Live800針對電商行業(yè)活動(dòng)多、流量大、項(xiàng)目實(shí)施周期短、項(xiàng)目要求高等特點(diǎn)，為電商企業(yè)提供在線客服綜合性整體解決方案，快速幫助平臺(tái)和店鋪為客戶提供售前、售中、售后在線溝通支持，并深度挖掘平臺(tái)、店鋪、客戶的線上數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)提高成單轉(zhuǎn)化率與客戶留存率。同時(shí)可以讓企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、店鋪、客戶的一體化運(yùn)營管理，打造新電商在線商業(yè)溝通平臺(tái)。

行業(yè)痛點(diǎn):

1、缺乏客戶行為洞察，轉(zhuǎn)化率低迷；

2、多店鋪多商家，商家監(jiān)管是難題；

3、客戶咨詢量大，重復(fù)性問題多，耗時(shí)耗力；

4、獨(dú)立多系統(tǒng)，數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)不統(tǒng)一，服務(wù)營銷效率低下；

解決方案：

客戶行為洞察，提高訂單轉(zhuǎn)化率

——客戶實(shí)時(shí)畫像，數(shù)據(jù)分析助力轉(zhuǎn)化

Live800為電商企業(yè)提供購物車信息互通、購買信息共享、客戶足跡展示等多種功能實(shí)時(shí)呈現(xiàn)客戶畫像、洞察客戶行為，幫助客服提升溝通效率，促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。在咨詢對話中，客服可同步查看客戶購物車、已購買的商品信息以及瀏覽足跡，讓客服直觀了解客戶的興趣點(diǎn)便于采取不同話術(shù)促進(jìn)成單。

除此之外，Live800通過對客戶咨詢數(shù)據(jù)的收集整理與統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)挖掘客戶關(guān)注信息、業(yè)務(wù)發(fā)展方向、客戶群體分布等重要內(nèi)容，幫助企業(yè)完善調(diào)整企業(yè)營銷、運(yùn)營、推廣策略，優(yōu)化客戶的轉(zhuǎn)化路徑，助力提升訂單轉(zhuǎn)化。

統(tǒng)一后臺(tái)，管理店鋪更容易

——統(tǒng)一管理、統(tǒng)計(jì)，保障平臺(tái)客服服務(wù)質(zhì)量

Live800根據(jù)B2B2C電子商務(wù)平臺(tái)的商家入駐、POP店接入、店中店管理等運(yùn)營特性，讓電商平臺(tái)可統(tǒng)一對店鋪客服系統(tǒng)進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)。并能從平臺(tái)的自營在線服務(wù)，到平臺(tái)對店鋪在線服務(wù)的監(jiān)管，再到店鋪?zhàn)灾髟诰€服務(wù)的管理等多方面深度分析店鋪客服服務(wù)情況，監(jiān)管整個(gè)在線咨詢服務(wù)生命周期，保障B2B2C電商平臺(tái)售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量與客戶購物體驗(yàn)。

智能客服機(jī)器人，降低人工成本

——開啟企業(yè)智慧客服，釋放人工客服資源

電商企業(yè)大流量的特點(diǎn)帶來數(shù)量巨大的售前、售中、售后問題咨詢，其中退換貨、物流查詢等重復(fù)簡單的問題大大消耗了客服資源，導(dǎo)致客服成本高昂。Live800利用智能客服機(jī)器人，幫助電商企業(yè)過濾客戶簡單繁瑣的基礎(chǔ)咨詢服務(wù)，為企業(yè)在訂單信息查詢、倉儲(chǔ)物流信息查詢等環(huán)節(jié)節(jié)省大量客服人力資源，降低企業(yè)人工成本，同時(shí)讓客服可以針對性服務(wù)潛在客戶，提升服務(wù)品質(zhì)，提高訂單轉(zhuǎn)化率。

系統(tǒng)互通，提高服務(wù)營銷效率

——豐富API接口，串聯(lián)各業(yè)務(wù)場景

Live800利用19年積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與資源為電商企業(yè)提供豐富的API接口，搭建信息資源共享的電子商務(wù)在線溝通平臺(tái)。Live800可與電商平臺(tái)的物流系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等系統(tǒng)對接，完美適配電商復(fù)雜的業(yè)務(wù)分類，讓工作流程和數(shù)據(jù)流通過一個(gè)平臺(tái)即可實(shí)現(xiàn)信息共享。結(jié)合先進(jìn)的路由策略，串聯(lián)起電商服務(wù)的各類業(yè)務(wù)場景，讓客戶的任何需求，可以快速抵達(dá)相關(guān)響應(yīng)部門，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)和聯(lián)動(dòng)，提高整體服務(wù)營銷效率。