客戶簡介

成立于1947年的哈希公司，是全球領先的水質分析解決方案提供商，是全球儀器巨頭丹納赫集團旗下的支柱品牌。

哈希公司擁有從便攜式水質分析儀、實驗室水質分析儀到在線分水質分析儀、水質自動采樣器、流量計等全系列的產品，為工業、市政、環境監測、衛生疾控、高校科研等各行各業提供完整的現場檢測、實驗室檢測及實時在線監測解決方案。

哈希公司非常注重技術革新，致力于為用戶提供高精度的儀器和專家級的服務，目前在美洲、歐洲和亞洲都設有強大的研發團隊。公司獲得的專利多達500多項，覆蓋了130多個專利家族，同時還擁有超過100種的測試方法被美國EPA所認可。

項目背景

哈希公司是一家非常注重客戶體驗，蓬勃發展的品牌企業。它目前在中國每個省，除西藏以外，都有常駐的售后服務工程師，在一些化工企業集中的地區，可以做到 24 小時到現場的支持與服務。另外公司開通的 400 和 800 電話，可以讓用戶及時反映存在的問題，并能及時找到最近的技術服務人員。

數字化轉型時代方顯領袖智慧。哈希公司作為水質分析領域的專業品牌，除了不斷打造精良的產品讓用戶的水質檢測工作更加快速、簡便、全面外，哈希公司在售后服務的建設方面，始終緊跟時代發展需要，不斷提升客戶客戶體驗，創造客戶價值。

對此，哈希公司主動牽手瑞云服務云，共建智能化售后服務管理平臺，不斷完善售后服務體系，提升用戶滿意度，打造哈希服務良好口碑。

解決方案

1、服務受理：建立多渠道接入機制，實現服務的一致性、連續性和及時性；

如打通客戶服務公眾號通道，打通客戶中心通道等；

2、服務管理：建立體系化服務管理，打通寄修、送修、返修等多個服務流程的節點，實

現服務閉環；

3、配件管理：建立體系化配件的申請，配件銷售，配件庫存等（根據額度管理審核配件

發放、簽收，舊件返廠等)；

4、索賠管理：利用工單成為依據與供應商做索賠；

5、數據分析：基于工單的服務閉環，進行多維度的數據分析（分機型，服務類別，故障

類別），例如：服務量、及時性、完工效率、設備故障率等數據進行分析。