中國(guó)移動(dòng)終端有限公司 自2013年推出自有品牌手機(jī)、家庭通信等設(shè)備，由上海維服提供的全套售后服務(wù)管理系統(tǒng)，覆蓋了全國(guó)31個(gè)分公司、5200多家各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)針對(duì)性的提供了多樣化的接口，與移動(dòng)其它系統(tǒng)高度互動(dòng)。廠家端這里提供了多樣化的明細(xì)查詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)分析、回訪溝通、績(jī)效考核、評(píng)比排名、費(fèi)用在線結(jié)算等功能。同時(shí)該系統(tǒng)還創(chuàng)造性的包容了其它品牌500多個(gè)，是一套創(chuàng)新型的多品牌、多品類、多業(yè)務(wù)、多交互的綜合管理系統(tǒng)，系統(tǒng)上線第1年已達(dá)千萬(wàn)級(jí)規(guī)模。

      在項(xiàng)目實(shí)施評(píng)估總結(jié)會(huì)上，移動(dòng)對(duì)本次項(xiàng)目高度肯定，認(rèn)為：

      • 實(shí)現(xiàn)自有品牌售后業(yè)務(wù)過(guò)程的全程支撐，采集數(shù)據(jù)統(tǒng)一規(guī)范

      • 克服了各省多種運(yùn)營(yíng)模式多樣性困難，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)共性化和個(gè)性化需求

      • 建立了最大3層架構(gòu)的省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)支撐體系，滿足業(yè)務(wù)和國(guó)情需要

      • 實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的全國(guó)統(tǒng)一化，為未來(lái)總部報(bào)表打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

      • 完成了總部搭建，分公司參與、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作的生態(tài)鏈布局

      • 預(yù)設(shè)了各省業(yè)務(wù)模式逐步變動(dòng)切換的實(shí)施方案

      • 實(shí)現(xiàn)了服務(wù)顧問(wèn)對(duì)口各省的應(yīng)用指導(dǎo)、后臺(tái)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一支撐的服務(wù)模式

      系統(tǒng)主要功能模塊如下：

      總部端：全國(guó)多區(qū)域總倉(cāng)管理、自有品牌訂單核銷管理、送修管理、轉(zhuǎn)派ODM翻新管理、回訪管理、4類對(duì)象考核管理、3類對(duì)象結(jié)算管理、財(cái)務(wù)管理、查詢、統(tǒng)計(jì)、分析、排名、接口群、學(xué)習(xí)管理、通知管理

      分公司端：結(jié)算管理、審批管理、機(jī)構(gòu)管理、查詢、統(tǒng)計(jì)、分析。

      網(wǎng)點(diǎn)端：服務(wù)管理、預(yù)約維修、微信會(huì)員管理、銷售管理、采購(gòu)管理、財(cái)務(wù)管理、郵包管理、預(yù)警管理、查詢、統(tǒng)計(jì)、分析

      ODM端：收發(fā)貨管理、質(zhì)檢管理、結(jié)算管理