魅族2014年之前的售后一直委托代理商（經(jīng)銷商）進(jìn)行，隨著2015年初產(chǎn)品線陸續(xù)擴(kuò)大、電商銷售模式的崛起，用戶要求就近服務(wù)的需求日趨強(qiáng)烈。魅族在2015年初與維服簽手，由維服針對(duì)2套售后網(wǎng)點(diǎn)組織進(jìn)行了業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)整合。

      維服系統(tǒng)針對(duì)魅族特有的機(jī)身識(shí)別、保修狀態(tài)識(shí)別、數(shù)據(jù)互通流轉(zhuǎn)、財(cái)務(wù)對(duì)接、熱線管理、官網(wǎng)對(duì)接等方面進(jìn)行了接口對(duì)接和業(yè)務(wù)定制化改造。完成后，使得售后系統(tǒng)充分融入于魅族的其它系統(tǒng)生態(tài)圈中，多個(gè)系統(tǒng)之間發(fā)揮了互聯(lián)、互通、互動(dòng)的功效。

      系統(tǒng)上線后，特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與幾千家代理商先后接入。隨著魅藍(lán)系列的推出，魅族增量至兩千萬級(jí)別，售后服務(wù)需求也對(duì)應(yīng)上升，此時(shí)系統(tǒng)的提前布局和網(wǎng)點(diǎn)的高覆蓋率有效地應(yīng)對(duì)了用戶的服務(wù)需求。

      在魅族追求的精益求精的要求下，維服和魅族充分挖掘系統(tǒng)已有數(shù)據(jù)，針對(duì)產(chǎn)品故障率，抓取4個(gè)不同的維度的數(shù)據(jù)結(jié)果，每周反饋生產(chǎn)前線部門。系統(tǒng)自動(dòng)抓取新機(jī)上市后的開箱損（DOA）和15天退換機(jī)（DAP）數(shù)據(jù)，及時(shí)通知質(zhì)監(jiān)人員，及時(shí)獲取樣品回寄總部并及時(shí)分析，縮短了反饋生產(chǎn)的周期，形成產(chǎn)品質(zhì)量的正循環(huán)。