積分為何能成為達人主播的的私域“新寵”？
私域積分玩法一直是用戶活躍、復購和延長生命周期上的關鍵運營策略。其中對于達人業態來說，星云有客的積分玩法有著更深度的意義，因為它直接解決了主播達人做私域的3大核心問題：
1. 大部分主播都是用商家的店鋪鏈接帶貨，粉絲下單后，信息自然在商家端，如何更好沉淀自身粉絲？
2. 粉絲沉淀到企業微信后，哪些是消費過的客戶，哪些是普通粉絲，如何區分，如何精細化運營？
3. 短視頻和直播還是達人的主要戰場，沉淀私域流量后，如何通過公私域聯動反哺公域，帶來全域流量的提升？
為了讓大家對積分玩法有一個更加深度的了解，本篇內容我們將重新聚焦星云有客的“積分”這一特色功能上，針對達人主播的場景和客戶案例，給出更加立體的呈現。
01 如何用積分玩法引流客戶到私域？
在抖音和快手場景下，粉絲通過粉絲群、賬號簡介、短視頻、直播、私聊、評論引導等方式告訴粉絲，你們在我的視頻和直播間下單后，可以在私域中兌換好禮。而淘寶場景下，可以在自身的淘寶粉絲群或者微博等自媒體渠道，在“訂單轉積分”功能上線后的第一時間，引導粉絲在私域中兌換好禮。用積分體系的玩法，將用戶在公域中的消費轉化成積分俱樂部中的驚喜福利，拉升用戶進入私域的意愿。
以淘寶頭部直播團隊「香菇來了」為例，作為超級主播的團隊為了更好的服務粉絲，很早之前在建設自身的私域流量，為什么在和星云有客合作后，仍然第一時間在自身私域流量中引導粉絲通過積分俱樂部兌換好禮呢？
因為星云有客幫助主播達人解決最大的問題就是，如何讓公域和私域進行有效的關聯和延伸，清晰每個沉淀到私域粉絲的畫像，通過用戶在公域的消費情況和私域行為為粉絲智能匹配上對應的基礎屬性、消費偏好、生命周期等標簽，從而實現更精細化的分層運營，從而放大每個粉絲的價值。
于是在星云有客的賦能下，「香菇來了」通過粉絲群、朋友圈、公眾號、視頻號以及積分小程序等進行多維度宣傳，結合不同場景下的活動和利益點，引導粉絲通過“訂單轉積分"參與積分兌換活動。
另外，對于店播的達人來說，也有更便捷的引流策略。粉絲在直播間下單后可以通過短信完成積分兌換好禮的通知。在粉絲在下完單后，第一時間會收到一條服務短信，短信內包含3個信息：客戶的訂單號、小程序短鏈接以及積分兌換神秘好禮的通知?？蛻糁恍椟c擊小程序短鏈接即可直接跳轉至積分轉換頁面，輸入訂單號即可完成積分兌換。后續，商家也能在小程序內增加引流觸點，輕松引導用戶進入企微社群。
同樣是結合訂單轉換積分，還可選擇發貨后和確認收貨后場景，給客戶自動發送短信。在短信文案中加入會員商城鏈接，即可引導用戶收到短信后跳轉至會員商城小程序，進行訂單轉換積分。
還是以「香菇來了」來了為例，「香菇來了」設計了多種方式獲取積分，一方面更好地起到激勵用戶、用戶留存和轉化目的，一方面增加用戶的“離開成本”，提升用戶與達人的聯結度。我們從積分的獲取和消耗來分析一下。
積分的獲取
1）訂單轉積分
通過公域訂單轉積分是「香菇來了」的粉絲們目前最主要的積分來源方式，粉絲可將最近的直播間淘寶訂單在“香菇來了”小程序中轉換為積分，每消費10元，可兌換1積分。兌換積分的操作也很簡單，小程序設置了“訂單轉換”的一級入口，輸入訂單號點擊一鍵轉換即可生成積分。
2）通過任務獲取積分
比如每日簽到。用戶每天都可以在「香菇來了」的小程序里打卡簽到，每次簽到都會贈送2個積分，連續7天還會額外贈送10積分。小助理也會每日主動發送社群消息提醒用戶簽到，用戶只需點擊鏈接即可跳轉至積分簽到頁面，并查看自己的簽到記錄。在微信各種免打擾和折疊信息政策的限制下，通過每日簽到獲取積分，鼓勵用戶回到私域查看重要信息是非常有效的做法。
在一些其他運營場景中，星云有客也支持查看/訂閱直播預告、商城消費、訂單評價等任務形式引導粉絲完成積分的獲取。豐富的積分獲取方式能夠更好的調動用戶的積極性，只要用戶與品牌有互動，那么就會存在潛在的商機，后期就一定會產生消費、甚至是越來越多的消費。
積分是對用戶行為的反饋激勵，通過及時的正向反饋，逐步養成用戶在私域中對品牌有價值的行為，并且用戶獲取積分的沉沒成本也會提升用戶對達人的粘性，有利于延長粉絲的生命周期。
積分的消耗
更好地賺取積分是為了更好地消耗積分?！赶愎絹砹恕乖谧越ㄐ〕绦蛑性O置了積分商城板塊，用戶可以用積分直接兌換各種品質好物。「香菇來了」選擇一線大牌中的明星產品作為兌換商品，符合達人IP調性的同時，也能提高積分的價值和吸引力。
同時，星云有客也支持積分兌換優惠券。在星云有客服務的某女包品牌，通過積分兌換30元、50元等不同額度的優惠券，并規定優惠券的使用時效等，短期內，在本來就低頻消費的箱包行業居然產生了近30%的復購率，極大地提升了品牌和粉絲之間的粘性。
另外，為了更好地刺激用戶積極消耗積分，積分商城內商品定期更換，保持多樣性就顯得十分重要。目前星云有客已經幫助商家增加部分權益商品，比如愛奇藝會員、網易云音樂會員等，方便粉絲兌換自己常用的軟件月度會員，不僅到期后會再次兌換，另外虛擬商品的兌換也能提升積分的流通率和實用性。
1）優化直播間選品
選品一直是直播行業高度關注的問題，為此星云有客除了給主播達人提供粉絲畫像外和全域數據分析外，還設計了產品許愿功能，以問卷的形式征集用戶喜歡的產品專場、品牌名稱以及具體的產品類型，方便主播們收集用戶需求。對于「香菇來了」來說，產品許愿不僅是一次和粉絲的有效互動，更能可以幫助品牌明確了解到用戶喜歡什么，想要買什么，優化選品的維度。
同時許愿玩法還能增加社群活躍，引發用戶對選品的討論，甚至引發鐵粉在社群內主動種草帶動口碑和復購提升。
2）直播預告和種草
為進一步放大私域流量對直播間的回流價值，「香菇來了」將用戶行為與積分掛鉤。查看、訂閱直播預告都是積分任務，每次完成會獲得積分獎勵，并且直播預告也能讓用戶提前知曉直播主題，產品清單則可以幫助用戶提前鎖定心儀商品，吸引粉絲不斷回流到公域觀看直播。
以往，傳統消費模式基本就是純粹的一筆交易，沒有相關的附加信息或者可能性產生，所以也就沒有了后續營銷的基礎。而訂單轉積分的出現，打通了公域流量到私域的通路，極大優化了用戶的服務體驗，讓品牌服務不再割裂，用戶忠誠度和歸屬感得到提升。星云有客也會持續迭代私域解決方案，用更多玩法，豐富消費者在私域的“生活”體驗，為主播達人和消費品牌帶來全域流量的增長。
