客服機器人助力，智能分流提效率

“客服在嗎？”

“請問你們的試聽課如何領取？”

“我家女兒4歲，你們的課程能上嗎？”

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客服，作為與蘭迪用戶直接溝通的窗口，每天會遇到無數個家長的咨詢，有些問題即便對于單個用戶來說是個性化的，對于客服來說卻是重復性問題，比如課程介紹、課程預約。重復性問題耗費大量人力，這就會導致高凈值客戶、更專業的問題無法得到回應，影響服務體驗。 為此，蘭迪少兒英語應用了網易七魚的智能客服系統，依附智能客服體系中機器人學習和數據沉淀的解讀能力，以及自然語言處理技術，由智能客服率先處理絕大部分簡單、重復的問題，解決不了的問題再流向人工進行處理，大大提高服務效率。

蘭迪客服人員也因此擺脫了繁重的重復勞動，進而為用戶提供更有溫度和更專業的服務，做真正有溫度的教育企業。

智能客服系統0秒響應，人機互動更溫情

人工客服的工作時間和工作效率是有限的，咨詢量過大的時候，很難不出現回復不及時的問題。那用戶來咨詢蘭迪少兒英語課程、預約體驗課未及時得到回復怎么辦？要知道，對于急需了解蘭迪少兒英語的家長而言，每一秒都是投資，每一秒都是機會。遲疑一秒，用戶的耐心將被逐步磨滅。但還好，蘭迪有七魚。

網易七魚智能客服體系自動回復，有效緩解了咨詢量大、排隊量大、客服團隊人手不夠的問題，讓人與機器的互動也同樣有溫度、有情感。

例如，當用戶一進入會話，提前設定好的機器人形象0秒響應：“您好，我是蘭迪智能云客服蘭迪熊，請問有什么可以幫您？”右側則是基于實際場景智能推送常見問題導航。用戶可直接點選常見問題導航中的問題，無需問題輸入，即可在簡單交互中快速得到答案。

與七魚的合作，打破了蘭迪少兒英語僅工作時間提供咨詢的時間限制，可提供7*24小時的不間斷服務，極大程度留存了客戶，提高用戶滿意度。

服務+智能，七魚助力蘭迪升級溫暖教育

蘭迪少兒英語是一個在線教育平臺，基于線上服務，需要足量的客服資源。傳統的服務可在一定程度上為用戶提供人性化體驗，但蘭迪希望客服也能成為用戶與公司之間的橋梁，更好、更深層次的去挖掘用戶需求。

蘭迪選擇網易七魚，主要看重其技術實力和服務理念這兩個方面。網易七魚作為網易旗下的服務營銷一體化解決方案專家，以服務為基礎，基于網易21年數據沉淀和技術積累，運用前沿的人工智能技術，不斷拓寬服務的邊界，幫助企業更好地鞏固并提升用戶關系，提升企業競爭力。

在網易七魚的支持下，客服團隊與蘭迪一同進步成長，通過智能化手段將數據與消費場景深度結合，全面提升蘭迪用戶體驗。蘭迪少兒英語連接的不止是家長學員和外教，也是服務和需求，更是溫暖與使命。把用戶體驗看得比什么都重要，才能成就一份有溫度的事業，不斷探索服務與營銷的未來，是七魚與蘭迪少兒英語共同努力的方向。

相信在未來的合作下，蘭迪少兒英語定能傳遞小的偉大，點燃時代，為孩子搭建通往世界的橋梁，用1對2小班學習的魔力，給孩子的未來創造無限可能。