企點(diǎn)幫助直播行業(yè)能夠高效觸達(dá)用戶，同時(shí)通過企點(diǎn)群分類維護(hù)各主播粉絲，高效跟進(jìn)與管理觀眾，助力平臺(tái)的生態(tài)圈維護(hù)發(fā)展。

龍珠直播是由蘇州游視網(wǎng)絡(luò)科技有限公司打造的國內(nèi)綜合游戲直播平臺(tái)，于2015年2月1日正式上線。背靠電競(jìng)團(tuán)隊(duì)PLU，龍珠直播與騰訊游戲、游戲風(fēng)云、NICETV等海內(nèi)外游戲、電競(jìng)企業(yè)有深度戰(zhàn)略合作，擁有《英雄聯(lián)盟》職業(yè)聯(lián)賽（LPL）、《穿越火線》電視職業(yè)聯(lián)賽（CFPL）等超過30余款游戲頂級(jí)賽事的直播權(quán)。

高速響應(yīng)用戶是直播行業(yè)的標(biāo)桿

——您為什么選擇使用企點(diǎn)客服呢？

瞿晟榮（技術(shù)總監(jiān)）：其實(shí)我們已經(jīng)算是騰訊企點(diǎn)的老用戶了，最開始的時(shí)候其實(shí)我們使用的是企業(yè)QQ進(jìn)行內(nèi)部辦公的，但是后面由于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求，也就是直播行業(yè)的興起，對(duì)外溝通成為了我們最大的需求。

直播平臺(tái)的流量浮動(dòng)很大，上千萬的流量都是很正常的，流量的暴增自然帶來了大量的用戶，相對(duì)應(yīng)的會(huì)話量的訴求會(huì)越來越多，而且我們的玩家觀眾遍布于各個(gè)渠道上面，除了從我們的官網(wǎng)上，還會(huì)直接從QQ群和微信等渠道直接咨詢我們。綜上考慮，最后我們選擇升級(jí)成了企點(diǎn)客服。企點(diǎn)客服不僅在多渠道都能為我們承接用戶，在溝通上面的快速對(duì)接也是我們最需要的，QQ的IM能力我們還是相當(dāng)信得過的。企點(diǎn)客服在溝通這方面能力是我們最看重的，而且因?yàn)槲覀冏陨硪灿幸惶變?nèi)部的溝通系統(tǒng)，企點(diǎn)也能和我們無縫對(duì)接，總體來看都是非常方便。

高效管理大流量直播IP觀眾

——直播這么多的觀眾流量，企點(diǎn)在用戶管理上是否有幫助？

瞿晟榮（技術(shù)總監(jiān)）：作為一家直播平臺(tái)，我們擁有很多自帶大流量IP的主播，這些主播為我們帶來了相當(dāng)多的流量收益，但是相對(duì)的我們的平臺(tái)也會(huì)涌入很多觀眾用戶，這些觀眾其實(shí)都是跟著主播來的，對(duì)于平臺(tái)來說其實(shí)很難管理。

后來我們使用企點(diǎn)來改善這種情況，我們?yōu)椴煌琁P的粉絲和觀眾開了很多玩家群，第一點(diǎn)可以讓那個(gè)這些玩家觀眾有一個(gè)比較官方可以分享的地方；第二點(diǎn)就是方便我們的統(tǒng)一管理，群內(nèi)的觀眾和粉絲基本都是同一IP下的；最后就是方便我們?nèi)ビ|達(dá)這些玩家，其實(shí)作為直播平臺(tái)來說，我們可以觸達(dá)玩家的手段其實(shí)并不多，而玩家群就是一個(gè)很好的手段，每次平臺(tái)或者主播有一些什么活動(dòng)的時(shí)候，我們就在群內(nèi)發(fā)布，不僅能調(diào)動(dòng)起玩家的氣氛，也能讓他們樂意買賬，易于管理。

直播行業(yè)是風(fēng)口還是機(jī)遇

——除此之外，還有什么是您覺得企點(diǎn)不錯(cuò)的地方？

瞿晟榮（技術(shù)總監(jiān)）：企點(diǎn)客服作為一款客服溝通軟件，其實(shí)擁有豐富的功能，但是由于我們自身也搭建了一套IM系統(tǒng)對(duì)接企點(diǎn)，所以在對(duì)內(nèi)這部分并沒有完全依靠企點(diǎn)，這也是比較遺憾的地方。

除此之外，客戶畫像這個(gè)功能我一直覺得是企點(diǎn)的重點(diǎn)能力，畢竟作為騰訊這么一家互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)，大數(shù)據(jù)的能力在全世界都是屈指可數(shù)的存在，企點(diǎn)的客戶畫像基于這個(gè)基礎(chǔ)可以帶給使用者大量的客戶屬性分析，作為我們直播行業(yè)就可以根據(jù)這些觀眾屬性，去調(diào)整我們的整體戰(zhàn)略，讓我們及時(shí)對(duì)整個(gè)大盤方向作出改變。

當(dāng)然，目前的直播行業(yè)中其實(shí)對(duì)我們平臺(tái)方來說還是比較困難的，在直播行業(yè)中主角永遠(yuǎn)都是主播，他們能夠自帶流量及觀眾，說一句難聽的，如果一個(gè)大主播跳槽，很可能就會(huì)帶走百萬甚至千萬的流量，這對(duì)于平臺(tái)方來說是巨大的風(fēng)險(xiǎn)。所以如何去考慮留住這批觀眾用戶流量，是每個(gè)直播平臺(tái)都需要去解決的問題，也是像企點(diǎn)這樣的軟件能夠幫助到我們的，作為新興行業(yè)，直播的發(fā)展速度讓人恐怖，這既是風(fēng)口也是機(jī)遇。