一. 項目背景

客戶：深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司

行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)

主營業(yè)務(wù)：提供廣泛的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品，包括但不限于社交和通信服務(wù)（如QQ、微信/WeChat）、社交網(wǎng)絡(luò)平臺（如QQ空間）、網(wǎng)絡(luò)游戲、門戶網(wǎng)站（如騰訊網(wǎng)）、在線視頻服務(wù)（如騰訊視頻）、在線廣告、金融科技服務(wù)等。

深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司，2004年在香港聯(lián)合交易所主板上市，自2006年起與各地地方媒體合作，推出了一系列以“大”字開頭的地方門戶站點，如騰訊·大渝網(wǎng)、騰訊·大成網(wǎng)等，是一家極具影響力的互聯(lián)網(wǎng)科技巨頭，不僅在中國市場有著舉足輕重的地位，也在全球范圍內(nèi)發(fā)揮著重要作用。QQ和微信/WeChat是騰訊最知名的產(chǎn)品之一，其中微信已經(jīng)成為中國及全球許多地區(qū)廣泛使用的即時通訊工具。

二. 客戶需求分析

1. 隨著業(yè)務(wù)線的增多，客戶信息的收集、存儲和管理變得越來越復(fù)雜。

2. 多個部門之間的協(xié)作需要更高效的溝通和數(shù)據(jù)共享機制。

3. 需要更精準地分析市場活動的效果，并根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整策略。

4. 希望通過更好的客戶互動來提升整體客戶滿意度和忠誠度。

三. 使用悟空之后

1. 客戶信息集中管理

悟空CRM為騰訊提供了一個統(tǒng)一的客戶信息管理平臺，所有客戶數(shù)據(jù)均在一個系統(tǒng)中集中存儲和更新，便于快速查詢和分析。

2. 跨部門協(xié)作

悟空CRM支持跨部門的工作流自動化，簡化了協(xié)作流程，提高了工作效率。

3. 市場活動優(yōu)化

通過悟空CRM的市場活動管理模塊，騰訊能夠更加精準地定位目標客戶群，提高了營銷活動的投資回報率。

4. 客戶服務(wù)提升

借助悟空CRM的客戶服務(wù)工具，騰訊能夠更快地響應(yīng)客戶需求，提升了客戶滿意度。

深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司通過與悟空CRM的合作，騰訊成功解決了客戶管理中的難題，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)增長和客戶滿意度的雙重提升。