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Chattermill

3.1

統一的客戶反饋分析平臺

關注

對比

咨詢產品

免費試用

點評

寫點評

什么是企服點評分

3.1

共 40人點評

項目

當前產品評分

同類產品均分

綜合

3.1

3.3

功能滿意度

4.5

3.8

性價比

4.5

3.8

易用性

4.5

3.9

售后服務

4.5

3.9

分數人員分布

0 人

0 人

0 人

37 人

3 人

默認排序

徭梓

產品研究和文案寫作

4.0

Chattermill的分析已被納入我發送給團隊的每周電子郵件中。我在每周的電子郵件中收到 3 條客戶反饋，然后團隊將對其采取行動

不滿意的點

分析功能存在局限性，例如無法分析聊天記錄

2022-07-16

贊同

尉祖

市場部經理

3.5

我們能夠更快地了解我們 200,000 名客戶的需求。該平臺非常直觀且易于使用。它非常靈活，Chattermill 的團隊與我們密切合作！

不滿意的點

翻譯也許可以和一些語言軟件進行合作

2022-07-17

贊同

依沉

首席執行官

4.0

我們已經能夠通過它識別趨勢，然后我們將其用于改進流程和產品，或者作為其他探索領域的基礎。

不滿意的點

在界面中有一個聊天機器人能尋求幫助會很棒

2022-07-20

贊同

司馬晏

SQL 數據分析師

3.5

它在組織的多個層面都很有價值，從運營到研究，再到產品。

不滿意的點

如果把AI功能變成開源的可能對客戶和官方都有利

2022-07-20

贊同

阿稷

Web 開發人員

4.0

Chatternill提供的OKR模式將公司內的所有部門聚集在一起，以達成共同的目標

不滿意的點

可以有更多類型的圖表來分析收到的信息。

2022-07-21

贊同

黎弼

首席執行官

3.5

它所提供的用戶數據幫助我們調整內容和產品供需。

不滿意的點

共享報告需要很長時間才能加載

2022-07-17

贊同

士雅

數據科學家

4.0

擁有能夠在我們的公共平臺和評論中查找任何特定評論的搜索引擎

不滿意的點

用戶界面可以再精簡一下，比如把所以重要功能都放在一個界面。

2022-07-16

贊同

旅暉

客戶體驗負責人

3.5

我嘗試了其他幾個軟件來幫助我分析客戶的反饋，但沒有一個軟件能證明這是具體和準確的，目前Chattermill綜合效率最高。

不滿意的點

定價計劃不是很透明

2022-07-21

贊同

魏琇

客戶服務主管

4.0

我們從圖形和圖表中看到，我們業務的某些領域可以發展或改進。我們正在使用這些數據對業務進行優化。

不滿意的點

我們時不時地面臨著標簽的錯誤。但是，客戶支持團隊始終盡最大努力盡快解決問題。

2022-07-22

贊同

養慕

客戶體驗主管

4.0

Chattermill 有一個很棒的可視化工具，可以使用它來分析大量數據

不滿意的點

客戶的反饋更新不會記錄在 Chattermill 上

2022-07-21

贊同

楚疇

高級助理 - 會議與活動

4.0

Chattermill 允許我們創建內部中心來匯總我們所有的客戶反饋來源（NPS、評級平臺等）

不滿意的點

有時我們的內部用戶很難管理。我們也遇到了一些非英語評論的準確性問題

2022-07-22

贊同

在曾

營銷技術經理

3.5

可以快速識別痛點以及導致負面情緒的原因并采取相應的行動。

不滿意的點

有時屏幕側面的過濾器無法正常工作

2022-07-19

贊同

貿湘

電子郵件營銷分析師

4.0

提供了NPS 調查、TrustPilot 回復，現在我們可以使用我們的電子郵件來貼近客戶的想法和需求

不滿意的點

用戶權限設置可能不夠多樣化。

2022-07-18

贊同

湛驥

售前高級經理

4.0

能夠將反饋信息自動分類，而且大多時候是足夠準確的。

不滿意的點

有時分析的時間比預期的要長一點

2022-07-16

贊同

郗綺

高級研究專家

4.0

擁有多重集成，與我們所有的公共平臺和客戶體驗平臺都可以互通

不滿意的點

感謝 Chattermill 進行的用戶研究，目前一切都非常良好。

2022-07-20

贊同

谷梁純

高級分析師

4.0

在第一次 Covid 封鎖期間，Chattermill 尤其重要，它可以查看哪些問題影響了我們的客戶

不滿意的點

我希望能夠自己下載分析報告，而不是通過 CHattermill 發送

2022-07-21

贊同

庾施

客戶培訓經理

3.5

Chattermill 團隊足夠小，可以提供非常迅速且個性化的服務。

不滿意的點

有時引擎會簡單地誤解信息

2022-07-20

贊同

弭會

零售行業分析師

4.0

在 Chattermill 之前，我習慣于自己分析數據，這既繁瑣又耗時。

不滿意的點

即使評論被自動分配到類別，仍然需要人工審查

2022-07-19

贊同

淡福

客戶負責人

3.5

如果想深入研究數據并聽取客戶的反饋，Chattermill 是一個很好的工具來幫助做到這一點。

不滿意的點

必須等待幾天才能重新處理數據以更改主題

2022-07-16

贊同

言胤

高級經理

4.0

自動分類意味著我們可以針對痛點并更改我們的服務以匹配客戶的需求。

不滿意的點

過去我們通過 typeform 獲取數據，但由于現在轉移到了Chattermill，所以我們希望能擁有更多API權限。

2022-07-16

贊同

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客戶反饋管理(EFM)

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