國際知名化妝品品牌

升級SCRM，會員經營煥發新機

項目背景

品牌在中國經營了25年，擁有龐大的用戶群和用戶數據。同時，積累了近120萬條消費者肌膚測試數據。隨著互聯網營銷技術蓬勃興起，原有使用多年的CRM系統，無論在數據整合、會員管理、會員交互還是數據分析，都已經不能滿足現實需要。

我們幫助客戶

•升級SCRM系統，整合多渠道會員。整合所有來源的數據，包括原有官網、微信、400電話、ERP系統、第三方電商平臺（京東、天貓）等數據，原有數據遷移至新的SCRM系統。建立用戶全網唯一ID。

•用戶畫像。建立全景用戶標簽體系，包括會員基礎數據、消費數據、線下活動數據、微信行為數據、官網行為數據….

•以微信為主的會員交互。利用微信的便捷性和社交屬性，微信公眾號整合明細產品、試用體驗、會員優惠、積分商城、建立小程序會員卡。

•會員積分計劃。以用戶消費為核心的積分獲取機制，和以試用裝、線下肌膚測試為核心的積分消耗機制。將積分商城整合到公眾號中。

•會員新體驗，連接線上線下。會員在線申領申領新產品試用裝、在線預約到店肌膚測試。

•素顏種草-解碼KOC內容營銷。化妝品的真實用戶體驗，是重要的推廣手法，基于客戶龐大的用戶群，發現愿意表達的忠實用戶，并與積分獎勵、產品試用結合，激勵用戶發表一手使用體驗。