客戶簡介

蘇州綠控成立于2011年，是新能源汽車行業領先的驅動產品及整車動力系統解決方案和服務提供商。主營業務為汽車AMT自動變速箱、新能源汽車驅動電機、純電動及混合動力汽車動力總成的研發、生產和銷售。

蘇州綠控自主研發的客車AMT產品填補了國內空白，推出了國內首個基于AMT技術的同軸并聯式混合動力系統，打破了國外公司的壟斷，現已發展成為不折不扣的“混動王者”。 自2017年來，蘇州綠控的混動產品在客車市場繼續保持占比超過30%，純電動產品在客車市場占比達到10%。。

項目背景

在產品同質化日益突出的今天，企業不僅需要靠技術、質量等實力爭奪市場地位，為客戶帶來附加價值的產品服務也愈加重要。自2011年成立之初起，蘇州綠控就把服務作為企業經營的核心之一，建立起了專業高效的售后服務管理機制，在產品的售前、售中、售后整個生命周期內，為客戶提供全方位的人性化服務。

目前，蘇州綠控已為中通客車、北汽福田、宇通客車、廈門金龍、蘇州金龍、金旅客車、安凱客車、黃海客車、申龍客車等國內40余家客車企業，以及開沃重工、慶鈴汽車、中國一汽、東風汽車、中國重汽、陜汽重卡、江淮汽車等20余家卡車企業批量供貨，并在海外14個國家、在國內超過300個城市的60000輛新能源車上示范運營，累計運營里程超過100億公里，產品表現和服務保障受到主機廠商和終端用戶的廣泛好評。

解決方案

雖然現有的服務工作已經在行業里形成口碑，但蘇州綠控仍然對自己提出了更高的要求，希望攜手瑞云服務云，構建一套數字化、智能化的售后服務管理平臺，實現受理、服務、配件、結算等業務高效處理，同時實現售中信息管理，把服務做成標準化。核心要點如下：

1、服務受理數字化：接入微信自助服務，建立服務統一受理接入機制；

2、服務管理可視化：工單及現場服務過程的管理，使得服務可視化和業務標準化；

3、售中信息線上化：訂單信息線上化，銷售可線上跟蹤訂單信息；

4、配件管理標準化：建立配件標準管控，實現區域、服務商配件庫存實時跟蹤管理。