對于絕大多數人來講, 醫院的呼吸科、消化科、放射科、檢驗科等多多少少都聽說過，但消毒供應中心（CSSD）卻比較少聞，而我們今天介紹的倍力曼醫療（Belimed）就是專注于為CSSD提供醫療和外科器械滅菌、消毒和清潔產品與服務的公司。

 

從1968年第一臺實驗室玻璃杯自動清洗機開始，經過半個多世紀發展，倍力曼醫療已經在全球9個國家設有辦事處，并在80多個國家/地區設有代表，成為全球領先的醫療和外科器械滅菌、消毒和清潔產品與服務供應商。

 

總部位于瑞士的倍力曼醫療進入亞洲市場的第一步，便是2007年8月在上海成立倍力曼醫療設備（上海）有限公司（以下簡稱“上海倍力曼”）。

 

對于國內市場來說，進口醫療器械的設備維護是難點。雖然醫療器械維修和售后的服務主體通常為原廠服務、第三方獨立服務商與醫院醫工團隊，但由于技術、成本與備件溯源問題，原廠服務仍舊占主導地位。

 

 ▲醫療器械費用90%為后期維護的隱形成本

 

上海倍力曼的客戶服務理念

倍力曼充分為客戶考慮，一直以來致力于提高設備和整個設施生命周期的全面服務組合。為客戶提供長達10年的延長保修總擁有成本（Total Cost of Ownership，TCO）服務套餐，夠確保在設備的整個生命周期內完全控制成本。

 

無論對于設備進行預防性維護、現場維修、電話支持、遠程服務還是技術人員現場訪問。倍力曼對客戶配置全套服務計劃，幫助設備維持最佳的性能、減少停機時間并在設施的整個生命周期創造真正的價值。

 

 ▲倍力曼定義設備生命周期四個階段：當前、成熟階段、逐步淘汰、報廢

 

上海倍力曼秉承總部服務理念，同樣承諾實施設備全生命周期管理。

 

面對中國醫院、醫療機構的整體情況，為了給客戶提供更高效的客戶服務，建立設備全生命周期管理，上海倍力曼選擇國內領先的客戶服務運營云平臺——售后寶，以大數據+AI為依托，構建場景化SaaS云服務解決方案。首先通過售后寶開放的API開放平臺與公司內部其他系統無縫集成，通過連客能力、供應鏈管理能力等實現了數智化客戶服務，自然也包括設備的全生命周期管理。

 

數字技術下的PLM

設備全生命周期管理（Product Lifecycle Management，PLM）指以人們對產品的需求為起點，到產品淘汰報廢為終點的過程管理。

 

根據PLM的定義，并結合醫院管理的實際需求，一般將醫療設備全生命周期定義為：以醫療設備的需求、采購、安裝驗收、日常維護、維修和報廢作為醫療設備全生命周期中的各個階段，通過信息化、數字化技術，為醫療設備建立電子檔案，實時監測醫療設備狀態，為精細化管理提供詳實可靠的數據保障。

 

售后寶又是如何助力上海倍力曼實現設備全生命周期管理呢？

01

安裝調試進度全程可視化管控

▲智能日志 工作復盤

 

在這一環節管理者最關心的是項目的進度及效果，通過在售后寶自定義項目流程，外派工程師可以填報工作日志與項目進度，避免項目驗收之后再遞交紙質項目進度報告，進而提高協作效率。

 

這樣，管理者可以掌控每天的項目進度，根據員工、團隊每日工作情況，自動生成的智能日報通知，復盤前一日工作內容以及提示當前未完成的事項，及時對工作進行匯總統計，及時安排后續工作。

02

設備巡檢 加強設備質量管控

定期檢測是對醫療設備定期進行的維護、保養以及理化性能或功能的測試驗證，上海倍力曼通過售后寶智能提醒和計劃任務功能，預測并制定周期性事務，巡檢和詳情記錄在線上保存。

 

▲計劃任務

 

具體操作來講，可以依據巡檢場景配置檢查任務，包括選擇適用標準、參檢項目、參檢人員、時間計劃等創建與管理巡檢任務。

03

設備維修 智能派單并生成設備電子檔案

根據自動派單功能，系統管理員可預先設定自動化派單規則，系統根據規則進行自動派單，提高效率，減少工作量。

 

▲設置自動派單規則

 

另外，根據工程師位置、工作狀態等也可以選用地圖派單模式。

▲地圖派單 根據工程師位置、技能、工作狀態等數據派單

派單中，還可以增加協同工程師，提高對于復雜問題的解決效率。另外，還可客戶工單匯總在工單池內，由員工自主選擇是否接單、或就近搶單，提升一線人員主動性。

 

維修過程中，工程師可以通過系統查看設備維修歷史等信息，以幫助維修決策。涉及更換配件的維修，系統設置有配件請領程序，方便工程師按步驟完成配件的請領工作。

▲設備檔案 設備信息、歷史維護信息、客戶信息同一界面呈現

 

在維修完成后，將維修情況錄入系統存檔，包括維修工時、問題解決辦法、維修費用、故障原因、維修材料消耗等，系統將生成設備檔案。

 

綜上所述，在售后寶平臺，上海倍力曼通過對設備的安裝調試——巡檢計劃制定與執行——設備故障修復與質量控制等環節管理，實現對設備全生命周期管理。

 

設備全生命周期管理并不是一個新概念，但在信息化、數字化的技術下，通過對提高員工協作效率、改進工作流程，并將維修、保養、質控、巡檢等信息產生數據價值以輔助管理者運營決策，減少運營成本，提高客戶滿意度。

 

這是基于這一原因，在醫療器械行業，設備全生命周期管理方式被越來越多的企業所接受，而在數字經濟的快速發展背景下，像售后寶這樣的“技術系輔助”必大有作為。