚(yú)龍混雜的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)要挑選出適合自身的工具并不容易。相對(duì)而言，頭部產(chǎn)品踩雷的可能性要小很多。我們精心挑選出以下頭部CDP企業(yè)和產(chǎn)品，供有選型需求的企業(yè)參考，以挖掘用戶全生命周期價(jià)值，幫助商家實(shí)現(xiàn)持續(xù)性新增長(zhǎng) 。

Convert lab：以營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新增長(zhǎng)

Convert lab以融合“營(yíng)銷技術(shù)”和“運(yùn)營(yíng)藝術(shù)”為特長(zhǎng)，基于自主創(chuàng)新開(kāi)發(fā)的DM Hub產(chǎn)品，提供一體化營(yíng)銷云解決方案。DM Hub適用于從獲取客戶到留住客戶，從活動(dòng)執(zhí)行到企業(yè)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各種場(chǎng)景，借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，幫助企業(yè)構(gòu)建貼近用戶真實(shí)行為的畫像洞察，通過(guò)營(yíng)銷自動(dòng)化精準(zhǔn)觸達(dá)和交互，提升客戶體驗(yàn)，落地?cái)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新型營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的超級(jí)增長(zhǎng)。目前，在全生態(tài)中有四大平臺(tái)：CDP客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)、CEM客戶互動(dòng)管理平臺(tái)、 MAP營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)以及DAC數(shù)據(jù)分析中心。

加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，營(yíng)銷人必知的四大運(yùn)營(yíng)神器

來(lái)源：艾瑞咨詢

明略科技：企業(yè)級(jí)認(rèn)知智能服務(wù)平臺(tái)

明略科技以大數(shù)據(jù)分析挖掘和認(rèn)知智能技術(shù)為基礎(chǔ)，打造消費(fèi)者數(shù)據(jù)中臺(tái)CDP，構(gòu)建強(qiáng)大的數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)建模和數(shù)據(jù)服務(wù)化管理體系，通過(guò)在自有渠道經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，基于Super ID對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)及CRM數(shù)據(jù)進(jìn)行打通與識(shí)別，獲得對(duì)目標(biāo)客群更清晰的認(rèn)知和洞察，以指導(dǎo)私域營(yíng)銷觸點(diǎn)管理、優(yōu)化公域流量投放過(guò)程中所采用的投放策略組合和數(shù)據(jù)模型，進(jìn)一步提高數(shù)字化廣告投放效率和效果、增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)，打造從前端營(yíng)銷獲客到后端服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的閉環(huán)生態(tài)，推動(dòng)知識(shí)和管理復(fù)雜度高的大中型企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

來(lái)源：億歐智庫(kù)

Linkflow：國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的低代碼客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)

Linkflow能有效打通品牌對(duì)內(nèi)和對(duì)外的多個(gè)渠道，自動(dòng)獲取消費(fèi)者屬性、行為數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等信息，構(gòu)建360°客戶視圖，沉淀全域消費(fèi)者流量池，并根據(jù)特定的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行人群分組。針對(duì)不同類型、標(biāo)簽的消費(fèi)者，Linkflow能建立智能營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、節(jié)日營(yíng)銷、社交營(yíng)銷等機(jī)制，提供個(gè)性化的消費(fèi)者體驗(yàn)，培養(yǎng)消費(fèi)者粘性和忠誠(chéng)度。Linkflow低代碼客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)利用系統(tǒng)強(qiáng)大的對(duì)接和數(shù)據(jù)整合能力，幫助品牌整合散落的消費(fèi)者信息，沉淀全域消費(fèi)者流量池，基于數(shù)據(jù)洞察提供個(gè)性化交互，培養(yǎng)消費(fèi)者粘性和品牌忠誠(chéng)度。

來(lái)源：Linkflow官網(wǎng)

Linkflow CDP

2.9

12條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

Linkflow核心產(chǎn)品是一款低代碼、可組裝的客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)CDP，無(wú)需編程即可讓數(shù)據(jù)流動(dòng)起來(lái)。

客戶案例

暫無(wú)

合作品牌

悠易互通：專注“數(shù)據(jù)+AI”的全域智能營(yíng)銷

悠易互通以“數(shù)據(jù)+AI”為核心賦能全受眾、全場(chǎng)景、全鏈路的全域智能營(yíng)銷，全面驅(qū)動(dòng)廣告云、數(shù)據(jù)云到營(yíng)銷云的產(chǎn)品戰(zhàn)略布局。悠易互通將來(lái)源于各種不同終端的用戶進(jìn)行ID打通，基于站內(nèi)收集到的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶瀏覽行為監(jiān)測(cè)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)把采集的用戶行為數(shù)據(jù)產(chǎn)出為用戶標(biāo)簽，并對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行重定向投放，再將用戶來(lái)源的渠道做歸因分析，優(yōu)化投放渠道，實(shí)現(xiàn)通過(guò)CDP數(shù)據(jù)平臺(tái)的搭建，為企業(yè)提升用戶拉新和轉(zhuǎn)化效率。