一汽-大眾汽車有限公司（以下簡稱一汽-大眾）于1991年2月6日成立，是由中國第一汽車股份有限公司、德國大眾汽車股份公司、奧迪汽車股份公司和大眾汽車（中國）投資有限公司合資經營的大型乘用車生產企業，是我國第一個按經濟規模起步建設的現代化乘用車生產企業。一汽-大眾汽車有限公司始終堅持為客戶提供全過程、全方位的貼心服務并建立完善的客戶關系管理體系。 

目前，一汽大眾、一汽奧迪和一汽捷達的售后客服部門上線了客知音的智能外呼系統，應用了回訪和檔案清洗兩套話術，以外呼機器人替代人工進行外呼工作，有效地降低了外呼成本，提高回訪和刺激復購的工作效率。同時，在智能外呼后臺可以一目了然外呼的撥打情況、任務詳情、工作統計概覽，并自主配置話術，更高效地進行外呼策略優化，提高外呼工作標準化。