-滿足企業(yè)高效質(zhì)檢的需求 高效且靈活配置質(zhì)檢引擎，全量質(zhì)檢合規(guī)質(zhì)檢，極大提升質(zhì)檢效率。實(shí)時(shí)質(zhì)檢實(shí)時(shí)預(yù)警，第一時(shí)間通知服務(wù)異常，及時(shí)規(guī)避座席高風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)行為，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。 -適用于多種溝通渠道，滿足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的質(zhì)檢需求 質(zhì)檢系統(tǒng)能夠針對(duì)電話、在線和企微溝通內(nèi)容、以及工單內(nèi)容進(jìn)行智能質(zhì)檢，同時(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別同一個(gè)客戶在不同渠道的溝通內(nèi)容，并進(jìn)行綜合質(zhì)檢。 -強(qiáng)大的語義理解能力，幫助企業(yè)精準(zhǔn)采集數(shù)據(jù) 集成行業(yè)領(lǐng)先的語音識(shí)別轉(zhuǎn)寫能力，持續(xù)進(jìn)行語音識(shí)別優(yōu)化，保障轉(zhuǎn)寫準(zhǔn)確率。支持針對(duì)不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)類型下的專屬名詞、專屬話術(shù)進(jìn)行算法優(yōu)化，提高對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的語義識(shí)別準(zhǔn)確性，讓質(zhì)檢結(jié)果更準(zhǔn)確反映業(yè)務(wù)中存在的問題。同時(shí)利用深度學(xué)習(xí)模型和語義泛化技術(shù)，覆蓋不同用戶說法，大幅提升質(zhì)檢召回率，減少漏檢情況。 -以數(shù)據(jù)引導(dǎo)服務(wù)品質(zhì)優(yōu)化、客戶轉(zhuǎn)化增速 實(shí)時(shí)提取客戶關(guān)鍵信息，構(gòu)建精準(zhǔn)客戶畫像。抓取溝通過程中客戶提問的關(guān)鍵詞，可視化展示關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻次、占比等，掌握客戶的真實(shí)心聲，快速發(fā)現(xiàn)新商機(jī)。通過對(duì)溝通數(shù)據(jù)的全面質(zhì)檢，可視化展現(xiàn)報(bào)表，為企業(yè)的運(yùn)營決策提供有效數(shù)據(jù)支持。