中國大地財產保險股份有限公司（以下簡稱“大地保險”），自2003年成立以來，始終堅持聚焦客戶，提供優質的保險產品與理賠服務。

依托車險通賠、在線查詢等特色服務優勢，大地保險持續開拓下沉市場，車險服務深入縣級機構。

在品牌成長與行業發展的雙重驅動下，大地保險與眾言科技（旗下品牌「問卷網」與「倍市得」）達成通力合作，巧用互聯網手段提升在線互動效率與客戶體驗。

• 高效收集體驗數據，“聽”客戶心聲

車險行業需求激增，如何在車險行業中保持較高的滿意度與忠誠度成為各個車險企業的重要要戰略目標。

倍市得以網絡定量調研為手段，為大地保險多渠道獲取真實客戶體驗數據。

調研覆蓋受訪者用車需求、投保情況、理賠感受等多個環節，為大地保險聽取客戶心聲、準確分析車險需求提供依據。

• 多維分析體驗數據，“看”客戶需求

隨著車險行業數字化進程加速，如何快速篩選海量信息、準確甄別消費者真實需求越來越難。

項目透過NPS檢視，從車險客戶銷售、售后多環節、多維度摸排消費體驗和服務需求，為大地保險制定個性化車險產品、提高用戶忠誠、鎖定競爭優勢，并進一步發掘品牌潛能提供機會。

未來，倍市得也將持續深耕車險行業需求，以更細致的產品服務車險企業。