智能化語(yǔ)音質(zhì)檢是智能呼叫中心的重要功能。智能化語(yǔ)音質(zhì)檢的核心是把話務(wù)員和客戶之間的通話過(guò)程翻譯成文字。要實(shí)現(xiàn)電話轉(zhuǎn)接成文字的功能，首先要采集呼叫中心的語(yǔ)音數(shù)據(jù)，然后再通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別引擎把采集到的語(yǔ)音數(shù)據(jù)翻譯成文字。這就是人工智能，下面就讓小編來(lái)給大家介紹一下智能語(yǔ)音質(zhì)檢實(shí)現(xiàn)的幾種方式，讓我們一起來(lái)看看吧。

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智能語(yǔ)音質(zhì)檢實(shí)現(xiàn)的幾種方式

       對(duì)呼叫中心語(yǔ)音數(shù)據(jù)的采集，通常可以采用下面幾種方式：

智能語(yǔ)音質(zhì)檢實(shí)現(xiàn)1、 并線方式

       如果呼叫中心采用的模擬中繼線（普通電話線），可以采用高阻并線的方式，直接采集模擬信號(hào)，經(jīng)過(guò)模數(shù)變換后形成數(shù)據(jù)流。

智能語(yǔ)音質(zhì)檢實(shí)現(xiàn)2、 三通方式

       對(duì)于數(shù)字E1中繼，可通過(guò)外接一個(gè)三通設(shè)備插入到原來(lái)的E1中間，對(duì)信令和數(shù)據(jù)進(jìn)行協(xié)議解析，達(dá)到采集數(shù)據(jù)流的方式。

智能語(yǔ)音質(zhì)檢實(shí)現(xiàn)3、 抓取方式

       對(duì)于IMS、SIP等IP中繼，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)層抓包方式抓取SIP信令包和RTP語(yǔ)音包，進(jìn)行解析后形成數(shù)據(jù)流。

智能語(yǔ)音質(zhì)檢實(shí)現(xiàn)4、 接口方式

       少數(shù)硬件交換設(shè)備（如東進(jìn)的Keygoe系列等），本身提供了SDK開(kāi)發(fā)接口，能夠?qū)⒄Z(yǔ)音數(shù)據(jù)給中間層（如UniMedia電話中間件），形成數(shù)據(jù)流。

智能語(yǔ)音質(zhì)檢實(shí)現(xiàn)5、 內(nèi)置方式

       新型的軟交換系統(tǒng)（如iSoftCall軟交換），在內(nèi)部已經(jīng)具備了多通道的數(shù)據(jù)分離能力，并集成了語(yǔ)音識(shí)別引擎，直接提供轉(zhuǎn)譯好的文字，業(yè)務(wù)層可直接使用。

       其中，第1、2種方式難以將話務(wù)員和客戶的語(yǔ)音進(jìn)行分離，其余三種方式一般能夠有效進(jìn)行通道分離。具體選取那種方式，需要集成商根據(jù)情況靈活選擇。

       伴隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，語(yǔ)音和語(yǔ)音處理技術(shù)不斷取得突破，用智能方法深入分析電話語(yǔ)音內(nèi)容，可以有效地節(jié)省人力成本，提高工作效率。以上就是小編為大家介紹的對(duì)呼叫中心語(yǔ)音數(shù)據(jù)的采集，智能語(yǔ)音質(zhì)檢實(shí)現(xiàn)的幾種方式，希望能夠給大家?guī)?lái)幫助哦。