劍指全球領先數據分析平臺：Kyligence的使命召喚

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劍指全球領先數據分析平臺：Kyligence的使命召喚

引言

“向著某一天終于要達到的那個終極目標邁步還不夠，還要把每一步驟看成目標，使它作為步驟而起作用。”——歌德

2021年4月21日早間，全球領先的企業級開源數據管理與分析廠商Kyligence宣布完成了7000萬美元的D輪融資，本輪融資由浦銀國際領投，中金資本旗下基金、歌斐資產、國方資本、ASG、宏兆基金、浦信資本及原有股東紅點中國、斯道資本、順為資本等跟投。至此，Kyligence又完成了一個階段性目標，向全球領先數據分析平臺的終極目標又更進一步。

恰逢Kyligence 成立5周年之際，聯合創始人兼 CEO 韓卿先生說：“Kyligence 致力于在全球成為數據及分析領域的領導者，通過我們的創新，真正改變人們使用數據的習慣。”從公司成立至今，Kyligence 始終以「簡化和自動化數據管理和分析」為使命，并為之不斷奮斗。

Kyligence聯合創始人兼 CEO 韓卿先生

客戶背景

上海跬智信息技術有限公司（以下簡稱為Kyligence）成立于2016年，致力于以自動化數據管理、發現、交互及洞察為客戶提升生產效率，它提供基于 Apache Kylin 的 AI 增強數據管理和分析平臺，幫助分析師和數據工程師輕松在本地到多云架構上構建受控的數據服務。

Kyligence 獲得了來自紅點、思科、寬帶資本、順為資本、斯道資本及 Coatue Management 等投資機構的多輪投資，服務集中于銀行、保險、制造、零售和消費品等領域，其全球客戶包括建設銀行、UBS、招商銀行、浦發銀行、平安銀行、寧波銀行、太平洋保險、大地保險、中國銀聯、VIVO、保時捷、上汽通用、寶潔、星巴克、安踏、Xactly等全球知名企業。

成立五年，Kyligence 已經將業務從中國擴展至海外，以雙總部運營，中國總部位于上海，美國總部位于美國硅谷。2020年，Kyligence在國際國內多次贏得大獎，產品入選Gartner增強分析代表廠商和IDC中國大數據管理平臺廠商等行業知名報告。

認知推動行業進步

在公司內外，韓卿被親切地稱為Kyligence 發展壯大的“領航員”。短短五年時間，Kyligence 從初創公司發展到跨國企業，無論從Kyligence 產品角度，還是韓卿與他的創業團隊，都可以說交上了一份滿意的答卷。當然，今天取得的成績只是Kyligence 到達終極目標前的一座里程碑。

Kyligence 是由 Apache Kylin （開源的分布式OLAP分析引擎）核心團隊創立的公司，在其誕生初期就受到了資本的青睞。背后的原因不乏Kyligence 開創性的產品和商業模式——以標準化、云原生、訂閱式的模式進行售賣。正是這種模式為Kyligence 日后的規模化發展、快速壯大埋下伏筆。

第一個吃螃蟹的人雖然勇敢，也面臨風險。韓卿清晰地認識到，在數據行業，尤其在中國，說服企業接受訂閱模式是極其艱難的，訂閱模式幾乎改變了整個軟件行業的運作模式，推行起來卻必然會遇到阻礙。阻礙并不意味著退縮，Kyligence 不僅成為數據分析行業里第一個“吃螃蟹的人”，還成為了推動行業變革的“先行者”。Kyligence 在實踐中不斷思考、改進產品和服務，將客戶成功作為衡量自身的標桿，積極推動行業進步。Kyligence 的堅持最終贏來回報。今天，它的絕大多數客戶都是基于標準化的產品和訂閱模式，甚至銀行、保險這樣傳統的大客戶也接受了訂閱模式服務。在迅速拿下幾家大型金融、保險、消費品客戶后，Kyligence一躍成為國內領先的數據處理和分析平臺。

CRM系統伴隨公司成長

業務增長除了帶來公司規模擴張，挑戰也隨之而來。

1.業務規范化才有未來

“作為一家軟件公司，我們對接的客戶都是企業用戶，B2B業務周期長是行業共性，再加上客戶數量逐漸增多，我們意識到必須通過CRM把客戶信息和業務流程整合起來。”韓卿說。當客戶數量大幅增長，一方面需要通過CRM系統解決客戶信息統一管理和銷售團隊跟進過程管理的核心訴求，另一方面業務規范性也成為了亟待解決的問題。

2017年，高速擴張的Kyligence 開始拓展國際業務，在硅谷成立了美國公司。業務擴張帶來的挑戰遠遠超出了當時團隊最大負載，面對來自國內國外的客戶壓力，韓卿意識到，“引入一套CRM系統勢在必行”。

"我們選擇CRM的時候公司剛成立不久，算是初創團隊，所以不希望被系統牽扯掉太多精力。我們想要的CRM系統應該是輕量的、可定制的和簡單好用的，此外還要能滿足我們國際化的業務需求。”在評估了幾款CRM軟件之后，韓卿最終選擇了與Kyligence 同樣具有國際化基因的Zoho CRM合作。

“我們看中Zoho CRM是因為它的自定義能力非常強，上手容易，不需要IT人員介入，拿來即用，這是最讓我感到驚艷的地方。對于初創公司來說，Zoho CRM非常友好。”韓卿說。

2.關注營銷自動化

Kyligence在市場拓展層面開展了不少嘗試。比如，針對歐美市場的習慣開展郵件營銷，針對國內市場的習慣開展網絡研討會，內容營銷和試用等。所以，CRM本身自帶好用的郵件營銷工具，并且能夠跟Kyligence正在應用的其他第三方營銷工具整合，也是Kyligence 選擇Zoho CRM的重要原因。囿于團隊規模，讓公司業務得到高效拓展，自動化營銷是上系統不得不考量的因素。

“很少有工具能把CRM和營銷自動化都做好，Zoho辦到了。”韓卿再次肯定了Zoho對于客戶需求的把握。除了Zoho CRM，Kyligence 還相中了Zoho另外一款軟件——Zoho Campaigns。

上線后達到預期

“我們從2018年開始使用Zoho，到現在系統應用還算深入。如今業務體系上的數據和流程都運行在Zoho CRM上面。”韓卿對于流程規范化非常重視。在使用CRM之前，給客戶報價通常基于Excel，國際業務報價則通過郵件往來，整個過程缺乏有效管理，更談不上跟蹤和監督，權限、價格折扣難免產生混亂，存在合規風險。

與其他B2B企業類似，Kyligence同樣面臨業務周期長、營銷獲客難等困難。解決這些癥結的根本在于流程梳理。Zoho 為Kyligence 帶來的真正價值在于信息整合性和流程規范化。

Zoho CRM特別適合國際化業務運營。Kyligence 無論面向國內還是國外客戶，應對不同客戶需求，以及團隊內部協作都是如魚得水。韓卿舉例說，在使用Zoho CRM之后，報價過程中的權限、折扣都被有效管理起來，分級審批、跨國業務流程更加規范，帶動了銷售整體效率的提升。

對于拓客，自動化是表象，精細化營銷才是Kyligence 的真正目標。B端營銷無需追求大眾流量曝光，但重點在于切入客戶所在的圈層。Kyligence 的市場團隊每個月會將資訊、話題、活動等內容通過Zoho Campaigns給客戶自動發送郵件，其目的不僅僅在于傳遞信息，更重要的是對客戶是否打開郵件、點擊了哪些內容、停留時長等互動行為進行分析，篩選出合格商機并分配給銷售，實現客戶轉化率的大幅提升。

Zoho CRM不僅實現了銷售自動化和營銷自動化，也更加精準有效，幫助Kyligence了解客戶所想，幫助客戶獲得成功。