(1)客戶介紹

慢性阻塞性肺疾病基金會（COPD基金會）為慢性阻塞性肺疾病患者提供醫(yī)療幫助。

(2)項目背景

COPD基金會不希望在第三方公司擁有其數(shù)據(jù)的情況下使用第三方分析解決方案，因為這可能會限制其對數(shù)據(jù)的訪問。

“我們的目標(biāo)是確保我們完全擁有在COPD360social中收集的數(shù)據(jù)。我們很早就意識到，我們希望將數(shù)據(jù)用于研究和分析，以確保我們支持社區(qū)的需求，而且我們知道人工智能（尤其是自然語言處理和機器學(xué)習(xí)）將變得更加普及。” Malanga說。“能夠分析社區(qū)中的成員討論他們在這種疾病下的現(xiàn)實生活中收集的數(shù)據(jù)具有巨大的價值。”

不僅僅是COPD基金會想聽的病人。它尋求家人，朋友和護理提供者的見解。Malanga說：“每個以某種方式受到該疾病影響的人都可以通過COPD360social進(jìn)行交流。” “這個多元化的社區(qū)為我們提供了有關(guān)他們的挑戰(zhàn)，成就，目標(biāo)和關(guān)注點的許多信息，以及人們彼此共享的日常技巧和竅門。”

(3)解決方案

基金會選擇SAS進(jìn)行內(nèi)部自然語言處理，以對COPD360social上的調(diào)查回復(fù)生成的文本數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。

“ SAS具有世界一流的分析能力，它滿足了我們企業(yè)架構(gòu)方法的需求，該方法具有可擴展性，安全性，靈活性和可擴展性，” Malanga說。我們希望軟件能夠符合我們將來需要做的事情（例如可能與開源解決方案和經(jīng)過預(yù)先訓(xùn)練的語言模型集成），而SAS為我們提供了這種自由。

“一旦決定采用SAS，我們就知道我們希望將SAS解決方案托管在云環(huán)境中，這就是為什么我們與Pinnacle合作并使用Amazon Web Services基礎(chǔ)架構(gòu)來支持它的原因，” Malanga說。“盡管有許多活動部件，但所有部件都無縫運行，我們擁有非常積極的經(jīng)驗。”

來自患者調(diào)查的見解

大流行開始時，還有許多未知數(shù)。該基金會發(fā)起了一系列全球調(diào)查，以獲取第一手的觀點和答案。響應(yīng)來自世界各地，包括美國，加拿大，歐洲，澳大利亞，東帝汶，尼泊爾，巴基斯坦和以色列，它們都是城鄉(xiāng)地區(qū)的代表。

“通過與COPD社區(qū)的直接互動，我們能夠了解對于這一獨特人群真正重要的事情，” COPD基金會總裁兼首席科學(xué)官露絲·塔爾·辛格（Ruth Tal-Singer）說。“我們有來自中國和意大利的報告表明，COPD患者和患有肺部疾病的人易受不良后果的影響，因此我們希望對迅速增長的大流行做出非常迅速的反應(yīng)。”

“在患者的擁護環(huán)境中，至關(guān)重要的是，不要試圖強制回答并預(yù)測人們的想法，” COPD基金會高級研究數(shù)據(jù)分析師Danielle Boyce說。“至關(guān)重要的是，基金會進(jìn)行的調(diào)查必須有自由文本字段，參與者可以在其中回答開放性問題，而不是封閉式調(diào)查，他們可以選擇預(yù)先確定的答案。”

自然語言處理揭示隱藏的見解

通過使用文本分析和情感分析，博伊斯生成了詞云，從而使基金會能夠探索大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，識別模式并創(chuàng)建報告以幫助社區(qū)擴展和支持。

“在傳統(tǒng)的研究環(huán)境中，聞所未聞的自然語言處理軟件進(jìn)行分析的速度是聞所未聞的，” Boyce說。“在另一種情況下，逐行分析需要我花三個月的時間，我可以非?？焖俚厥褂肧AS。”

該基金會分析了開放式文本，以迅速獲得COPD社區(qū)的見解。

“我們很快就可以找到這個人群最重要的問題，因為諸如毒品，口罩使用，手套，雜貨店購物，路邊拾起之類的詞開始向我們伸出來，我們可以看到這些詞與其他詞有什么聯(lián)系，像醫(yī)生，恐懼，孤立，社會隔離和沮喪。”博伊斯說。“ SAS使我們能夠查明主題，使我們能夠了解社區(qū)成員的擔(dān)憂和需求，無論是現(xiàn)在還是整個大流行期間的發(fā)展。”

(4)價值體現(xiàn)

意外發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致協(xié)調(diào)行動

COPD基金會有許多令人驚訝的發(fā)現(xiàn)-這些發(fā)現(xiàn)直接影響了基金會對社區(qū)成員的反應(yīng)。以下是四個最值得注意的問題：

接觸氧氣：

一些受訪者擔(dān)心維持家庭氧氣輸送和接送服務(wù)。他們身體上無法將空的氧氣罐運到房屋外，但由于社會疏遠(yuǎn)規(guī)定，運送服務(wù)將不再進(jìn)入交換罐的內(nèi)部。

供應(yīng)鏈：

許多社區(qū)成員對供應(yīng)鏈問題感到困擾，這可能會阻止他們獲得基本藥物。這可能是由于制造和分銷過程中的瓶頸，以及COVID-19患者對吸入性藥物（如沙丁胺醇）的需求增加所致。

就業(yè)：

患有COPD的基本工人由于呼吸困難而擔(dān)心戴口罩，尤其是長時間佩戴口罩。一些人擔(dān)心他們在大流行期間將無法繼續(xù)工作。

運動和肺部康復(fù)：

在許多人中，最重要的是在COVID-19期間繼續(xù)進(jìn)行常規(guī)健身的能力。受訪者擔(dān)心他們進(jìn)入體育館，接受監(jiān)督的鍛煉計劃和肺康復(fù)服務(wù)，尤其是在住院之后。

基于對COPD360社交和調(diào)查提出的關(guān)注，基金會進(jìn)行了問答環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)研討會和其他倡導(dǎo)活動，并創(chuàng)建了有用的概況介紹和參考指南。例如，針對對運動的擔(dān)憂，該基金會生成了特定的網(wǎng)頁和視頻，展示了人們在醫(yī)生的同意下可以進(jìn)行的家庭運動。