為客觀了解保險(xiǎn)服務(wù)的現(xiàn)狀和保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者工作的成效,制作并發(fā)放一些調(diào)查問(wèn)卷還是十分重要的。通過(guò)對(duì)調(diào)查工作的各項(xiàng)分析,對(duì)客戶服務(wù)工作中得到重大改善的地方和存在的較薄弱處進(jìn)行深入調(diào)查研究；最后,在此基礎(chǔ)上,再有針對(duì)性地提出了進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)工作的建議。今天小編為大家總結(jié)了兩份相關(guān)問(wèn)卷，假如大家對(duì)此有興趣，可以搜索保險(xiǎn)客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查模板軟件進(jìn)行查找，下面就讓小編為大家介紹保險(xiǎn)客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查模板。

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保險(xiǎn)客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查模板

保險(xiǎn)客戶滿意度調(diào)查

    您好！非常感謝您愿意用幾分鐘的時(shí)間，完成以下答卷。答案沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，所有答卷信息也都將保密，僅供分析使用，請(qǐng)您放心填寫(xiě)。現(xiàn)在，我們就馬上開(kāi)始吧！

Q1：您是？（單選）

男士

女士

Q2：您的年齡是？（單選）

18歲以下

18~24歲

25~30歲

31~40歲

41~50歲

51~60歲

61歲及以上

Q3：您是否是XX保險(xiǎn)的客戶？（單選）

是

否

Q4：是否了解XX保險(xiǎn)提供的保險(xiǎn)項(xiàng)目？（單選）

非常了解

比較了解

不太了解

非常不了解

Q5：您了解XX保險(xiǎn)項(xiàng)目的途徑主要是哪些？（可多選）

業(yè)務(wù)員的介紹

各種媒體的廣告

各種媒體的新聞報(bào)道

親友介紹

其他（請(qǐng)注明）

Q6：以下哪些是您曾經(jīng)用過(guò)的XX保險(xiǎn)的保險(xiǎn)服務(wù)？（可多選）

低保醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷

領(lǐng)取低保撫恤金

企業(yè)醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷

重疾費(fèi)用申領(lǐng)

教育基金申領(lǐng)

其他（請(qǐng)注明）

Q7：總的來(lái)說(shuō)，您對(duì)XX保險(xiǎn)的服務(wù)滿意度是？

選項(xiàng)1 ★ ★ ★ ★ ★

Q8：對(duì)于以下具體的服務(wù)事宜，您的滿意程度是？

服務(wù)質(zhì)量 ★ ★ ★ ★ ★

服務(wù)態(tài)度 ★ ★ ★ ★ ★

理賠速度 ★ ★ ★ ★ ★

Q9：您認(rèn)為XX保險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)包括哪些？（單選）

可以帶病投保

保證續(xù)保至法定退休年齡

終身醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷可達(dá)100萬(wàn)元

醫(yī)保目錄擴(kuò)展，增加醫(yī)保外可報(bào)銷內(nèi)容

萬(wàn)能賬戶2.5%保底利息

享受國(guó)家免稅政策

不太清楚

Q10：您是否有意愿購(gòu)買XX保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)？（單選）

有意愿購(gòu)買，想進(jìn)一步了解

暫無(wú)意愿購(gòu)買

Q11：請(qǐng)留下您的服務(wù)專員姓名：

____________

Q12：請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式（手機(jī)），以便我們進(jìn)一步溝通

____________

保險(xiǎn)客戶問(wèn)卷調(diào)查

歡迎參加本次答題

Q1：您對(duì)現(xiàn)有的保險(xiǎn)公司及其產(chǎn)品的關(guān)注程度？

十分關(guān)注

比較關(guān)注

一般

關(guān)注

不關(guān)注

Q2：你知道哪些保險(xiǎn)公司？

____________

Q3：您是否購(gòu)買了或準(zhǔn)備購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)

已經(jīng)購(gòu)買

想買但還沒(méi)有買

沒(méi)有買也不想買

Q4：如果您決定購(gòu)買人壽保險(xiǎn)，您認(rèn)為每年存入多少錢比較合適？

1000元以下

1000-3000元

3000-5000元

5000元以上

Q5：如果您購(gòu)買（再次購(gòu)買）保險(xiǎn)，您會(huì)購(gòu)買哪類保險(xiǎn)？

健康險(xiǎn)

意外險(xiǎn)

養(yǎng)老險(xiǎn)

教育險(xiǎn)

分紅險(xiǎn)人壽保險(xiǎn)

健康保險(xiǎn)

醫(yī)療保險(xiǎn)

少兒保險(xiǎn)

意外傷害保險(xiǎn)

車險(xiǎn)

家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

其他保險(xiǎn)

Q6：您從哪些渠道獲得這些保險(xiǎn)公司及其產(chǎn)品的信息？

保險(xiǎn)代理人介紹

朋友推薦

報(bào)紙、

雜志紙質(zhì)媒體

電視

網(wǎng)絡(luò)

廣播電子媒體

戶外廣告

其他

Q7：在選擇人壽保險(xiǎn)公司投保過(guò)程中，您最看重公司哪一方面？

品牌知名度

服務(wù)質(zhì)量

產(chǎn)品功能

產(chǎn)品價(jià)格

代理人素質(zhì)

其它請(qǐng)注明

    客戶滿意度不單單是衡量公司管理水平的一個(gè)重要指標(biāo)，也是公司改善業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作，通過(guò)提供客戶的忠誠(chéng)度來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值的方法。各個(gè)公司可以通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷所得到的反饋，進(jìn)一步改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，完善服務(wù)水平，讓以客戶為主的經(jīng)營(yíng)思路得以貫徹，各個(gè)公司也需要持續(xù)性的關(guān)注和測(cè)量客戶的滿意度。以上就是小編為大家介紹的保險(xiǎn)客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查模板，希望能夠幫助大家。