一. 項目背景

客戶：中央電視臺（CCTV）

行業：廣播電視媒體

主營業務：新聞報道、節目制作、廣告銷售、節目版權交易等

央視網是中央廣播電視總臺主辦的中央重點新聞網站，是擁有全牌照業務資質的大型互聯網文化企業。央視網深入落實總臺“臺網并重、先網后臺、移動優先”發展戰略、“5G+4K/8K+AI”戰略布局，以新聞為龍頭，以視頻為重點，以用戶為中心，建設“網(中央重點新聞網站)+端(移動客戶端)+新媒體集成播控平臺+市場端口連接”融媒體傳播體系，助力總臺構建“多屏覆蓋、無處不在”的用戶入口。

二. 客戶需求分析

1. 隨著客戶群體的日益龐大，如何有效管理客戶信息，確保數據的安全性和準確性成為首要問題。

2. CCTV內部各部門間的信息傳遞不夠順暢，導致客戶跟進和服務效率低下。

3. 如何提高客戶滿意度，增加客戶黏性，是CCTV在競爭激烈的市場環境中必須解決的關鍵問題。

三. 使用悟空CRM之后

1. 客戶數據集成

悟空CRM幫助CCTV建立了統一的客戶數據庫，實現了客戶信息的集中管理和實時更新。

2. 跨部門協作

通過悟空CRM的協同辦公功能，CCTV實現了部門間的無縫銜接，提高了工作效率。

3. 智能化客戶服務

悟空CRM通過自動化工具提升了客戶服務的質量和響應速度，增強了客戶體驗。

中央電視臺（CCTV）通過與悟空CRM的合作，CCTV構建了一個高效、智能的客戶管理體系。這一合作幫助CCTV解決了原有的客戶管理難題，為其帶來了業務增長的新機遇。