極速洞察X歐萊雅 | 聚焦用戶真實反饋 助推產(chǎn)品創(chuàng)新升級
近幾年，國內(nèi)彩妝市場正面臨新的變革，眾多新銳國貨品牌強(qiáng)勢進(jìn)入消費(fèi)者視野，而傳統(tǒng)品牌為應(yīng)對變革，也開始嘗試在產(chǎn)品研發(fā)、消費(fèi)體驗等環(huán)節(jié)貼近用戶需求，以場景式營銷推廣激發(fā)用戶購買欲，穩(wěn)住市場占有率，并發(fā)掘新的增長點(diǎn)。
作為傳統(tǒng)彩妝代表之一，歐萊雅旗下經(jīng)典品牌圣羅蘭推出兩款新品唇釉，希望了解用戶的產(chǎn)品使用反饋。為幫助其深入洞察用戶使用反饋，極速洞察采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過分析產(chǎn)品在電商平臺的評論反饋、對比競品優(yōu)劣勢為歐萊雅定制專業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)化方案，助力其定向洞察用戶心聲，挖掘真實需求，提升用戶使用感與滿意度。
唇部彩妝產(chǎn)品競爭激烈 產(chǎn)品體驗成為決勝關(guān)鍵
· 國貨品牌強(qiáng)勢崛起 美妝市場“群雄逐鹿”
近年來，年輕群體的彩妝消費(fèi)意愿和能力逐漸增強(qiáng)，我國彩妝行業(yè)滲透率不斷提高，市場規(guī)模增速迅猛。2016-2018年，國際品牌領(lǐng)跑唇部彩妝賽道，圣羅蘭、雅詩蘭黛、資生堂等高端品牌是市場的絕對主導(dǎo)者。2019年以來，國產(chǎn)品牌卡姿蘭、韓束躋身中國彩妝品牌市場占有率前十，完美日記、花西子等新銳品牌迭出，“國潮美妝”彎道超車，逐漸打破國際品牌的壟斷地位，對原有的市場頭部品牌造成了較大沖擊。在此環(huán)境下，品牌亟需深入洞悉消費(fèi)者需求，制定完善的產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化策略，持續(xù)提升品牌價值與健康度，實現(xiàn)市場份額的提升。
· 消費(fèi)需求推動唇部彩妝發(fā)展 產(chǎn)品優(yōu)化成為關(guān)鍵
90后與95后作為中國唇部彩妝的主力消費(fèi)者，對彩妝的偏好更趨個性化與創(chuàng)新化，消費(fèi)者的蓬勃需求帶動了唇部彩妝產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)展。在產(chǎn)品質(zhì)地方面，粉末唇膏、啞光唇釉等產(chǎn)品出現(xiàn)，引領(lǐng)了霧面妝感的新風(fēng)潮；產(chǎn)品外觀方面，國風(fēng)設(shè)計成為熱點(diǎn)，眾多品牌將國風(fēng)元素外觀與中國傳統(tǒng)色彩命名方式相結(jié)合，推出一系列“國風(fēng)限定”產(chǎn)品。同時，隨著體驗經(jīng)濟(jì)趨勢的增強(qiáng)，消費(fèi)者更加看重產(chǎn)品的整體使用感受。因此，圣羅蘭希望提升產(chǎn)品使用感，根據(jù)消費(fèi)者反饋優(yōu)化產(chǎn)品特性，打造更受消費(fèi)者滿意的唇部彩妝產(chǎn)品。
聚焦消費(fèi)者評論反饋的產(chǎn)品優(yōu)化解決方案
為幫助圣羅蘭洞察消費(fèi)者反饋，實現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)化升級，極速洞察收集了兩款唇釉產(chǎn)品在天貓、京東等各大主流電商平臺中的評論，從消費(fèi)者評價、消費(fèi)者態(tài)度以及正面情緒比例三個維度進(jìn)行了綜合分析。依托于從數(shù)據(jù)采集到分析的全流程體系，極速洞察對產(chǎn)品外觀、顏色、使用感受、氣味等多方面的評論反饋進(jìn)行了多維分析，與現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫內(nèi)的唇釉品類整體數(shù)據(jù)和預(yù)設(shè)的水潤唇釉子品類數(shù)據(jù)對比，挖掘消費(fèi)者的關(guān)注方向以及產(chǎn)品優(yōu)劣勢。
根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果，建議品牌重點(diǎn)關(guān)注唇釉的顏色和水潤度，對產(chǎn)品的氣味作出優(yōu)化改進(jìn)，從而提升消費(fèi)者產(chǎn)品使用滿意度。通過聚焦產(chǎn)品電商評論反饋的解決方案，極速洞察實現(xiàn)了產(chǎn)品反饋全方位分析，幫助圣羅蘭在激烈的唇部美妝產(chǎn)品競爭中全面了解消費(fèi)者需求與感受，加強(qiáng)用戶反饋洞察與產(chǎn)品優(yōu)化方向把控能力，助力產(chǎn)品優(yōu)化與消費(fèi)體驗升級。
洞察用戶需求，傾聽用戶聲音，將用戶反饋融入產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)了“以用戶為中心”的品牌理念，這也正是提升用戶黏性、提高產(chǎn)品競爭力和品牌口碑的關(guān)鍵所在。作為以技術(shù)驅(qū)動市場洞察的踐行者，極速洞察將以完善的用戶體驗管理服務(wù)體系和專業(yè)的消費(fèi)者洞察能力持續(xù)推動雙方合作，以大小數(shù)據(jù)能力洞悉消費(fèi)者需求，助力產(chǎn)品優(yōu)化創(chuàng)新，全面賦能用戶體驗提升。
