一、項目背景

雙跨融合通信業務已逐步形成全融合產品體系以及多款完善的自研終端體系。全國多個省份均已實現業務落地，并形成省-地市-縣-鄉四級商用客戶全覆蓋。目前累計部署高清會場5萬個，為8000+家企業提供服務，營銷團隊涉及全國3000+ 一線客戶經理。隨著雙跨融合通信業務快速發展，運營壓力越來越大，粗放式運營現狀已經無法滿足日常業務需求。各省、各地市、各區縣希望及時了解業務發展情況、客戶行為信息，以便更精準營銷，更有的放矢發展業務、更好服務客戶。

二、問題與挑戰

1. 人工處理，耗時耗力、平臺多，信息散，業務員反復校驗；平臺眾多、信息分散，提取信息均需業務人員進行大量的整合、核對、校驗工作，大量跨平臺關聯信息獲取困難，造成運營任務無法高效獲取。
2. 覆蓋范圍無法擴大；省公司希望分析覆蓋全國所有地市，南方等多個省明確提出運營分析要精細到區縣一層，目前的相關系統信息只能支持到地市級，無法滿足業務發展。
3. 時間粒度無法細化：目前只能運營到月，無法細化到周、天甚至實時。如開展勞動競賽時多個省要求按天統計到地市層級業務發展情況，支撐難度大。
4. 分析內容有待完善；目前分析內容僅包括會場發展情況、收入完成情況、ARPU值、客戶活躍度。對于客戶點擊軟終端和portal的行為習慣、訪客來源、資費變化情況、客戶流失率等無法統一管理、統一分析。
5. 客戶增長快，運營難度大客戶投訴增加；隨著集團客戶的增加及ToC客戶的迅猛增長、八大行業的推廣，現有的運營處理機制無法應對龐大的業務運營需求，客戶投訴增加。
6. 無業務健康監控，無法實現實時業務預警；無法及時掌握客戶信息，無法做到不健康發展信息、過渡占用資源等情況的及時預警。

三、解決方案

針對于以上6大痛點問題，初期構建統一的雙跨融合通信產品運營平臺，實現現有雙跨融合通信業務運營狀態的分析管理、業務健康度實時監控；后續逐步豐富產品運營功能、實現更多雙跨融合通信新產品的信息匯總展示需求、分析更多客戶信息，為其它系統提供展示重要信息支撐；未來研究構建政企自有產品的應用監控、運營體系，實現統一的業務應用監控以及全品類產品的運營管理。整體項目規劃如下圖所示；

總體的業務框架如下圖所示；