客戶簡介

中國旅游集團有限公司(以下簡稱「中旅」)是由2016年港中旅集團與中國國旅集團合并重組而來，旗下匯聚了港中旅、國旅、中旅、中免等眾多知名旅游品牌，是目前中國最大的旅游央企。

旅游景區產業，一直長期依賴于線上的OTA平臺，忽略了本身擁有巨大的增長潛力，可以利用好線下的客流量，建立景區自己的護城河。

項目背景

客流量利用不充分

無法聯接顧客

依賴OTA平臺

解決方案

攻略一：不同的渠道設置不同的渠道碼

線下旅游商圈的客流量多數還是來自線下廣告位、海報、OTA平臺，嚴格意義上來說這些流量都不是旅游商圈自有的，投放獲客是固定的引流手段，通過不同渠道碼的放置，后臺反映渠道流量數據，可以幫助旅游商圈更加有針對性的去做投放。

攻略二：自動化客服系統

旅游商圈因為大部分的顧客的問題比較有代表性，通過自動化客服可以推送相關的服務信息，提高服務人員的服務效率。

攻略三：聯動周邊商圈做組合套餐

旅游商圈可以利用周邊商圈的商務聯動來做套餐，提高旅游產品的競爭力的同時，帶動周邊生態的共同發展。

運營玩法：

用咚咚來客私域解決方案，渠道碼+自動客服+營銷活動形式，幫助景區構建新的消費模式，打造景區的經營護城河。

價值體現

1個月內，「中旅」咸陽海泉灣引流了24000+私域顧客沉淀進企業微信。

運營細節：

一、完善配套設施，打造人氣度假區

「中旅」開啟咸陽海泉灣的線上運營，通過構建粉絲社群銷售優惠券與門票的方式增加獲客

參考國際一流的旅游度假地我們不難發現，優質的硬件條件和軟件服務，是成功的必備要素。一流的旅游度假地，由宜人的氣侯、優美的風光、魅力的文化、完善的服務、多元的娛樂和一流水平的服務等要素構成。

由「中旅」控股的咸陽海泉灣度假區，于2008年營業至今，先后增加了維景國際大酒店、中旅.海泉灣公館等配套設施，并于2020年全面升級溫泉世界景區，完善景區、設施、服務、主題、生活配套等內容，成為西安當地熱門旅游度假景區。

完成景區的升級，為咸陽海泉灣度假增加了不少客流。于是「中旅」趁熱打鐵，啟動線上運營工作，讓新客成為老客，讓老客不斷光臨，才是長久經營之道。

二、用企業微信打造私域顧客經營體系

在2020年6月時，「中旅」開始使用微信添加顧客，建立咸陽海泉灣灣粉福利群，在群內不定期放送各種福利增加復購。

而時間一長，微信的弊端也開始顯現。①顧客問題多，逐一回復忙不過來，操作也繁瑣；②缺少活動營銷工具，活動整體制作缺乏吸引力；③多個微信作為客服號，無法對顧客進行統一管理。

無法進行統一管理，意味著做再多的運營，最后都有可能因為失去聯系而流失。而使用企業微信就可以解決這些問題。① 多種工具協助管理和服務顧客；② 可采購第三方服務商應用，使用更多功能，制作營銷活動，方便且專業。③ 顧客資料全部集中在企業微信后臺管理，不用擔心聯系不上顧客。

由于線下落地經驗全面、營銷方案豐富，對比了多家企業微信服務商之后，「中旅」最終選擇了「半城云」旗下咚咚來客產品和方案打造企微私域經營體系。

打造企微私域經營體系，企業首先要開通企業微信。「半城云」協助「中旅」開通總部及咸陽海泉灣的賬號，由總部統籌所有顧客，咸陽海泉灣負責本區域的顧客拉新、留存維護等工作，并部署服務號、商戶號，保證后續顧客消費過程暢通無阻。

三、設置客服企微活碼添加顧客

利用咚咚來客活碼功能，「中旅」設置了客服活碼，線上投放于官方公眾號、原微信粉絲群，線下投放到度假區酒店前臺、生活廣場、商場地推。

顧客掃碼后無需驗證自動通過，并自動發送歡迎語和進群鏈接，點擊加入即可。這樣子自動化的操作，最大程度縮短了引流顧客的過程，簡化了繁瑣的添加驗證操作。

這么多投放途徑，如何統計顧客來源，優化投放效果？使用咚咚來客的「渠道統計」功能綁定客服活碼，在顧客添加客服時，系統后臺便自動記錄顧客的渠道來源。運營人員在后臺可清楚查看每個渠道的引流情況做出調整。

通過便利的工具，「中旅」很快捕捉到，線上原先的微信粉絲群以及線下度假區內的商場是引流數量最多的渠道。

于是，在線上，增加群發頻率，用「50元溫泉門票抵扣券」盡可能吸引更多微信粉絲。在線下，加大商場的地推力度，通過「嘉年華表演」、「贈送玩偶」等方式吸引人流，最終取得了不錯的引流效果，并且增強了景區內各類項目交叉營銷和銷售。

四、「大轉盤抽獎」助力引流

掃碼引流是一個自然增長的過程，引流數量取決每天光顧的客流量，很難說爆發式的增長。為了加快引流進度，「中旅」策劃了一場「大轉盤抽獎」活動加速引流進程。

抽獎活動最吸引人的地方就是獎品，依照前面引流的情況來看，咸陽海泉灣的顧客年齡層大多集中在“25~35”和“35~45”這兩個年齡層，除了免費門票這樣直接的獎品，會更加喜歡實用的獎品。「中旅」考慮到當時是冬天，氣候干燥，電子加濕器便成為獎品的不二選擇。

決定完獎品之后設置完鏈接，「中旅」便開始在公眾號和先前的微信粉絲群推廣抽獎活動。

設置「添加企業微信好友」為門檻，保證了參與和裂變來的客戶都能加上客服企微，導流到企微社群。