對(duì)于絕大多數(shù)人來講, 醫(yī)院的呼吸科、消化科、放射科、檢驗(yàn)科等多多少少都聽說過，但消毒供應(yīng)中心（CSSD）卻比較少聞，而我們今天介紹的倍力曼醫(yī)療（Belimed）就是專注于為CSSD提供醫(yī)療和外科器械滅菌、消毒和清潔產(chǎn)品與服務(wù)的公司。

從1968年第一臺(tái)實(shí)驗(yàn)室玻璃杯自動(dòng)清洗機(jī)開始，經(jīng)過半個(gè)多世紀(jì)發(fā)展，倍力曼醫(yī)療已經(jīng)在全球9個(gè)國家設(shè)有辦事處，并在80多個(gè)國家/地區(qū)設(shè)有代表，成為全球領(lǐng)先的醫(yī)療和外科器械滅菌、消毒和清潔產(chǎn)品與服務(wù)供應(yīng)商。

總部位于瑞士的倍力曼醫(yī)療進(jìn)入亞洲市場(chǎng)的第一步，便是2007年8月在上海成立倍力曼醫(yī)療設(shè)備（上海）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“上海倍力曼”）。

對(duì)于國內(nèi)市場(chǎng)來說，進(jìn)口醫(yī)療器械的設(shè)備維護(hù)是難點(diǎn)。雖然醫(yī)療器械維修和售后的服務(wù)主體通常為原廠服務(wù)、第三方獨(dú)立服務(wù)商與醫(yī)院醫(yī)工團(tuán)隊(duì)，但由于技術(shù)、成本與備件溯源問題，原廠服務(wù)仍舊占主導(dǎo)地位。

 ▲醫(yī)療器械費(fèi)用90%為后期維護(hù)的隱形成本

上海倍力曼的客戶服務(wù)理念

倍力曼充分為客戶考慮，一直以來致力于提高設(shè)備和整個(gè)設(shè)施生命周期的全面服務(wù)組合。為客戶提供長(zhǎng)達(dá)10年的延長(zhǎng)保修總擁有成本（Total Cost of Ownership，TCO）服務(wù)套餐，夠確保在設(shè)備的整個(gè)生命周期內(nèi)完全控制成本。

無論對(duì)于設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)維修、電話支持、遠(yuǎn)程服務(wù)還是技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)訪問。倍力曼對(duì)客戶配置全套服務(wù)計(jì)劃，幫助設(shè)備維持最佳的性能、減少停機(jī)時(shí)間并在設(shè)施的整個(gè)生命周期創(chuàng)造真正的價(jià)值。

 ▲倍力曼定義設(shè)備生命周期四個(gè)階段：當(dāng)前、成熟階段、逐步淘汰、報(bào)廢

上海倍力曼秉承總部服務(wù)理念，同樣承諾實(shí)施設(shè)備全生命周期管理。

面對(duì)中國醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的整體情況，為了給客戶提供更高效的客戶服務(wù)，建立設(shè)備全生命周期管理，上海倍力曼選擇國內(nèi)領(lǐng)先的客戶服務(wù)運(yùn)營云平臺(tái)——售后寶，以大數(shù)據(jù)+AI為依托，構(gòu)建場(chǎng)景化SaaS云服務(wù)解決方案。首先通過售后寶開放的API開放平臺(tái)與公司內(nèi)部其他系統(tǒng)無縫集成，通過連客能力、供應(yīng)鏈管理能力等實(shí)現(xiàn)了數(shù)智化客戶服務(wù)，自然也包括設(shè)備的全生命周期管理。

數(shù)字技術(shù)下的PLM

設(shè)備全生命周期管理（Product Lifecycle Management，PLM）指以人們對(duì)產(chǎn)品的需求為起點(diǎn)，到產(chǎn)品淘汰報(bào)廢為終點(diǎn)的過程管理。

根據(jù)PLM的定義，并結(jié)合醫(yī)院管理的實(shí)際需求，一般將醫(yī)療設(shè)備全生命周期定義為：以醫(yī)療設(shè)備的需求、采購、安裝驗(yàn)收、日常維護(hù)、維修和報(bào)廢作為醫(yī)療設(shè)備全生命周期中的各個(gè)階段，通過信息化、數(shù)字化技術(shù)，為醫(yī)療設(shè)備建立電子檔案，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)醫(yī)療設(shè)備狀態(tài)，為精細(xì)化管理提供詳實(shí)可靠的數(shù)據(jù)保障。

售后寶又是如何助力上海倍力曼實(shí)現(xiàn)設(shè)備全生命周期管理呢？

01

安裝調(diào)試進(jìn)度全程可視化管控

▲智能日志 工作復(fù)盤

在這一環(huán)節(jié)管理者最關(guān)心的是項(xiàng)目的進(jìn)度及效果，通過在售后寶自定義項(xiàng)目流程，外派工程師可以填報(bào)工作日志與項(xiàng)目進(jìn)度，避免項(xiàng)目驗(yàn)收之后再遞交紙質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告，進(jìn)而提高協(xié)作效率。

這樣，管理者可以掌控每天的項(xiàng)目進(jìn)度，根據(jù)員工、團(tuán)隊(duì)每日工作情況，自動(dòng)生成的智能日?qǐng)?bào)通知，復(fù)盤前一日工作內(nèi)容以及提示當(dāng)前未完成的事項(xiàng)，及時(shí)對(duì)工作進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，及時(shí)安排后續(xù)工作。

02

設(shè)備巡檢 加強(qiáng)設(shè)備質(zhì)量管控

定期檢測(cè)是對(duì)醫(yī)療設(shè)備定期進(jìn)行的維護(hù)、保養(yǎng)以及理化性能或功能的測(cè)試驗(yàn)證，上海倍力曼通過售后寶智能提醒和計(jì)劃任務(wù)功能，預(yù)測(cè)并制定周期性事務(wù)，巡檢和詳情記錄在線上保存。

▲計(jì)劃任務(wù)

具體操作來講，可以依據(jù)巡檢場(chǎng)景配置檢查任務(wù)，包括選擇適用標(biāo)準(zhǔn)、參檢項(xiàng)目、參檢人員、時(shí)間計(jì)劃等創(chuàng)建與管理巡檢任務(wù)。

03

設(shè)備維修 智能派單并生成設(shè)備電子檔案

根據(jù)自動(dòng)派單功能，系統(tǒng)管理員可預(yù)先設(shè)定自動(dòng)化派單規(guī)則，系統(tǒng)根據(jù)規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)派單，提高效率，減少工作量。

▲設(shè)置自動(dòng)派單規(guī)則

另外，根據(jù)工程師位置、工作狀態(tài)等也可以選用地圖派單模式。

▲地圖派單 根據(jù)工程師位置、技能、工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)派單

派單中，還可以增加協(xié)同工程師，提高對(duì)于復(fù)雜問題的解決效率。另外，還可客戶工單匯總在工單池內(nèi)，由員工自主選擇是否接單、或就近搶單，提升一線人員主動(dòng)性。

維修過程中，工程師可以通過系統(tǒng)查看設(shè)備維修歷史等信息，以幫助維修決策。涉及更換配件的維修，系統(tǒng)設(shè)置有配件請(qǐng)領(lǐng)程序，方便工程師按步驟完成配件的請(qǐng)領(lǐng)工作。

▲設(shè)備檔案 設(shè)備信息、歷史維護(hù)信息、客戶信息同一界面呈現(xiàn)

在維修完成后，將維修情況錄入系統(tǒng)存檔，包括維修工時(shí)、問題解決辦法、維修費(fèi)用、故障原因、維修材料消耗等，系統(tǒng)將生成設(shè)備檔案。

綜上所述，在售后寶平臺(tái)，上海倍力曼通過對(duì)設(shè)備的安裝調(diào)試——巡檢計(jì)劃制定與執(zhí)行——設(shè)備故障修復(fù)與質(zhì)量控制等環(huán)節(jié)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備全生命周期管理。

設(shè)備全生命周期管理并不是一個(gè)新概念，但在信息化、數(shù)字化的技術(shù)下，通過對(duì)提高員工協(xié)作效率、改進(jìn)工作流程，并將維修、保養(yǎng)、質(zhì)控、巡檢等信息產(chǎn)生數(shù)據(jù)價(jià)值以輔助管理者運(yùn)營決策，減少運(yùn)營成本，提高客戶滿意度。

這是基于這一原因，在醫(yī)療器械行業(yè)，設(shè)備全生命周期管理方式被越來越多的企業(yè)所接受，而在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展背景下，像售后寶這樣的“技術(shù)系輔助”必大有作為。