立刻說自2006年創立至今，主要致力于為廣大英語學習者和愛好者提供隨時隨地24小時/365天不間斷的真人在線英語培訓產品與服務。

在長達16年教育歷程中，立刻說不斷打磨、迭代核心教育產品和服務，同時借助互聯網優勢，以線上線下雙螺旋的業務模式實現降本提效的目的。截止2020年，立刻說在全國范圍內已擁有100多家直營教學中心，幫助20多萬名學員通過語言學習實現夢想。

在2020年天貓雙11語言培訓類目中，立刻說拿下成交額第一，這已經是立刻說連續蟬聯天貓雙11的語言銷售排行榜NO.1的第三年。

02 立刻說的獲客探索之路

立刻說的高管Guard表示，在與衛瓴合作之前，銷售線索不易聯系轉化是困擾已久的痛點。

他回憶到，之前在線教育的市場環境還比較好，立刻說仍然面臨著銷售線索的電話接通率和加微率難以達到預期的情況。19年開始決心要轉型，并且在之后幾年時間里嘗試了大量的營銷工具，但是那些工具的功能不足以解決核心的問題。

“我們花了很長時間來尋找適合我們的營銷工具，但是發現市面上的工具往往大而全，很難完全適用于我們的業務，也沒辦法將加微率從根本上提高。”

在朋友圈中看到衛瓴·協同CRMV0.6版本的產品更新后，Guard立刻覺得衛瓴的功能可能可以幫助立刻說解決現在的問題，起碼簡化客戶進入私域的步驟。

03 以更有效的手段，讓客戶添加企業微信

立刻說的市場團隊于今年7月首次采用衛瓴·企微助手來幫助廣告獲客，并逐步將所有的渠道接入衛瓴的營銷組件。

解決方案的核心是從移動廣告落地頁開始，重建線索轉化路徑——在移動廣告落地頁加入衛瓴“一鍵加微”營銷組件；將原本僅能完成收集客資的傳統表單組件替換為衛瓴的“表單加微”組件。

“一鍵加微”組件激發了廣告落地頁的獲客“潛力”，訪客在瀏覽落地頁時，可實現僅點擊一次，立即跳轉個人微信添加好友頁面。這種加微方式讓立刻說大幅降低了線索成本。

“表單加微”組件在訪客填完資料時也能跳轉加微頁面，讓客資與訪客的個人微信相匹配。增加線索轉化率的同時，顯著提高落地頁的獲客效果。

如今，衛瓴·協同CRM已經幫助立刻說加微率從原本的20%提高至70% ，在立刻說內部，越來越多的語言學習板塊，如西語、德語，都想通過衛瓴的工具將落地頁的線索直接轉化到企業微信中來。

立刻說的正價課單價均在萬元左右，學員跟進周期也較長，通常來說，市場渠道帶來的線索成交周期一般在15天左右。另一方面，立刻說非常注重課程的口碑，往期學員的轉介紹能帶來優質和穩定的生源。如何在縮短跟進時長的同時又能保證學員得到想要的服務呢？

衛瓴的產品能幫助立刻說更了解學員需求。通過營銷組件進入企業微信的學員，CC（課程顧問，后文簡稱CC）不僅能夠了解學員產生的搜索、瀏覽等行為，還能查看搜索關鍵詞、廣告創意、落地頁訪問時長等信息。

立刻說表示：“在內部推廣衛瓴的產品的時候，一線CC對衛瓴的產品不夠了解，一開始心里也是存疑的。但是隨著和產品的磨合，CC也意識到這個產品的確能解決打電話接通率和加微通過率的問題，并且用這個產品他們跟進客戶更順利了！

他們能看到客戶訪問的網頁、關鍵詞等等信息，當信息越來越多的時候，我們的CC能快速確定潛在客戶，整個團隊都更有效率。”

立刻說現在能專注于在合適的時間向合適的人提供所需的內容，學員的體驗更好了，也會更配合CC工作。據了解，學員的信息正綁定率（同時獲得手機號與微信號）已提高至45-50%，CC的整體業績提高了1.5-2倍。

在衛瓴的幫助下，立刻說告別了電銷時代，正式開始直接在微信觸達客戶。立刻說將電話營銷模式轉變成私域營銷模式，因此更需要幫助業務人員提高書面表達能力和運營能力。根據最新的崗位需求，立刻說對CC的招聘人才畫像進行了調整，現在會重點考察人才的運營能力、過往運營經驗等。

立刻說通過舉辦內部培訓來分享專業運營知識，使得一線CC獲得不斷適應變化的能力，幫助他們成長。同時，衛瓴的客戶成功團隊全程陪伴跟進產品使用過程，多次培訓，隨時在線解答疑問，幫助一線CC更順利地用衛瓴·企微助手提高日常工作效率。

Guard:  “衛瓴這個工具是一定給我們帶來了很大價值的，它在細節上非常關注一線人員的使用體驗。我們的CC都會很關心小微通知的內容，也會自發的在衛瓴·企微助手上記錄客戶的情況。不僅是CC的效率提升了，很多時候給我們管理也帶來了幫助。”