中國作為全球制造業(yè)的中心，工業(yè)機器人產(chǎn)業(yè)快速成長。據(jù)工信部最新消息，2020年1-10月，全國工業(yè)機器人完成產(chǎn)量183447臺，同比增長21%；全國規(guī)模以上工業(yè)機器人制造企業(yè)營業(yè)收入396.2億元。

 

一般來說，工業(yè)機器人是廣泛用于工業(yè)領(lǐng)域的多關(guān)節(jié)機械手或多自由度的機器裝置，具有一定的自動性，可依靠自身的動力能源和控制能力實現(xiàn)各種工業(yè)加工制造功能，被廣泛應(yīng)用于電子、物流、化工等各個工業(yè)領(lǐng)域之中。

 

反之，“機器換人”的推廣普及也推動傳統(tǒng)制造業(yè)向自動化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型升級。廣東嘉騰機器人自動化有限公司（以下簡稱“嘉騰”）——國內(nèi)AGV（無人搬運車）機器人“領(lǐng)頭羊”——專注于AGV及智能物料配送解決方案。

 

近期，售后寶與嘉騰成功“牽手”，賦能嘉騰在客戶服務(wù)管理鏈條全面升級，打通傳統(tǒng)制造業(yè)智能化的重要環(huán)節(jié)，共同助力《中國制造2025》。

 

 

關(guān)于嘉騰

嘉騰成立于2002年，致力于AGV(無人搬運車)領(lǐng)域的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，憑借慣性導(dǎo)航、激光導(dǎo)航、二維碼導(dǎo)航、磁導(dǎo)航等先進技術(shù)，推出了系列便捷、高效、智能的搬運機器人。

▲來源：嘉騰官網(wǎng)

 

目前，嘉騰是中國工業(yè)機器人十大品牌商之一，獲得多項國內(nèi)與國際榮譽。嘉騰是德國物流聯(lián)盟成員，通過ISO9001認證，2015年大黃蜂獲得創(chuàng)客中國企業(yè)組唯一一等獎，同年單舉升無人搬運車斬獲中國紅星獎，2016年磁導(dǎo)航和慣性導(dǎo)航兩款AGV產(chǎn)品獲得世界設(shè)計界的奧斯卡大獎——德國紅點設(shè)計獎，并代表中國機器人多次參加德國漢諾威工業(yè)展……

 

作為現(xiàn)代物流技術(shù)的代表性設(shè)備，AGV的應(yīng)用場景多在倉庫、碼頭、生產(chǎn)車間等場所。嘉騰的合作伙伴涵蓋了廣汽集團、本田、豐田、大眾等知名汽車生產(chǎn)商，華為、美的、海信、聯(lián)想、緯創(chuàng)資通等通信、電子、電器類公司的國內(nèi)外工廠或倉庫，及南車等交通、電力、航空、食品等眾多領(lǐng)域的世界級公司。除了國內(nèi)市場，嘉騰在北美，南美，歐洲，東南亞都有合作伙伴。

 

面對急速擴張的市場版圖，隨著嘉騰客戶的積累越來越多，如何能夠系統(tǒng)地管理龐雜的客戶信息已經(jīng)是一個急需解決的問題；此外，在備件庫存的管理方面,無法確保在故障搶修或預(yù)防性維護時的備件可用性和準確性，也浪費了大量資源；另外，對于嘉騰來說，如何做好AGV設(shè)備在維護過程中的信息管理，精準掌握設(shè)備使用、維護、更新情況，也是推動企業(yè)智能化管理的動因之一。

 

在多番比較考量后，嘉騰選擇了售后寶——領(lǐng)先的移動客戶服務(wù)管理云平臺，來幫助嘉騰來完成數(shù)字化、智能化的客戶服務(wù)管理運營，提升決策管理效率。

 

售后寶賦能企業(yè)客戶服務(wù)管理數(shù)字化

 

此次合作，售后寶幫助嘉騰的客服管理范圍不僅涉及國內(nèi)，還輻射海外客戶尤其是東南亞地區(qū)。

 

在合作中，嘉騰提出自己的管理難題與訴求，售后寶服務(wù)團隊有針對性地講解每個問題的最佳解決方案。

 

01

嘉騰：如何系統(tǒng)管理客戶信息？

 

售后寶給出了比較完整的答案。首先，嘉騰在釘釘中進入售后寶操作平臺，左側(cè)菜單【客戶信息】進入客戶管理模塊，在客戶管理模塊可以新建客戶，也可以對客戶資料進行編輯和管理。

▲示意圖

 

#提高內(nèi)部協(xié)同效率，批量編輯

對于嘉騰來說，面對巨量的客戶的資料，使用右上角功能區(qū)域“批量編輯”按鈕，并選擇需要修改的字段以及修改后的字段內(nèi)容，就可以完成批量編輯操作。

▲示意圖

 

為了更清晰地查看不同客戶服務(wù)團隊的資料，還可在系統(tǒng)管理——客戶管理——開啟客戶按服務(wù)團隊劃分。

▲示意圖

 

特別的是，由于售后寶電話目前有驗證格式，分別是6位、8位、11位。對于嘉騰的海外客戶，在輸入這些客戶的聯(lián)系電話時，需要在單元格里添加一個“+”號，就會取消驗證，這樣的話，海外的客戶資料也可以完整的輸入。

▲示意圖

 

02

嘉騰：售后寶如何幫助解決備件管理難題？

售后寶平臺中備件品類是備件管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，售后寶備件庫中按照備件編號來管理備件品類，備件信息支持設(shè)置名稱、類別、型號、單位、銷售價、出庫價、圖片、備注等信息。

 

在備件管理中，可以按照倉庫管理備件庫存，管理員可以辦理單個或批量的直接出入庫，普通用戶可以在這里申領(lǐng)備件。

▲示意圖

 

#備件信息一目了然，出入庫記錄

 

所有備件的出入庫記錄都可以統(tǒng)一管理、搜索、導(dǎo)出，在支持個人備件庫的模式下可以看到所有備件用在了哪些工單、哪些客戶。

▲示意圖

 

03

嘉騰：設(shè)備維護信息怎樣智能化管理？

嘉騰在管理AGV設(shè)備維護信息上，提出了自己需求。與多數(shù)的售后設(shè)備維護流程不同，如果客戶的AGV設(shè)備需要維護，嘉騰需要客戶把設(shè)備寄回生產(chǎn)基地，再派單給工程師，需要記錄產(chǎn)品編碼等信息、不良品信息以及整理庫存記錄。

▲示意圖

 

對于嘉騰對于設(shè)備資產(chǎn)、服務(wù)記錄、數(shù)據(jù)分類統(tǒng)計等方面需求，可以利用售后寶內(nèi)置的產(chǎn)品管理模塊以及自定義能力，可以做到很多管理功能，例如結(jié)合產(chǎn)品二維碼功能，可以為用戶提供更完善的產(chǎn)品管理應(yīng)用。

▲示意圖

 

嘉騰在使用售后寶進行數(shù)智化轉(zhuǎn)型的過程中，可能還會有更多訴求與操作上的問題，這些都會有專門的客服團隊一一進行解答。

 

售后寶作為阿里釘釘生態(tài)客服軟件GMV、用戶量排名第一的客戶服務(wù)軟件。我們的解決方案覆蓋營銷云、銷售云、服務(wù)云等領(lǐng)域，助力企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升業(yè)務(wù)競爭力，并已經(jīng)服務(wù)了包括GE、ABB、中國船舶、海克斯康、華大基因在內(nèi)的數(shù)千家企業(yè)。

 

未來，我們將努力實現(xiàn)“服務(wù)百萬企業(yè)，觸達億萬用戶”的愿景。